Ziel dieser Seminararbeit ist es, eine Definition des Vertriebs und der Vertriebsstrategien, in einem nächsten Schritt den Zusammenhang zwischen den unterschiedlichen theoretischen Grundlagen der Vertriebsstrategien, der Vertriebswege und -organe, sowie eine Optimierung des Vertriebs vorzustellen. Schließlich wird auch das Kundenmanagement thematisiert. Zum Abschluss erfolgt ein Blick auf die Praxisanwendbarkeit sowie eine kritische Würdigung.
Die Konkurrenz schläft nicht. Sie entwickeln ständig neue Ideen bzw. neue Strategien, um den Absatz noch effektiver zu gestalten, um auf diese Weise den Gewinn zu maximieren. Dieses bedeutet, dass Unternehmen, welche langfristig erfolgreich und den Mitbewerbern Schritte voraus sein wollen, es sich zur Pflicht machen sollten, den eigenen Vertrieb und deren Vertriebsstrategien zu analysieren und zu überprüfen, um dadurch die erfolgreichste Vertriebsstrategie zu entwickeln und möglichst Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Hierbei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine Dienstleistung oder um ein Produkt handelt, da alle Unternehmen einen größtmöglichen Gewinn bzw. Absatz erzielen wollen.
Um eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln, braucht dieser Prozess Zeit. Darüber hinaus ist die Akzeptanz der Vertriebsmitarbeiter wichtig, denn diese sollen die neu entwickelte Vertriebsstrategie umsetzen. Daher sollte man die Vertriebsmitarbeiter aktiv in diesen Prozess einbeziehen, weil dadurch Erfahrungen und Kenntnisse aus der täglichen Praxis mit eingebracht werden können, wie unter anderem der Kundenkontakt, das Know-how sowie die Fortschritte der Konkurrenz. Werden die Vertriebsmitarbeiter nicht in die neu entwickelten Vertriebsstrategien eingebunden, kann es zum Widerstand ihrerseits kommen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Themenaufriss
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Gang der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen des Einzelhandels
2.1 Der Einzelhandel
2.1.1 Stationärer Handel
2.1.2 Distanzhandel
2.2 Multi-Channel-Handel
2.3 Customer-Relationship-Management
2.3.1 Akquise im CRM
2.3.2 Kundenbindung mit CRM
2.3.3 Erhöhung der Weiterempfehlungsrate mit CRM
2.3.4 Kundenzielgruppen
3 Onlinehandel – die erfolgreichste Form des Distanzhandels
3.1 Onlinehandel
3.1.1 Erscheinungsformen des E-Commerce
3.1.2 Entwicklung des E-Commerce
3.2 Formen des Multi-Channel-Handels
3.3 Cross-Channel-Retailing
3.4 Omni-Channel-Retailing
3.4.1 Anforderungen an Multi-Channel-Unternehmen
4 Chancen und Risiken des Onlinehandels
4.1 Erfolgsfaktoren
4.2 Chancen und Risiken
4.3 Folgende Vor- und Nachteile ergeben sich aus Handelsperspektive:
4.4 Die Vor- und Nachteile aus Kundenperspektive stellen sich wie folgt dar:...
5 Erfolgreiche Umsetzung des Onlinehandels am Beispiel von Amazon
5.1 Unternehmen Amazon
5.2 Hintergrund
5.2.1 Amazon-Philosophie
5.2.2 Produkte von Amazon
5.2.3 Amazon-Expansionsstrategie
5.3 Erfolgsfaktoren von Amazon
5.3.1 Informationstechnologie
5.3.2 Mitbewerberinbindung
5.3.3 Erfolgsfaktor Lernen
5.3.3.1 Vom Kunden lernen
5.3.3.2 Daten als Lernmittel
5.3.4 Kundendaten als eine Basis für Erfolg
5.3.5 Kundenbindungsstrategien als weiterte Erfolgsfaktoren
5.3.5.1 Diversifizierter E-Commerce
5.3.5.2 Kundenbindungsprogramm Prime
5.4 Risiken des Online-Handels von Amazon
5.4.1 Intensiver Wettbewerb
5.4.2 Abhängigkeit von Jeff Bezos
5.4.3 Datensicherheit als Risikofaktor
5.4.4 Regularien und Politik
5.5 Zukünftige Investitionsstrategien
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Diese Bachelor-Thesis untersucht, wie der Online-Handel und E-Commerce innerhalb des Einzelhandels erfolgreich gestaltet werden können. Ziel ist es, unter Einbeziehung theoretischer Grundlagen und der Analyse eines weltweit führenden Unternehmens Handlungsansätze und Erfolgsfaktoren für Händler abzuleiten, um in einem zunehmend digitalisierten Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.
- Theoretische Einordnung des stationären Handels, Distanzhandels und Multi-Channel-Strategien.
- Analyse der Erfolgsfaktoren im Online-Handel, insbesondere hinsichtlich Usability, Content und Design.
- Untersuchung der Chancen und Risiken von E-Commerce-Modellen aus Händler- und Kundenperspektive.
- Detaillierte Fallstudie zu Amazon als Best-Practice-Beispiel für erfolgreiche Online-Strategien.
- Diskussion zukünftiger Entwicklungen und Strategien zur Kundenbindung im E-Commerce.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Erscheinungsformen des E-Commerce
Innerhalb des E-Commerce finden Arbeits- und Handelsprozesse zwischen Verbrauchern (Consumer), Unternehmen (Business) und öffentlichen Einrichtungen (Administration) statt. Akteure aus allen Ebenen können als Auslöser bzw. Adressat agieren, sodass verschiedene Marktbereiche innerhalb des E-Commerce entstehen, die im Folgenden dargestellt werden.
Business-to-Business-Markt (B2B)
Bei dieser Marktform geht es um die Interaktionen zwischen zwei Unternehmen. Die Bezeichnung B2B ist die Abkürzung für eine der Differenzierungen innerhalb der Marktbereiche, in die der E-Commerce unterteilt wird. Hierzu zählen beispielsweise der Onlineerwerb eines Produktes oder einer Dienstleistung eines Unternehmens bei einem anderen Unternehmen.
Business-to-Consumer-Markt (B2C)
Diese Marktform beschreibt den Prozess, bei dem Unternehmen die Angebote an die Konsumenten bzw. Endverbraucher, die hier die Nachfrager sind, richten. Das B2C stellt die Geschäftsbeziehung zwischen Unternehmen und Konsumenten bzw. Endverbraucher dar. Hierbei hat der Verkauf der Produkte und Dienstleistungen an die Käufer oberste Priorität.
Business-to-Administration-Markt (B2A)
Bei dieser Marktform besteht eine Kommunikationsbeziehung zwischen den Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen (Verwaltungen, Behörden). Ein Unternehmen kann durch das B2A beispielsweise Anträge schneller bearbeiten, um so die Effektivität zu steigern; des Weiteren kann die Steuerabwicklung der Unternehmen mit den öffentlichen Sektoren angeführt werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Digitalisierung im Einzelhandel ein, definiert die Zielsetzung der Arbeit und erläutert den strukturellen Gang der Untersuchung.
2 Theoretische Grundlagen des Einzelhandels: Hier werden die Basiskonzepte des stationären Handels, des Distanzhandels sowie die Bedeutung von Multi-Channel-Strategien und CRM-Systemen erörtert.
3 Onlinehandel – die erfolgreichste Form des Distanzhandels: Dieser Abschnitt analysiert Erscheinungsformen und die Entwicklung des E-Commerce sowie verschiedene Strategien wie Cross- und Omni-Channel-Retailing.
4 Chancen und Risiken des Onlinehandels: Dieses Kapitel beleuchtet maßgebliche Erfolgsfaktoren, wie etwa Usability, und stellt die Vor- und Nachteile des Online-Shoppings gegenüber.
5 Erfolgreiche Umsetzung des Onlinehandels am Beispiel von Amazon: Die Fallstudie untersucht Amazons Unternehmenskultur, Expansionsstrategien, technologische Erfolgsfaktoren und die damit verbundenen unternehmerischen Risiken.
6 Fazit und Ausblick: Das Schlusskapitel fasst die wichtigsten Ergebnisse zusammen und bewertet die zukünftige Bedeutung des Online-Handels für Unternehmen.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Online-Handel, Einzelhandel, Multi-Channel-Handel, Amazon, Kundenbindung, CRM, Digitalisierung, Distanzhandel, Erfolgsfaktoren, Omni-Channel-Retailing, Wettbewerb, Strategie, Kundendaten, Business-to-Consumer.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelor-Thesis grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Strategien und Herausforderungen des Online-Handels sowie des E-Commerce innerhalb des modernen Einzelhandels und untersucht, wie Händler unter Nutzung digitaler Chancen erfolgreich agieren können.
Welche thematischen Schwerpunkte werden gesetzt?
Die Schwerpunkte liegen auf der theoretischen Fundierung verschiedener Handelsformen, der Analyse von Multi- und Omni-Channel-Strategien sowie einer detaillierten Fallbetrachtung der Erfolgsfaktoren von Amazon.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, auf Basis theoretischer Erkenntnisse und einer Praxisanalyse aufzuzeigen, wie Unternehmen den E-Commerce erfolgreich in ihre Geschäftsmodelle integrieren und sich im Wettbewerb positionieren können.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine fundierte Literaturanalyse zu Handels- und Marketingtheorien sowie auf eine qualitative Fallstudienmethode am Beispiel des Online-Giganten Amazon.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Darstellung theoretischer Grundlagen, eine Analyse der Online-Handelsformen, eine Bewertung der Chancen und Risiken sowie eine tiefgreifende Untersuchung der Erfolgs- und Risikofaktoren von Amazon.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie E-Commerce, Multi-Channel-Handel, Kundenbindung, Digitalisierung, Amazon und Erfolgsfaktoren charakterisiert.
Welche Rolle spielen Kundendaten für den Erfolg von Amazon?
Laut der Arbeit sind Kundendaten die essenzielle Basis für den Erfolg von Amazon, da sie die Personalisierung von Angeboten, effizientes Cross-Selling und die gezielte Steuerung der Kundenbindung ermöglichen.
Wie bewertet die Arbeit die Rolle von Jeff Bezos für Amazon?
Jeff Bezos wird als visionärer Gründer dargestellt, dessen Mut und langfristige Fokussierung auf den Kundennutzen entscheidend für die Entwicklung des Unternehmens waren, wenngleich eine gewisse strategische Abhängigkeit von seiner Person als Risiko identifiziert wird.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Wie kann Online-Handel und E-Commerce erfolgreich gestalten werden? Ein weltweit erfolgreich agierenden Konzerns als Beispiel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1002081
