Coaching
- ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung -

eingereicht bei

Reinald Bucerius M.A.
Bad Homburger Akademie für Internationales Management
International Business School

vorgelegt von

Irma Verkaik

Vorwort
Der Begriff Coaching begegnete mir zum ersten Mal während des Vortrags von Frau Astrid Remus, Geschäftsführerin des Unternehmens Remus Coaching in Frankfurt am Main, bei der Veranstaltung "IBS meets Business" an der Bad Homburger Akademie am 22. November 2001. Die neuen Erkenntnisse, die Frau Remus in ihrem Vortrag "Vom Bachelor zum Manager" zum Thema Coaching präsentierte, veranlassten mich zu einer intensiveren Auseinandersetzung mit Coaching. Bei meiner näheren Auseinandersetzung mit diesem Konzept gewann ich zunehmend den Eindruck, dass es eine sehr wertvolle Unterstützung für verschiedene Zielgruppen bieten kann. Dies werde ich in den folgenden Kapiteln - unter besonderer Berücksichtigung des Coachings bei der Deutschen Bahn AG - erläutern.
Mein besonderer Dank gilt Herrn Thomas Hösterey von der Abteilung Total Quality Management der Deutschen Bahn AG, der mir in seiner Freizeit von seiner Praxis als interner Coach berichtet hat.

Inhaltsverzeichnis

Vorwort
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung ... 1
    1.1 Bedeutungsvielfalt und Übernahme in das Management ... 1
    1.2 Begriffsbestimmung Coaching ... 2
    1.3 Entstehungskontext des Coachings ... 3
    1.4 Varianten von Coaching ... 4

2 Anwendung von Coaching ... 6
    2.1 Zielgruppe von Coaching ... 6
    2.2 Funktionen und Zielsetzungen von Coaching ... 6
    2.3 Anlässe für Coaching ... 7

3 Vorgehensweisen beim Coaching ... 9
    3.1 Methoden und Arbeitsverlauf beim Coaching ... 9
    3.2 Grenzen und Gefahren beim Coaching ... 12
    3.3 Abgrenzung von Coaching zu anderen Konzepten ... 13

4 Internes und externes Coaching ... 14
    4.1 Coaching - ein innovatives Konzept zur Potentialfreisetzung ... 14
    4.2 Kriterien für einen professionellen Coach ... 15
    4.3 Arbeitsbedingungen von internen und externen Coaches ... 17

5 Fazit ... 18

Literaturverzeichnis ... 23

Kleines Coaching-Lexikon ... 24

Abkürzungsverzeichnis
[...]

Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 Hauptanlässe für Coaching ... 8
Abb. 2 Ablauf eines Coachings ... 10
Abb. 3 Übertriebener Einsatz von Coaching ... 14

1 Einleitung

1.1 Bedeutungsvielfalt und Übernahme in das Management
Unternehmen werden in Zukunft nur Wettbewerbsvorteile erzielen, wenn es ihnen gelingt, die Qualifikation, Motivation und das Engagement ihrer Mitarbeiter zu steigern. Wie kann dieses Ziel, unter Berücksichtigung des oben genannten Zitates von Gottfried Keller , erreicht werden?
Diese Arbeit untersucht, in wieweit Coaching dieses Ziel unterstützen kann. Coaching wird in sehr verschiedenen Zusammenhängen mit den unterschiedlichsten Bedeutungen verwendet; über die Methode liegt weitgehend kein einheitliches Verständnis vor. Ein Schwerpunkt bildet die Hilfe zur Selbsthilfe und die Optimierung von Fähigkeiten bei Mitarbeitern oder Vorgesetzten, um die Bewältigung von Arbeitsanforderungen zu erleichtern.
Abgeleitet wird das Wort Coaching vom englischen Begriff "coach" , welcher mit "Kutsche", "Nachhilfelehrer" oder "Sporttrainer" übersetzt werden kann. Als Anglizismus in der deutschen Sprache ist das Wort im Sportbereich seit etwa 1910 belegt und wurde als Bezeichnung für den Trainer und Betreuer einer Eishockeymannschaft bekannt. Aus wissenschaftlicher Sicht ist die Tätigkeit des Coachens nicht eindeutig eingegrenzt. Im europäischen Raum ist Coaching vor allem die Bezeichnung für Beratungs- und Betreuungsmaßnahmen beim Training und Wettkampf, wobei die lerntheoretischen und sportmedizinischen Einwirkungen eher ausgeschlossen werden und verstärkt auf die sportpsychologischen Elemente eingegangen wird. Im englischen Sprachraum hingegen werden alle Aktivitäten im Sport, die mit einer Leistungsoptimierung verbunden sind, mit dem Begriff Coaching belegt, und ebenso bezeichnet man umgekehrt alle diese Aktivitäten auch mit dem Wort Training. Außerhalb des Sports wird der Begriff Coaching sowohl im Englischen als
auch im Deutschen in vielfältigen Zusammenhängen verwendet. Bei dieser inflationären Entwicklung werden beispielsweise Begriffe wie "Nachwuchs-Coaching", "Verkäufer-Coaching", "Couples-Coaching" und "Selbst-Coaching" verwendet.
In den USA wird der Begriff Coaching seit den fünfziger Jahren im Bereich des Managements verwendet. Coaching wird vor allem als ein Teil der Vorgesetztenverantwortung zur Förderung der Angestellten gesehen, wobei insbesondere die Bedeutung des Trainings für Vorgesetzte in Coaching betont wird, damit diese die Arbeitsleistung der Angestellten verbesseren können. Der Vorgesetzte sollte durch Coaching eine vertrauensvolle Atmosphäre schaffen, den Angestellten in der Arbeitssituation beraten und ihm Gelegenheit zur Leistung geben, wozu die Vorgesetzten geschult werden müßten. In den USA wurde die wachsende Bedeutung und Notwendigkeit der Personalentwicklung in den Unternehmen während der siebziger Jahre erkannt.
In Deutschland wurde Coaching im Management Mitte der achtziger Jahre aufgegriffen . Es bezieht sich hier jedoch nicht hauptsächlich auf den Vorgesetzten als Coach, sondern auf das individuelle Einzelcoaching. Daneben werden in Deutschland weitere Formen des Coachings unterschieden.

1.2 Begriffsbestimmung Coaching
Coaching ist ein interaktiver, personenzentrierter Beratungs- und Betreuungsprozess, der berufliche und private Inhalte umfassen kann. Im Vordergrund steht die berufliche Rolle bzw. damit zusammenhängende aktuelle Anliegen des Klienten.
Da Coaching immer eine Hilfe zur Selbsthilfe ist, ermöglicht es dem Coachee (Klient des Coaches) unabhängig von seinem Coach zu bleiben. Es zielt auf eine Förderung von Selbstreflexion und -wahrnehmung, Bewusstsein und Verantwortung ab.
Aufgrund der diversen, fast unzähligen Definitionen und Varianten von Coaching, die in der Literatur zu finden sind, ist für diese innovative Methode typisch, dass nichts typisch ist. Daher werden in dieser Ausarbeitung Schwerpunkte gesetzt.

1.3 Entstehungskontext des Coachings
Die Berufswelt befindet sich seit einigen Jahren in einem rasanten Wandel. Umweltbedingungen wie die schnelle technische Entwicklung und die Globalisierung der Wirtschaft stellen höhere Anforderungen an Mitarbeiter und Vorgesetzte. Der Leistungsdruck ist, auch aufgrund der wachsenden Industrialisierung, enorm gestiegen. Um im Wettbewerb bestehen zu können, wird es für Unternehmen immer bedeutender, ihr Personal zu fordern und zu fördern. Nur eine gute Ausbildung, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter lassen Höchstleistungen erwarten. Aus diesem Grund setzen Unternehmen verstärkt auf Personalentwicklung und auf Coaching, das sich in kurzer Zeit einen Platz neben den etablierten Personalentwicklungsinstrumenten errungen hat.

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