WIRTSCHAFTSUNIVERSITÄT WIEN

DIPLOMARBEIT

Titel der Diplomarbeit:
ANWENDUNGSMÖGLICHKEITEN DER BALANCED
SCORECARD IM PROJEKTMANAGEMENT

Verfasserin/Verfasser: Birgit Kurz

INHALTSVERZEICHNIS

KAPITEL 1: EINLEITUNG ... 7
    1.1 Problemstellung und Ziele der Arbeit ... 7
    1.2 Forschungsansatz  ... 10
        1.2.1 Erkenntnistheoretisches Paradigma: Radikaler Konstruktivismus  ... 10
        1.2.2 Organisationstheoretisches Paradigma: Sozialwissenschaftliche
        Systemtheorie  ... 13
        1.2.3 Forschungsmethodologisches Paradigma: qualitative Sozialforschung ... 16
        1.2.4 Methoden qualitativer Sozialforschung ... 18
    1.3 Umsetzung des Forschungsansatzes in dieser Arbeit ... 20
        1.3.1 Erstellung der Diplomarbeit als projektähnliche Aufgabe  ... 20
        1.3.2 Forschungsmethodik  ... 23

KAPITEL 2: DAS PROJEKT ORIENTIERTE UNTERNEHMEN ... 25
    2.1 Das Modell des Projektorientierten Unternehmens  ... 25
    2.2 Organisation des Projektorientierten Unternehmens  ... 26
    2.3 Projekte und Projektarten  ... 27
    2.4 Programme ... 28
    2.5 Projekterfolgskriterien ... 29
    2.6 Projektqualität ... 29
    2.7 Projekt und Business Case  ... 30
    2.8 Projektportfolio-Management ... 30

KAPITEL 3: PROJEKTMANAGEMENT  ... 31
    3.1 Der Projektmanagement - Prozess ... 31
        3.1.1 Einleitung ... 31
        3.1.2 Beauftragung von Projekten und Programmen  ... 32
        3.1.3 Projektstartprozess ... 33
        3.1.4 Projektkoordinationsprozess  ... 33
        3.1.5 Projektcontrollingprozess  ... 34
        3.1.6 Prozess des Projektdiskontinuitäten-Management ... 36
        3.1.7 Projektabschlussprozess ... 36
    3.2 Methoden des Projektmanagements  ... 37
        3.2.1 Einleitung ... 37
        3.2.2 Projektziele ... 37
        3.2.3 Objektstrukturplan, Betrachtungsobjekte ... 38
        3.2.4 Projektstrukturplan ... 38
        3.2.5 Arbeitspaketspezifikationen ... 39
        3.2.6 Projektphasen ... 40
        3.2.7 Projekttermine  ... 40
        3.2.8 Projektressourcen ... 41
        3.2.9 Projektkosten ... 42
        3.2.10 Projektfinanzmitteln ... 43
        3.2.11 Projektrisiken ... 44

KAPITEL 4: DAS BALANCED SCORECARD MODELL NACH
KAPLAN UND NORTON ... 46
    4.1 Einleitung ... 46
        4.1.1 Vision, Strategie, Strategische Stoßrichtung  ... 47
        4.1.2 Strategische Ziele ... 48
        4.1.3 Messgrößen  ... 48
    4.2 Aufbau der Balanced Scorecard ... 48
        4.2.1 Einleitung und Überblick ... 48
        4.2.2 Vision und Strategie  ... 49
        4.2.3 Problemfelder bei der Strategiedefinition ... 50
        4.2.4 Strategische Ziele ... 51
        4.2.5 Das strategische Zielsystem ... 52
        4.2.6 Messgrößen  ... 54
        4.2.7 Zielwerte ... 54
        4.2.8 Strategische Aktionen/Maßnahmen ... 55
    4.3 Die Perspektiven  ... 56
        4.3.1 Die Finanzperspektive  ... 56
        4.3.2 Die Kundenperspektive  ... 56
        4.3.3 Die interne Prozessperspektive  ... 56
        4.3.4 Die Mitarbeiter oder Potentialperspektive ... 57
    4.4 Die Kommunikation der BSC ... 58
    4.5 Exkurs: Die (technische) Umsetzung der BSC  ... 59

KAPITEL 5: ANWENDUNGSMÖGLICHKEITEN DER BALANCED
SCORECARD IM PROJEKTORIENTIERTEN UNTERNEHMEN ... 60
    5.1 Einleitung ... 60
    5.2 Problemstellung ... 61
    5.3 Betrachtungsobjekte ... 62
    5.4 Ziele und Nutzen von Scorecards im Projektmanagement ... 63
    5.5 Aufbau einer Project Scorecard ... 67
        5.5.1 Einleitung ... 67
        5.5.2 Überblick  ... 69
        5.5.3 Die Hierarchie der Project Scorecard  ... 70
        5.5.4 Projektstrategie ... 71
        5.5.5 Die Perspektiven  ... 72
        5.5.6 Die Kriterien ... 73
        5.5.7 Die Gewichtung  ... 77
    5.6 Anwendung der Project Scorecard ... 78
        5.6.1 Ablauf im Projektcontrolling  ... 78
        5.6.2 Die Bewertung der Kriterien  ... 78
        5.6.3 Die Bewertung der Perspektiven und des Gesamtprojekts  ... 79
        5.6.4 Die Visualisierung ... 83
        5.6.5 Maßnahmenplanung ... 89
        5.6.6 Kommunikation ... 89
    5.7 Programm Scorecard  ... 89
        5.7.1 Einleitung ... 89
        5.7.2 Aufbau  ... 90
        5.7.3 Anwendung der Programm Scorecard  ... 92
    5.8 Exkurs: Projekt Portfolio Scorecard  ... 93
        5.8.1 Problemstellung ... 93
        5.8.2 Ziele der Projekt-Portfolio-Scorecard  ... 93
        5.8.3 Ansatz für eine Projekt Portfolio Scorecard  ... 94

KAPITEL 6: CASE STUDY: ATOS ORIGIN  ... 95
    6.1 Einleitung ... 95
    6.2 Das Unternehmen  ... 95
    6.3 Bedeutung der Projektarbeit ... 96
    6.4 Arten und Anzahl der Projekte ... 97
    6.5 Beobachtungen zur Projektmanagement-Kultur  ... 97
        6.5.1 Projektmanagement  ... 97
        6.5.2 Programmmanagement ... 98
        6.5.3 Projektportfoliomanagement ... 98
        6.5.4 Projekt Management Office  ... 98
        6.5.5 Das Projekt Management Forum ... 99
    6.6 Problemfelder im Projektcontrolling  ... 100
    6.7 Lösungsansatz: Project Ratecard ... 102
        6.7.1 Ziele und erwarteter Nutzen der Project Ratecard ... 102
        6.7.2 Die Project Ratecard im PM-Controlling  ... 103
        6.7.3 Inhalt der Ratecard  ... 104
        6.7.4 Der Erstellungsprozess der Ratecard ... 105
        6.7.5 Beschreibung des Projekts ... 106
        6.7.6 PM in der Projektstartphase  ... 108
        6.7.7 PM Controlling  ... 123

KAPITEL 7: REFLEXION UND EMPFEHLUNGEN ... 127
    7.1 Einleitung ... 127
    7.2 Reflexion und Interpretation der Thesen  ... 127
    7.3 Reflexion des Modells  ... 132
        7.3.1 Einleitung ... 132
        7.3.2 Projektstrategie/-vision  ... 132
        7.3.3 Perspektiven und Kriterien festlegen  ... 132
        7.3.4 Gewichtung der Perspektiven und Kriterien  ... 133
        7.3.5 Bewertung der Kriterien ... 134
        7.3.6 Der Algorithmus ... 137
        7.3.7 Bewertung der Perspektiven  ... 137
        7.3.8 Ermittlung des Gesamtstatus des Projektes ... 139
    7.4 Empfehlungen für die Anwendung der Project Scorecard  ... 140

KAPITEL 8: ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ... 141

KAPITEL 9: ANHANG ... 143
    9.1 Abkürzungsverzeichnis ... 143
    9.2 Literaturverzeichnis  ... 144
    9.3 Interviews  ... 148
    9.4 Internetverzeichnis  ... 149
    9.5 Abbildungsverzeichnis ... 151
    9.6 Tabellenverzeichnis ... 153

KAPITEL 1: Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziele der Arbeit
Viele Unternehmen müssen gewaltige Herausforderungen annehmen, um sich in der heutigen Wettbewerbsumwelt behaupten zu können, bzw. um überhaupt am Markt bestehen zu können. Immer neue technologische Trends, dynamische und globale Märkte, aber auch der Wandel der gesellschaftlichen Werte schaffen ein Umfeld, das nach neuen, den Anforderungen gerecht werdenden Methoden des Managements und damit auch Projektmanagements verlangt. Das Denken in Prozessen, wie es in Projektorientierten Unternehmen und natürlich im Projektmanagement selbst geschieht, kommt der gegenwärtigen Entwicklung entgegen.

In Zukunft wird es sich kaum ein Unternehmen leisten können, sich allein auf vergangenheitsorientierte, finanzielle Kennzahlen zu verlassen. Es gilt, Markttendenzen schnell und vor allem rechtzeitig zu erkennen und schnell zu handeln. Aber nicht nur auf globaler Ebene ist es unverzichtbar rasch zu reagieren, auch im Management von temporären Systemen innerhalb eines Unternehmens, wie Projekten, Projektportfolien oder Programmen wird Flexibilität und Vorausdenken immer wichtiger. Hier geht die Tendenz weg vom reinen Re-Agieren, hin zum vorausschauenden Handeln und Szenarienaufbau.

In modernen Unternehmen ist eine zunehmende Bedeutung von Projekten als Organisationsform zur Durchführung komplexer Prozesse zu beobachten. Auf ein Projekt- als temporäre Organisation in der Organisation – treffen viele Herausforderungen zu, die auch auf Unternehmensebene zu bewältigen sind.

Einen möglichen Lösungsansatz diese Aufgaben zu managen, liefert das Modell der Balanced Scorecard (BSC), entwickelt von Robert S. Kaplan und David P. Norton.

Die Ziele dieser Arbeit sind:

• Das Aufzeigen von Anwendungsmöglichkeiten des BSC-Modells im Projektmanagement bzw. im Projektorientierten Unternehmen.
• Entwicklung von Erstansätzen für die Anwendung der BSC-Methodik für Programm-Management und Projekt-Portfolio-Management.
• Entwicklung einer Project Scorecard (=Balanced Scorecard für Projekte)
• Anwendung der Project Scorecard anhand eines praktischen Beispiels

Die Arbeit beruht auf folgenden Thesen:

1. Die Methodik der Balanced Scorecard (BSC) ist auch auf temporäre Organisationen (wie z. B. Projekte) anwendbar.
2. Die BSC ist für das Unternehmen gesamt, für Projekt Portfolio, für Projekte und für Programme anwendbar.
3. Für die Anwendung der BSC Methodik im Projektmanagement werden unterschiedliche Begriffe und Inhalte verwendet
4. Die Project Scorecard ist kein Projekt-Kennzahlensystem, sondern ein integriertes Projekt-Managementsystem.
5. Scorecards im POU stellen einen methodischen Approach dar, Schwachstellen im Unternehmen aufzudecken.
6. Durch die ergänzende Messung von nichtfinanziellen Größen wie Qualität oder Kundenzufriedenheit ist eine verbesserte Steuerung in Projekten möglich.
7. Durch die Gewichtung der einzelnen Projekteinflussgrößen (Perspektiven bzw. Kriterien) in der Project Scorecard wird die Konzentration auf die kritischen Erfolgsfaktoren im Projekt forciert.
8. Projekte und Programme können als soziale Systeme wahrgenommen werden. Die Beurteilung des Status dieser sozialen Systeme mit einer Scorecard stellt eine soziale Konstruktion dar.
9. Durch die Anwendung der Project Scorecard (PSC) wird die Kommunikation mit den Projekt-Stakeholdern verbessert.

1.2 Forschungsansatz
In diesem Kapitel werden die der Arbeit zugrundeliegenden Forschungsparadigmen beschrieben. Die Arbeit beruht auf dem Forschungsansatz der PROJEKTMANGEMENT GROUP der Wirtschaftsuniversität Wien. Es handelt sich hierbei um

• das erkenntnistheoretische Paradigma: Radikaler Konstruktivismus,
• das organisationstheoretische Paradigma: Sozialwissenschaftliche Systemtheorie und
• das forschungsmethodologische Paradigma: Qualitative Sozialforschung.

Die Darstellung dieser Paradigmen soll zum Verständnis für den Prozess und die Inhalte dieser Arbeit beitragen.

1.2.1 Erkenntnistheoretisches Paradigma: Radikaler Konstruktivismus
”Eine Erkenntnistheorie umfasst (...) Regeln, nach denen der Gegenstand einer Wissenschaft bestimmt, Begriffe definiert, die logische Struktur für Aussagen oder die Verfahren, Aussagen zu generieren, formuliert werden.”¹ Als Metawissenschaft befasst sich Erkenntnistheorie mit der Frage, wie man zu neuen Erkenntnissen gelangt. Die Regeln der Logik, der Theorie und Methode der Erkenntnistheorie unterliegen der Diskussion und Übereinkunft in der Wissenschaft und sind somit historischen Wandlungen unterworfen.² Kuhn beschreibt diese Wandlungen als revolutionäre Paradigma-Verdrängungen. Wissenschaft schreitet nicht bloß kontinuierlich fort, sondern ist durch tiefe erkenntnis-theoretische Brüche (oder Diskontinuitäten) getrennt. Krisen sind die Voraussetzung für das stärkere Denken in Alternativen und das Auftauchen von neuen Theorien.³

[...]

1 Friedrichs (Methoden), S. 16.
2 Vgl. Friedrichs (Methoden), S. 17.
3 Vgl. Kuhn (Wissenschaftliche Revolutionen), S. 90.