Unternehmenskultur -
Wirkung auf Mitarbeiter und Kommunikation als Ausdruck der Unternehmenskultur

von

Heike Ulbrich

Inhalt

1 Einleitung 3

2 Definitionen und Begriffsabgrenzung 4

2.1 Unternehmung 4
2.2 Kultur 4
2.3 Unternehmenskultur 5
2.4 Abgrenzung zu themenverwandten Begriffen 5

3 Unternehmenskultur – Hinwendung, Ansätze und Merkmale 6

3.1 Hinwendung zur Unternehmenskultur 6
3.2 Ansätze 7
3.3 Merkmale von Unternehmenskultur 8

3.3.1 Kulturtragende Elemente nach Schein 8
3.3.2 Charakteristika 8

4 Entstehung, Veränderbarkeit und Gestaltung von Unternehmenskultur 9

4.1 Einmaschiges und Zweimaschiges Lernen 10
4.2 Phasen für die Umgestaltung der Unternehmenskultur 10

4.2.1 Erfassung der Ist-Kultur 11
4.2.2 Entwicklung der Soll-Kultur 11
4.2.3 Maßnahmen zur Umsetzung 11

5 Funktionen und Wirkungen der Unternehmenskultur 12

5.1 Funktionen der Unternehmenskultur 12

5.1.1 Originäre Funktionen 12
5.1.2 Derivative Funktionen 13

5.2 Wirkungen der Unternehmenskultur auf die Mitarbeiter 14

6 Kommunikation als Ausdruck der Unternehmenskultur 15

6.1 Externe Kommunikation 15
6.2 Interne Kommunikation 16

6.2.1 Sprache 16
6.2.2 Handlungen 17

7 Beispiel DaimlerChrysler 18

8 Fazit 18

9 Literaturverzeichnis 19

1 Einleitung

„Die Unternehmenskultur hat in Wissenschaft und Praxis Konjunktur“ (Rosenstiel 1993, S. 8). Doch das Bewusstsein für die Thematik von Unternehmenskulturen besteht erst seit kurzer Zeit. Aufgrund des verschärften Wettbewerbs, den fortwährenden Globalisierungstendenzen und eines allgemeinen Wertewandels in der Gesellschaft werden nicht quantifizierbare, „weiche“ Faktoren für den Erfolg einer Unternehmung immer wichtiger. Technologien und Systeme, die eine Produktivitätsverbesserung garantieren, können kopiert oder eingekauft werden und stellen demnach nur noch geringfügig einen Wettbewerbsvorteil dar. Somit rückt das „Humankapital“, die Mitarbeiter, in den Vordergrund. Leistung, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter bestimmen die Wirtschaftlichkeit und Effizienz eines Unternehmens.
Die Mitarbeiter werden zu Trägern einer gemeinsamen Kultur des Unternehmens, die es ihnen ermöglicht, Ziele optimal zu verwirklichen und sich als Subkultur an äußere und innere Einflüsse anzupassen. Die Kultur drückt sich als geteiltes Verständnis von Denk- und Verhaltensmustern aus und beeinflusst Handlungen und Entscheidungen ihrer Träger. Diese Auffassung von Kultur kann auch auf ein Unternehmen bzw. eine Organisation übertragen werden. Viele Autoren und Wirtschaftswissenschaftler sprechen von einem Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und Effektivität eines Unternehmens, aber lässt sich dieser Zusammenhang auch praktisch nachweisen? In dieser Arbeit gehe ich davon aus, dass sich die Unternehmenskultur auf das Unternehmen auswirkt. Es soll aber im Besonderen geklärt werden, welchen Zusammenhang es zwischen der Unternehmenskultur und den Mitarbeitern gibt, d. h. wie sich eine gemeinsame Kultur auf den einzelnen Mitarbeiter auswirkt. Der zweite Schwerpunkt liegt bei der Kommunikation und inwieweit diese Ausdruck der Unternehmenskultur sein kann.
Als Einstieg in die Thematik werden im Folgenden zunächst die Begriffe der Kultur im Allgemeinen und der Unternehmenskultur im Speziellen erklärt. Zur Definition von Unternehmenskultur halte ich auch eine Abgrenzung zu themenverwandten Begriffen für notwendig und es wird erläutert, aus welchen Gründen das Thema in den letzten Jahrzehnten immer mehr an Bedeutung gewann. Anschließend folgt eine Beschreibung der Merkmale von Unternehmenskultur unter Betrachtung des Modells von Schein sowie ein kurzer Einblick in die Gestaltbarkeit und den Prozess einer Kulturveränderung im Unternehmen. Um einen Zusammenhang zwischen Unternehmenskultur und Mitarbeitern herzustellen, müssen die Funktionen und Wirkungen verdeutlicht werden. Nach der Betrachtung der Kommunikation eines Unternehmens in Bezug auf seine Unternehmenskultur werden die Erkenntnisse dieser Arbeit am Beispiel des laut „Forbes Magazine“ führenden deutschen Unternehmens 2004 veranschaulicht: DaimlerChrysler.¹ Ein abschließendes Fazit soll als Blick in die Zukunft dienen und verdeutlichen, inwieweit die starke Hinwendung zu diesem Thema meiner Meinung nach gerechtfertigt oder nicht gerechtfertigt ist.

2 Definitionen und Begriffsabgrenzung

Als Einstieg in die Thematik soll zunächst der Begriff der Unternehmenskultur näher erläutert werden. Dazu ist die Betrachtung der Begriffe der Unternehmung und der Kultur im Allgemeinen hilfreich.

2.1 Unternehmen

Das Unternehmen stellt eine wirtschaftlich-rechtliche Einheit der Gesellschaft dar, die zum Zweck eine Gewinnerzielung hat. Im Gegensatz zum Betrieb, mit dem das Unternehmen oft gleichgesetzt wird, ist dieses nicht an einen Ort gebunden, sondern kann auch mehrere Standorte haben. Als Teil der Gesellschaft ist ein Unternehmen als soziales System zu verstehen, dass Beziehungen zu seiner Umwelt unterhält, „[...] von der es sich deutlich sichtbar abgrenzt und zu der es eine Differenz beibehält“ (Merkens 1992, S. 48). Ohne jene Differenz wäre eine Gewinnorientierung unmöglich. Das Unternehmen verarbeitet Informationen aus seiner Umwelt und kann diese interpretativ für sich nutzen. Ein Unternehmen muss ständig auf äußere Einflüsse reagieren können, dementsprechend wandelbar und anpassungsfähig sein.

Abb. 1 Unternehmen in seiner Umwelt (Merkens 1992, S. 33) [Abbildung in der Downloaddatei vorhanden]

Im ursprünglichen Konzept des Unternehmensbegriffs beschrieb man das Unternehmen „[...] als zweckrational konzipierte Organisationen, die bewusst und geplant bei Berücksichtigung der Kriterien von Wirtschaftlichkeit Menschen und Mittel so einsetzen, dass die klar definierten Ziele der Unternehmung in wirtschaftlicher Weise erreicht werden“ (Rosenstiel 1993, S. 8f). In diesem Konzept wurden die irrationalen Denk- und Verhaltensweisen von Mitarbeitern vollkommen vernachlässigt. Lassen sich Emotionen und Gefühle einfach abschalten?

2.2 Kultur

Kultur ist vom lateinischen Wort „cultura“ abgeleitet und bedeutet soviel wie Bebauung. Ursprünglich umschrieb man mit diesem Begriff nur „die Veränderung der Natur durch den Gebrauch von Werkzeugen“ (Bertelsmann Lexikon 1992, Bd. 8, S. 349), also die Bearbeitung bzw. Pflege des Ackerbodens. Darauf beruhend erweitert sich der Sinn des Kulturbegriffs und beschreibt auch das Pflegen des menschlichen Körpers selbst. Später wird der Begriff auf das soziale Leben der Menschen übertragen. Kultur ist immer ein Werk des Menschen und kann ohne sein Zutun nicht existieren. Nach Jandt ist Kultur die Summe von „ [...] ways of living including behavioral norms, linguistic expression, styles of communication, patterns of thinking, and beliefs and values of a group large enough to be self-sustaining transmitted over the course of generations“ (Jandt 1995, S. 404). Diese Definition erweckt den Eindruck einer totalitären Kultur. Kultur muss jedoch als etwas Relatives verstanden werden. Menschen sind Individuen und keiner ist wie der andere. Es gibt also Differenzen innerhalb einer Kultur. Des Weiteren nimmt jeder Mensch in unterschiedlichen Situationen verschiedene Rollenmuster an, die innerhalb der Subkulturen, denen er angehört, variieren. Jede dieser Subkulturen hat sich im Laufe ihrer Entstehung ein bestimmtes Wissen und Erfahrungen angeeignet. Dieser Wissensvorrat versorgt die sich bewusst mit der Gruppe identifizierenden Teilnehmer mit Interpretationsmustern. Durch diese vertrauten Formen entsteht ein unkompliziertes und quasi automatisches Verständnis - einen Grundkonsens. Heinen und Dill definieren Kultur als „[...] ein Muster von gemeinsamen Wert- und Normenvorstellungen [...], die über bestimmte Denk- und Verhaltensmuster die Entscheidungen, Handlungen und Aktivitäten einer sozialen Gruppe beeinflussen“ (Heinen/Dill 1990, S. 17). Dieses Verständnis ist auch auf ein Unternehmen oder Organisation übertragbar.

2.3 Unternehmenskultur

Versteht man also alle Mitarbeiter eines Unternehmens (Führung/Management eingeschlossen) als eine soziale Gruppe, die ein gemeinsames Verständnis von Wert- und Normenvorstellungen und darauf aufbauend von Denk- und Verhaltensmustern teilen, so handelt es sich dabei um eine Kultur: die des Unternehmens. Das Wertesystem muss allerdings von allen Mitarbeitern anerkannt und als Verpflichtung aufgenommen werden.
Ähnlich wie Heinen und Dill definiert Pümpin Unternehmenskultur als „die Gesamtheit von Normen, Wertvorstellungen und Denkhaltungen, die das Verhalten der Mitarbeiter aller Stufen und somit das Erscheinungsbild eines Unternehmens prägen“ (Wever 1989, S. 34 zit. n. Pümpin 1985). Es gibt zahlreiche Definitionen von Unternehmenskultur, aber die Inhalte sind sich oft sehr ähnlich. Der Begriff der Unternehmenskultur ist auf Elliot Jaques zurückzuführen („The changing culture of a factory“, 1951). „Er versteht unter der Kultur eines Unternehmens die gewohnte und tradierte Weise des Denkens und Handelns im Unternehmen, wie sie [...] von allen Mitgliedern geteilt werden“ (Rosenstiel 1993, S. 10). Sein Verständnis von Unternehmenskultur ist dem heutigen sehr ähnlich. Es gab demnach schon in den frühen 50ern Theorien über die Kultur eines Unternehmens. Sie gerieten allerdings zusehends in Vergessenheit und hatten erst in den 80ern aus verschiedenen Gründen eine Renaissance (vgl. 3.1 Hinwendung zur Unternehmenskultur).
Der Begriff tauchte also erstmals in den 50er Jahren auf, aber seit wann Unternehmenskultur als solche existiert, ist noch relativ unklar und wird rege diskutiert. Es gibt Annahmen darüber, dass sich im Zuge der Industrialisierung im 18. Jahrhundert die Arbeiter in den zahlreichen Fabriken und Betrieben durch gemeinsame Überzeugungen und Verhaltensweisen von anderen Gruppen abgrenzen wollten.

2.4 Abgrenzung zu themenverwandten Begriffen

[...]

1 „The World´s Leading Companies 2004“: laut Forbes Magazine belegt DaimlerChrysler als bestes deutschstämmiges Unternehmen Platz 21 vgl. www.forbes.com/lists/ (Stand: Dezember 2004)