Analyse der Chancen und Risiken mobiler Arbeitsplätze

aus technologischer Sicht

Studienarbeit

im Studienbereich Wirtschaft

an der Berufsakademie Heidenheim

Studiengang Wirtschaftsinformatik

Kurs eCommerce/eBusiness

eingereicht von

Zeljko Kvesic

Fachzuordnung: Methoden der Wirtschaftsinformatik

Semester: 2005/5

Abgabedatum: 10.12.2007

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Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis II

Abkürzungsverzeichnis III

1.

Einleitung 1

2.

Begriffsdefinition 2

2.1. Mobile Business 2

2.2. Mobile Anwendungen 3

2.3. Mobilität, Mobilitätsarten 3

3.

Mobile Arbeitsplätze 5

3.1. Definition mobiler Arbeitsplätze 5

3.2. Technische Voraussetzungen 6

3.2.1 Mobile Endgeräte 6

3.2.2 Kommunikationstechnologien 7

3.3. Einsatzgebiete für mobile Arbeitsformen 9

3.4. Technische Gestaltung mobiler Arbeitsplätze 10

3.4.1 Hardware und Software 10

3.4.2 Kommunikation mit der Betriebsstätte 11

3.4.3 Organisation der Kommunikation mobiler Arbeiter 13

3.5. Verbreitung mobiler Arbeitsplätze 14

4.

Analyse der Chancen und Risiken 16

4.1. Unternehmenssicht der Chancen und Risiken 16

4.1.1

Chancen der mobilen Telearbeit 16

4.1.2

Risiken der mobilen Telearbeit 17

4.2. Arbeitnehmersicht der Chancen und Risiken 19

5.

Zusammenfassung und Ausblick 20

6.

Anhang 22

7.

Literaturverzeichnis IV

I

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Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Kommunikationsformen 13

Abbildung 2: Entwicklung mobiler Arbeitsformen in Deutschland 1999-2002 (Quel e:

Empirica 2002) 14

Abbildung 3: Einsatz von und Interesse an mobilen Arbeitsplätzen 15

Abbildung 4: Mobiler Mitarbeiter in der Prozesskette (Quel e: GI-Edition, Mobile

Business Seite 32) 18

Abbildung 5: Verbreitung von Telearbeit, mobiler Arbeit und mobiler Telearbeit in

Europa (Quel e: Kordey N.; Verbreitung der Telearbeit; Empirica Report 2002) 22

Abbildung 6: Mobile Endgeräte: PDA, Notebook 22

Abbildung 7: Smartphone 23

Abbildung 8: UMTS-Teilnehmer: weltweiter Vergleich 23

Abbildung 9: Vergleich Telearbeiter in Europa (Quel e: ECaTT Report 2000,

http://www.ecatt.com/statistics/tgps/nwwg9009.html 24

II

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Abkürzungsverzeichnis

EDGE

Enhanced Data Rate for GSM Evolution

GSM

General System for Mobile Telecommunications

GPRS

General Packet Radio Service

HSCSD

High Speed Circuit Switched Data

MAV

Mobile Added Values

PDA

Personal Digital Assistent

sog.

sogenannte(n)

UMTS

Universal Mobile Telecommunications System

WAP

Wireless Application Protocol

WLAN

Wireless Local Area Network

III

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1. Einleitung

Die Unternehmen in Deutschland stehen vor zahlreichen Herausforderungen: stei-

gender Konkurrenzdruck, steigende Kosten, umfangreiche Kundenwünsche, stei-

gender Zeitdruck. Die Verschärfung der Wettbewerbsbedingungen und die Intensi-

vierung des Wettbewerbs führen dazu, dass es für jedes Unternehmen wichtig wird

zur richtigen Zeit und am richtigen Ort präsent zu sein und zu agieren. 1

Die neuen Herausforderungen erfordern die Entwicklung und Einführung neuer For-

men und Organisationen in den Unternehmen. Eine wichtige Rol e in dieser Reorga-

nisation spielt die Gestaltung der Arbeitsplätze. Das Zukunftsmodel der Arbeitsplatz-

gestaltung führt weg von starren, ortsgebundenen Formen hin zu flexiblen und End-

geräte-unabhängigen Konzepten. Die Mobilität, die durch solche Konzepte erreicht

wird, ermöglicht es flexibel und schnel auf die Anforderungen der Stakeholder zu

reagieren.2

Die Unternehmen können dank der mobilen Arbeitsplätze auf immer kürzer werden-

de Produktzyklen schnel er reagieren. Mobile Arbeitnehmer sind in der Lage einen

engen Kontakt zum Kunden zu halten. Die Nähe zum Kunden, die durch Mobilität

erreicht wird, ermöglicht es die Bedürfnisse der Kunden und des Marktes zu erfahren

und gezielt mit entsprechenden Dienstleistungen und Produkten zu reagieren.3

In den Unternehmen werden Endgeräte-unabhängige mobile Arbeitsplätze immer

notwendiger. Dennoch haben die Verantwortlichen meist noch keine genauen Vor-

stel ungen, wie sie diesen Anforderungen gerecht werden. Nach den Umfragen von

Centracon sind die Lösungsansätze für 52% der Unternehmen nicht oder nur unzu-

reichend bekannt. (Befragt wurden 344 Unternehmen mit über 50 Mio. Umsatz im

Jahr.)4

1 Vgl.: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Heft 244, August 2005; S. 74

2 Gerhards, R.: Mobile Arbeitsplätze gefragt. In: VoiP Magazin 12/2006 (2006)

3 Vgl.Matthies, P.; Telearbeit, das Unternehmen der Zukunft; 1997; S. 48

4 Mobile Arbeitsplätze Unternehmensstudie, http://www.centracon.com/mobile_arbeitsplaetze.html

1

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Die Studienarbeit versucht die verschiedenen Formen der mobilen Arbeit, ihre Chan-

cen und Risiken und wichtige technischen Erfolgsfaktoren darzustel en. Es werden

die Begriffe und Voraussetzungen erläutert und aufgezeigt.

2. Begriffsdefinition

2.1.

Mobile Business

Der Begriff Business beinhaltet im Al gemeinen das gesamte Geschäftsumfeld eines

Unternehmens. Dazu gehören sämtliche Prozesse und Beziehungen zu Zulieferern,

Mitarbeitern und Kunden, also al e administrativen und betriebswirtschaftlichen Vor-

gänge innerhalb des Unternehmens und in seinem Beziehungsumfeld.5

Für Mobile Business lassen sich zumindest zwei deutlich verschiedene Begriffsauf-

fassungen finden:

Einerseits kann Mobile Business als die Nutzung mobiler Technologien beschrieben

werden, um bestehende Geschäftsprozesse zu verbessern und zu erweitern, oder

um neue Geschäftsfelder zu erschließen. Zum anderen wird mit Mobile Business a-

ber auch die Gesamtheit al er Aktivitäten, Prozesse und Anwendungen in Unterneh-

men bezeichnet, welche mit mobilen Technologien durchgeführt oder unterstützt

werden. Die Kunden oder geschäftsorientierte Anwendungen würde man in diesem

Fal unter Mobile Commerce zusammenfassen. Für die übrigen Anwendungen kön-

nen die Bezeichnungen Mobile Services, mobile Dienstleistungen oder einfach mobi-

le Applikationen verwendet werden.6

Zusammenfassend versteht man den Begriff Mobile Business als die Anbahnung,

Unterstützung, Abwicklung und Aufrechterhaltung von Leistungsaustauschprozessen

mit Hilfe elektronischer Netze und mobiler Zugangsgeräte.7

5 Vgl.:Neuburger, R.; eBusiness ­ Entwicklung für kleine und mittelständische Unternehmen; Teia

Verlag; 2003.

6 Lehner, F.; Mobile und drahtlose Informationssysteme; Springer Verlag; 2003; S. 6.ff

7 Wirtz: Kompakt-Lexikon des eBusiness; Gabler Verlag; S. 152

2

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