FACHHOCHSCHULE
BRAUNSCHWEIG / WOLFENBÜTTEL
Fachbereich Medien- Sport- und Verkehrswesen
Sommersemster 2002

Hausarbeit im Fach Multimedia im Unternehmen
zum Thema

Online Marketing und eCRM

Von: Daniel Reising
Abgabetermin: 26. Juni 2002

Inhaltsverzeichnis

A Einleitung

B Online Marketing und eCRM

1. Online Marketing

1.1Begriff und Einordnung im Marketing ... 2
1.2 Ziele und Besonderheiten des Online-Marketing
    1.2.1 Pull Marketing Prinzip ... 3
    1.2.2 One to One Marketing ... .......... 4
    1.2.3 Internationalisierung ... .. 5
1.3 Sonderwerbeformen
    1.3.1 Microsites ... 6
    1.3.2 Logo Cursor ... . 6
    1.3.3 Download Wallpaper ... .. 6
    1.3.4 Newsletter ... 7
    1.3.5 Suchmaschinen-Marketing ... 7

2.Werbewirkung im Internet

2.1 Werbeakzeptanz ... 8
    2.1.1 Messung ... . 8
    2.1.2 Konditionen ... ...............10
2.2 Wirkung und Prognose ... ..................11

3. E-Commerce und Kundenbindung

3.1 Customer Relationship Management (CRM)
    3.1.1 Begriff und Zielsetzung ... 11
    3.1.2 Kundendifferenzierung ... 12
    3.1.3 Analytisches CRM ... 12
    3.1.4 Operatives CRM ... 13
    3.1.5 Kollaboratives CRM ... 14
3.2 Instrumente zur Kundenbindung
    3.2.1 Strategien  ... 15
    3.2.2 Instrumente ... 16

C: Fazit und Ausblick 17

Literaturverzeichnis

A: Einleitung

Unternehmen im E-Commerce, die externe Geschäftsaktivitäten über das Internet durchführen, erfuhren nach einem rasanten Wachstum und einer enormen Medienpräsenz bis zum Jahr 2000, dass das Internet Business Chancen, aber auch Risiken mit sich bringt. Die seit fast zwei Jahren anhaltende „Marktkonsolidierung“ lässt viele Start Ups vom Markt verschwinden, traditionelle Unternehmen beteiligen sich an der New Economy und zahlreiche freigesetzte Mitarbeiter, die noch kürzlich von flachen Hierarchien schwärmten, kehren in die Old-Economy zu etablierten Arbeitgebern zurück. Unternehmen und Investoren gehen derzeit wesentlich vorsichtiger mit dem Neuen Medium um, die grossen Wachstumsausssichten, die sich in vielen Fällen als Traumschlösser erwiesen, prognostiziert heute niemand mehr.
Die passende Marketing Strategie und der effiziente Umgang mit dem Kunden sind gefragter denn je.

Die vorliegende Arbeit soll einen Einblick geben, was das Charakteristische am Marketing im Internet darstellt, welche Werbeformen sich herauskristallisieren und wie die Werbewirkung gemessen wird. Ausserdem soll auf Kundenbindungsmanagement (CRM) im Unternehmen eingegangen werden, das durch die beschriebenen Zurückhaltung und Verunsicherung den Kunden mit den richtigen Mitteln wieder vertrauen geben soll. Möglichkeiten, die die Informationstechnologie für das CRM bietet, werden dabei ebenfalls erläutert.
Eine kritische Schlussbetrachtung soll am Ende das Zusammengefasste in einen Ausblick mit Anregungen für die Praxis münden lassen.

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