"Skill-Management" zur Unterstützung
der dispositiven Aufgaben des Personalwesens

- Konzept für einen ganzheitlichen Software-Ansatz auf Basis
einer Anforderungsanalyse und einer empirischen Studie

Diplomarbeit im Fach Wirtschaftsinformatik, insbes. Informationsmanagement

Themasteller: Prof. Dr. Dietrich Seibt

vorgelegt in der Diplomprüfung im Studiengang Betriebswirtschaftslehre
der Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Fakultät der Universität zu Köln

7. Dezember 2001

Gliederung
I Gliederung I
II Abbildungsverzeichnis III
III Abkürzungsverzeichnis IV

1. Einleitung 1
    1.1. Zugang zum Thema "Skill-Management" 1
    1.2. Darstellung der Ziele und des Aufbaus der Arbeit 5

2. Grundlagen des Skill-Managements 7
    2.1. Status und Grundcharakteristika des Skill-Managements 7
    2.2. Anwendungsgebiete und Aufgabenbereiche des
    Skill-Managements 9
    2.3. Die Aufgaben des Personalwesens als funktionaler
    Bezugsrahmen 13
    2.4. Schwerpunkt: Skill-Management im Personalwesen 18

3. Anforderungen an ein Skill-Management-Konzept 21
    3.1. Ein ganzheitlicher Ansatz als grundsätzliche Anforderung 21
        3.1.1. Darstellung eines ganzheitlichen Ansatzes und
        Notwendigkeit für dessen Anwendung 21
        3.1.2. Problem der Anwendung eines ganzheitlichen Ansatzes
        für die Anforderungsanalyse 22
    3.2. Konzeption eines Anforderungs- und Kompetenzkataloges 22
        3.2.1. Erstellen von Anforderungsprofilen 23
        3.2.2. Erstellen von Kompetenzprofilen 26
    3.3. Analysen der Datenbasis 30
        3.3.1. Such- und Auswertungsfunktionalität für das Personalwesen 30
        3.3.2. Such- und Auswertungsfunktionalität für den operativen
        Geschäftsbereich 33
    3.4. Berücksichtigung des Datenschutzes 34
        3.4.1. Regelungen des BetrVG 35
        3.4.2. Regelungen des BDSG 36
        3.4.3. Betriebsvereinbarung als quasi-gesetzliche Regelung 37
    3.5. Einbettung des Skill-Management-Systems in die Systemumgebung 38

4. Empirische Untersuchung zum Skill-Management 41
    4.1. Darstellung der empirischen Untersuchung 41
        4.1.1. Auswahl der Datenerhebungsmethodik 41
        4.1.2. Methodisches Vorgehen bei der Konzeption und
        Auswertung der Interviews 42
        4.1.3. Auswahl der Unternehmen 46
        4.1.4. Ablauf und Inhalt der empirischen Untersuchung 50
    4.2. Formulierung der Thesen 55
        4.2.1. These zum Status des Skill-Managements in den
        Unternehmen 55
        4.2.2. Thesen zur auslösenden Problemstellung und zu den
        Hauptanwendungsgebieten 56
        4.2.3. Thesen zu Aufgaben und Nutzen eines SMT in den
        Hauptanwendungsgebieten 56
        4.2.4. Thesen zu Problemen bei Entwicklung und Betrieb
        eines SMT 58
        4.2.5. Thesen zu Stellenwert, Möglichkeit und Realisationsgrad
        der Identifikation und Bewertung von Mitarbeiter-Eigenschaften
        in einem SMT 60
    4.3. Darstellung der Analyseergebnisse 61
        4.3.1. Fakten über die Unternehmen mit Relevanz zum Thema
        Skill-Management 61
        4.3.2. Auslösende Problemstellungen 79
        4.3.3. Anwendungsgebiete und Aufgabenbereiche des
        Skill-Managements 81
        4.3.4. Aufgaben und Nutzen des Skill-Managements 81
        4.3.5. Generelle Probleme des Skill-Managements 83
        4.3.6. Stellenwert, Möglichkeit und Realisierungsgrad der
        Identifikation und Bewertung von Mitarbeiter-Eigenschaften 86
        4.3.7. Gründe für die Identifikation & Bewertung von
        Mitarbeiter-Eigenschaften 92
    4.4. Überprüfung der Thesen 95
        4.4.1. These zum Status des Skill-Managements in den
        Unternehmen 95
        4.4.2. Thesen zur auslösenden Problemstellung und zu den
        Hauptanwendungsgebieten 96
        4.4.3. Thesen zu Aufgaben und Nutzen eines SMT in den
        Hauptanwendungsgebieten 97
        4.4.4. Thesen zu Problemen bei Entwicklung und Betrieb
        eines SMT 99
        4.4.5. Thesen zu Stellenwert, Möglichkeit und Realisationsgrad
        der Identifikation und Bewertung von Mitarbeiter-Eigenschaften
        in einem SMT 100

5. Gestaltungsempfehlung für ein Skill-Management-Konzept im Personalwesen 103
    5.1. Systemkomponente: Aufgaben 103
        5.1.1. Gestaltungsempfehlung für das Erstellen von
        Anforderungsprofilen 106
        5.1.2. Gestaltungsempfehlung für das Erstellen von
        Kompetenzprofilen 111
        5.1.3. Gestaltungsempfehlung für die Analyse der Datenbasis 119
    5.2. Systemkomponente: Technik 123
        5.2.1. Gestaltungsempfehlung für technische
        Datensicherungsmaßnahmen 124
        5.2.2. Gestaltungsempfehlung für eine technische Unterstützung
        der Datenaktualität 127
    5.3. Systemkomponente: Organisation 129
        5.3.1. Aufbauorganisatorische Gestaltungsempfehlung 129
        5.3.2. Ablauforganisatorische Gestaltungsempfehlung 132
    5.4. Systemkomponente: Mensch 137
        5.4.1. Gestaltungsempfehlung für akzeptanzschaffende
        Maßnahmen bei dem Betriebsrat 137
        5.4.2. Gestaltungsempfehlung für akzeptanzschaffende
        Maßnahmen bei den Systembenutzern 139

6. Literaturverzeichnis 143

7. Anhang 156
    7.1. Anhang A - Interviewleitfaden V1 & V2 156
        7.1.1. Interviewleitfaden - Version 1 156
        7.1.2. Interviewleitfaden - Version 2 166
    7.2. Anhang B - Evaluationsbogen V1 & V2 174
        7.2.1. Evaluationsbogen - Version 1 174
        7.2.2. Evaluationsbogen - Version 2 177

Abstract

Grundsätzlich geht es in der Diplomarbeit um die Problematik der unternehmensweiten Identifikation, Bewertung und Bereitstellung von Informationen über Mitarbeiter-Eigenschaften (insbes. Fähigkeiten, Erfahrungen, Interessen) in "wissensintensiven" Unternehmen (siehe auch www.skill-management.com).

Um zu einem besseren, praxisnahen Verständnis von dieser Problematik zu gelangen, wurde die Diplomarbeit auf Basis einer empirischen Untersuchung bei neun "wissensintensiven" Unternehmen aus den Branchen "IT-Dienstleistungen", "Unternehmensberatung / WP / Steuern" und "Bankgewerbe / Versicherungsgewerbe" erstellt. Zweck der Durchführung der empirischen Untersuchung zum Thema Skill-Management war es, Informationen für eine Gestaltungsempfehlung für die Entwicklung und den Betrieb eines Skill-Management-Systems aus Sicht der Praxis zu sammeln. Als Datenerhebungsmethode wurde ein Leitfadengespräch entwickelt.

In Kapitel 1 wird dargelegt, dass sowohl aus Unternehmens- als auch Mitarbeiterperspektive Skill-Management zu einem immer wichtigeren Faktor für den Erfolg eines Unternehmens wird. Darüber hinaus wird herausgearbeitet, warum in den letzten Jahren die Ressource "Wissen" zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor sowohl für Unternehmen als auch Mitarbeiter geworden ist und wie diese sich den neuen Herausforderungen anpassen. Diese Entwicklungen stellen den Ausgangspunkt für die thematische Auseinandersetzung mit dem Thema Skill-Management im Rahmen dieser Arbeit dar.

In Kapitel 2 werden dann zunächst die Grundlagen des Skill-Managements dargestellt. Ausgehend von den Grundcharakteristika des Skill-Managements werden die in der Literatur zum Skill-Management diskutierten Anwendungsgebiete und Aufgabenbereiche von Skill-Management-Systemen vorgestellt. Es zeigt sich, dass die vorgestellten Skill-Management-Systeme einen Anwendungsschwerpunkt im Personalwesen haben. Daher wird das Personalwesen als funktionaler Bezugsrahmen für das Skill-Management gewählt und diejenigen Teilfunktionen des Personalwesens vorgestellt, die durch ein Skill-Management-System sinnvoll unterstützt werden können.

Es schließt sich in Kapitel 3 eine literaturbasierte Anforderungsanalyse an. Auf der Basis dieser Literaturanalyse werden insgesamt 15 Anforderungen an ein Konzept zum Skill-Management identifiziert. Hierfür soll grundsätzlich ein ganzheitlicher Ansatz gewählt werden. Das heißt, es werden Anforderungen an eine Software zum Skill-Management sowohl aus technischer und aufgabenlogischer Sicht formuliert, als auch aus der Organisationssicht und der Sicht der Anwender und Benutzer des Systems (sog. ATOM-Modell).

In Kapitel 4 folgt die Darstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung zum Skill-Management. Es werden folgende Fragen werden beantwortet:
- was ist der Schwerpunkt des Anwendungsgebietes von Skill-Management-Systemen,
- welche vorherrschenden Problemstellungen haben zu einer thematischen Auseinandersetzung mit Skill-Management bei den befragten Unternehmen geführt,
- welche Aufgaben sollen Skill-Management-Systeme unterstützen und welchen Nutzen sollen sie bringen,
- welche Problembereiche können beim Skill-Management auftreten und
- welche Möglichkeiten bestehen zur Erhebung und Bewertung von Mitarbeiter-Eigenschaften und was ist deren Stellenwert.
Diese Ergebnisse werden dann verknüpft mit der Anforderungsanalyse aus Kapitel 3 in die Gestaltungsempfehlung für die Entwicklung und den Betrieb eines Skill-Management-Systems (Kapitel 5) eingehen.

In Kapitel 5 werden insgesamt 28 Gestaltungsempfehlungen in den Dimensionen "Aufgabe", "Technik", Organisation" und "Mensch" (ATOM-Modell) für ein ganzheitliches Skill-Management-Konzept formuliert und ausführlich erläutert (vgl. www.skill-management.com).

Die Diplomarbeit wurde mit der Note "sehr gut" (1,3) bewertet. Der Hauptteil der Arbeit besteht aus 155 Seiten, der Interviewleitfaden & der Evaluationsbogen umfassen insgesamt 23 Seiten. Die Arbeit besteht aus 19 Abbildungen. Es werden 17 Internet-Quellen & 75 Literaturquellen zitiert.

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