Kennzahlen für das IT-Controlling

I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen 3

II. Aufgaben des IT-Controlling 3

III. Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling 4

1. Kennzahlen zur technischen Infrastruktur 5
a Erläuterung der Kennzahlen 5
b Kritische Würdigung 6

2. Kennzahlen zur Software- und Systemstruktur 7
a Erläuterung der Kennzahlen 8
b Kritische Würdigung 9

3. Kennzahlen zum IT-Personal 10
a Erläuterung der Kennzahlen 10
b Kritische Würdigung 11

4. Ergänzende Kennzahlen für den Systembetrieb 12

5. Kennzahlen zur Leistungsstruktur 13

IV. Kennzahlen zu weiteren Formalzielen 15

1. Benutzerzufriedenheit 15

2. Sicherheit 17

V. Schlussbemerkungen und Ausblick 17

I. Einordnung des IT-Controlling in das Unternehmen

Im Unternehmen hat die Informationsverarbeitung in den letzten Jahren zunehmend an Bedeutung gewonnen. Daher muss ein effizientes Controlling eingesetzt werden, um die Ressource "Information" mit in die betriebswirtschaftlichen Überlegungen einzubeziehen. Das IT-Controlling umfasst sowohl den Informationsfluss im Unternehmen als auch die Informationssysteme, die für die Sicherstellung des Informationsflusses zuständig sind. (vgl. [KBuRe00]) Es muss scharf getrennt werden zwischen dem DV-gestützten Controlling und dem IT-Controlling. Beim DV-gestützten Controlling werden lediglich die bereits im Unternehmen vorhandenen Controllinginstrumente durch die Informationstechnologie unterstützt. Im IT-Controlling sollen neue effektive Instrumente generiert werden, welche die Planung, Koordination und Kontrolle der Informationssysteme gewährleisten und Investitionen in solche Systeme auf Effizienz hin überprüfen und überwachen. Es stellt ein funktions- und bereichsübergreifendes Koordinationssystem nicht nur für den IT-Bereich, sondern aufgrund der hohen Technologiedurchdringung für das gesamte Unternehmen dar. Folglich beschreibt der Begriff IT-Controlling die Controllingunterstützung aller informationswirtschaftlichen Aktivitäten im Unternehmen. (vgl. [DBJKM00], [Beck93] und [Spit00])

II. Aufgaben des IT-Controlling

Controlling kann definiert werden als die Unterstützung der Führung bzw. des Managements. Die Aufgabe des IT-Controlling besteht darin, aus einer informations- bzw. informationssystemorientierten Sichtweise den Informationsprozess, d.h. die Beschaffung, die Aufbereitung und die Bereitstellung der Informationen, zu koordinieren und die technische Infrastruktur und die personellen Ressourcen bereitzustellen. Dies ist in Koordination mit dem zeitlichen und sachlichen Informationsbedarf abzustimmen. (vgl. [Wies97])
Des Weiteren lassen sich die Aufgaben des IT-Controlling in drei Bereiche aufteilen. Zunächst hat das IT-Controlling strategische Aufgaben zu erfüllen. Diese sind in der Erhaltung und Sicherung des Unternehmens im Hinblick auf die Reaktions- und Adaptionsfähigkeit durch den Einsatz der Informationstechnologie zu sehen. Das zweite Gebiet ist der administrative Bereich. Hier liegen die Aufgaben in der Koordination der Planungs-, Steuerungs- und Informationsaufgaben. Darüber hinaus liegt hier die Aufgabe in der Erhaltung der erreichten Effizienz dieser Abläufe. Das dritte Gebiet ist der operative Bereich. Hier muss die angestrebte Effizienz erst einmal erreicht werden. Das IT-Controlling muss in einem dynamischen Prozess das Unternehmen und das Unternehmensumfeld beobachten und, wenn etwaige Veränderungen eintreten, eventuell Gegenmaßnahmen in die Wege leiten. So gesehen nimmt das IT-Controlling auch die Stellung als eine Art Frühwarnsystem ein. (vgl. [Baum96])

Des Weiteren muss das IT-Controlling den Informationsbedarf der Informationsadressaten prognostizieren, damit diese mit einem möglichst geringen Zeitverlust die erforderlichen Daten bereitgestellt bekommen. Dabei ist jedoch die Koordination der Planungsaktivitäten sowie die Kontrolle der Wirtschaftlichkeit dieses Vorgehens zu beachten. (vgl. [Baum96] und [Krcm00])

III. Kennzahlen als Instrument des IT-Controlling

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