Belegarbeit im Fach Personalführung

Sommersemester 2000

Thema: ,,Mitarbeiterbefragung als Instrument des 
marketingorientierten Personalmanagements"

Wildau, den 04.07.2000

Anke Müller
B3/97
BWL

Gliederung

1. VORWORT 4
2. ZUM BEGRIFF DES INTERNEN MARKETING 5
3. ZIELE DES INTERNEN MARKETING 6
4. DIE KLASSIFIKATION DER INSTRUMENTE 7
5. EINLEITUNG ZUM THEMA MITARBEITERBEFRAGUNG 9

5.1 Mitarbeiterbefragung - Was ist das? 9
5.2 Funktionen der Mitarbeiterbefragung 10
5.2.1 Mitarbeiterbefragungen als Beteiligungsinstrument 10
5.2.2 Mitarbeiterbefragungen als Kommunikationsinstrument 11
5.2.3 Mitarbeiterbefragungen als Lernmedium 12
5.2.4 Mitarbeiterbefragungen als Prozeßcontrollinginstrument 12

6. DIE ENTWICKLUNGPHASEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG 14

6.1 Erste Phase: Planung und Vorbereitung 14
6.1.1 Die Planung und Organisation des Befragungsprozeßes 14
6.1.2 Die Erstellung des Fragebogendesigns 16
6.1.3 Die Konstruktion des Fragebogens 17
6.1.4 Der Pretest 18
6.1.5 Informationen an alle Beteiligte 18
6.2 Zweite Phase: Umfrage und Datenanalyse 19
6.2.1 Die Art der Durchführung der Umfrage 19
6.2.2 Dauer des Erhebungszeitraums 20
6.2.3 Kontrolle des Rücklaufs (Rücklaufcontrolling) 20
6.2.4 Auswertung der Daten 20
6.3 Dritte Phase: Feedback und Diskussion 24
6.3.1 Informationspolitik zur Rückmeldung der Ergebnisse 24
6.3.2 Das Feedback 25
6.4 Vierte Phase: Problemanalyse und Aktionsplanung 26
6.5 Fünfte Phase: Maßnahmeumsetzung und Vermarktung 27
6.5.1 Kontrolle der Aktionen 27
6.5.2 Kontrolle der Umsetzung (Umsetzungscontrolling) 27
6.5.3 Vermarktung 28
6.6 Wiederholung der Mitarbeiterbefragung 29

7. FRAGEBOGEN EINER MITARBEITERBEFRAGUNG 30
8. SELBSTÄNDIGKEITSERKLÄRUNG 32
9. QUELLEN 33

1. Vorwort

In dem Fach Personalplanung haben wir die Aufgabe bekommen eine Belegarbeit zu dem Thema ,,Mitarbeiterbefragung" zu schreiben. Wir haben uns dazu entschlossen die Mitarbeiterbefragung als Instrument des Internen Marketing zu betrachten. Aufgrund dessen beziehen wir uns in unserer Arbeit nicht ausschließlich auf die Mitarbeiterbefragung, sondern gehen vorab auf den Begriff, die Ziele und die Instrumente des Internen Marketing näher ein. Dabei beleuchten wir die Stellung der Mitarbeiterbefragung als Instrument des marketingorientierten Personal-managements. Des weiteren gehen wir dann speziell auf den Inhalt und den Ablauf einer Mitarbeiterbefragung ein.
Mit dem Punkt sieben fügen wir einen Fragebogen an, den wir nach unseren Vorstellungen entworfen haben.

2. Zum Begriff des Internen Marketing

Als erweiterte Definition des Internen Marketing kann man von folgenden Satz ausgehen:

Internes Marketing ist die systematische Optimierung unternehmensinterner Prozesse mit Instrumenten des Marketing- und Personalmanagement, um durch eine konsequente und gleichzeitige Kunden- und Mitarbeiterorientierung das Marketing als interne Denkhaltung durchzusetzen, damit die marktgerichteten Unternehmensziele effizienter erreicht werden.

Aus dieser Definition kann man die Merkmale des Internen Marketing ableiten:
[...]