Diese Arbeit untersucht, wie sich die Nutzung einer mobilen Shoppingcenter-Applikation auf das Einkaufserlebnis des Konsumenten auswirkt. Im Anschluss an die Problemstellung folgen im zweiten Kapitel grundlegende definitorische Abgrenzungen mit Bezug auf Einkaufserlebnisse im Shoppingcenter. Im dritten Kapitel werden theoretische Ansätze betrachtet, welche als Basis für die Analyse des darauffolgenden Kapitels genutzt werden.
Im vierten Kapitel wird die Wirkung der mobilen Shoppingcenter-Applikationen auf das Einkaufserlebnis analysiert. Hierfür wird unter anderem das Brand Experience Model in Bezug auf Shoppingcenter-Apps in der Praxis beleuchtet. Anschließend werden Praxisbeispiele ausgewählter Shoppingcenter kritisch gewürdigt. Auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse werden schließlich Handlungsempfehlungen für die Praxis und Implikationen für die Forschung abgeleitet.
Der gesamte stationäre Einzelhandel erlebt sei zwei Dekaden einen gewaltigen Umbruch. Durch den boomenden Online-Handel hat sich das Einkaufsverhalten der Konsumenten nachhaltig verändert, sodass sich nicht nur einzelne Einzelhändler, sondern auch Shoppingcenter mit der Vielzahl von Händlern dem digitalen Wandel des 21. Jahrhunderts stellen müssen.
Dabei besteht die Herausforderung für ein Centermanagement darin, ein Zusammenspiel von online und offline in dem Center gemeinsam mit den Einzelhandels- und Dienstleistungsmietern anzubieten und die Kommunikation mit dem Kunden zu personalisieren. Shoppingcenter-Betreiber können aufgrund der Entwicklung von Smartphones und der steigenden Beliebtheit des Online-Handels eine neue Form der Kommunikation verwirklichen, indem eine mobile Shoppingcenter-Applikation (App) entwickelt und angeboten wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Problemstellung
2. Konzeptionelle Grundlagen zur Erklärung von Einkaufserlebnissen im Shoppingcenter
2.1. Einkaufserlebnis im Shoppingcenter und dessen Dimensionen
2.2. Mobile Shoppingcenter-Applikationen
3. Theoretische Ansätze für die Analyse von Einkaufserlebnissen
3.1. Stimulus-Organism-Response-Model
3.2. Model of Online Customer Experience
3.3. Brand Experience Model
4. Analyse der Wirkung von Shoppingcenter-Apps auf das Einkaufserlebnis
4.1. Bedeutung der Umwelt für Shoppingcenter
4.2. Einflussfaktoren von Einkaufserlebnissen durch Shoppingcenter-Apps
4.3. Kritische Würdigung am Praxisbeispiel ausgewählter Shoppingcenter-Apps
4.4. Implikationen für die Gestaltung mobiler Shoppingcenter-Applikationen
5. Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einfluss mobiler Shoppingcenter-Applikationen auf das Einkaufserlebnis von Konsumenten. Dabei steht die Forschungsfrage im Mittelpunkt, wie sich die Nutzung einer solchen Applikation auf die verschiedenen Dimensionen des Einkaufserlebnisses auswirkt, um daraus Handlungsempfehlungen für Centermanagement und Forschung abzuleiten.
- Analyse der Wirkung mobiler Shoppingcenter-Apps auf Konsumenten
- Untersuchung von Einkaufserlebnissen durch theoretische Modelle (SOR, Brand Experience, OCE)
- Vergleichende Analyse internationaler und nationaler Shoppingcenter-App-Konzepte
- Identifikation von Gestaltungsmerkmalen für nutzerzentrierte Shoppingcenter-Applikationen
Auszug aus dem Buch
4.1. Bedeutung der Umwelt für Shoppingcenter
Der Besuch in einem Shoppingcenter bietet heutzutage weit mehr als nur das Erledigen von Einkäufen. Es verbindet utilitaristische Einkaufsgewohnheiten, bei denen der Kunde mit der klaren Zielvorstellung des gezielten Einkaufens das Einkaufszentrum aufsucht, mit den hedonischen Motiven des Einkaufszentrumbesuchs (vgl. Kesari & Atulkar, 2016, pp. 23-24; Sachdeva & Goel, 2015, p. 291). Die Marke des Shoppingcenters soll mit einem Erlebnis verbunden werden und gewinnt folglich an Bedeutung.
Die Umweltpsychologie hilft zu verstehen, welche Umwelteinflüsse in einem Shoppingcenter von Kunden wahrgenommen werden und wie sich diese auf das Einkaufserlebnis auswirken (vgl. Germelmann, 2003, p. 30). Für Shoppingcenter-Betreiber ist es wichtig, die Center-Atmosphäre auf eine Art und Weise zu gestalten, die eine Verstärkung der positiven Gefühle gegenüber der Marke des Unternehmens hervorruft und dadurch eine höhere Kaufbereitschaft, längere Verweildauer oder stärkeres Vergnügen generiert (vgl. El Sayed, Farrag, & Belk, 2003, p. 11; Xu, 2007, p. 40). Das Ziel eines erlebnisorientieren Centers soll es sein, eine Vielzahl von sensorischen, affektiven, kognitiven und verhaltensbezogenen Reizen zu nutzen, um ein einzigartiges Erlebnis für jeden Kunden zu kreieren (vgl. Sachdeva & Goel, 2015, p. 293). Als Low-task-relevant Stimulus dient die Atmosphäre innerhalb des Shoppingcenters, die unter anderem durch Gerüche, Musik, Licht und Farben unterstützt wird. Diese Anreize können sowohl als Freude oder Erregung, wie auch als Abneigung und Aufdringlichkeit empfunden werden und variieren je nach aktueller Stimmungslage bei jedem einzelnen Individuum.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Problemstellung: Das Kapitel beleuchtet den digitalen Wandel im stationären Einzelhandel und die zunehmende Notwendigkeit für Shoppingcenter, durch mobile Applikationen ein integriertes Einkaufserlebnis zu schaffen.
2. Konzeptionelle Grundlagen zur Erklärung von Einkaufserlebnissen im Shoppingcenter: Hier werden zentrale Begriffe wie Einkaufserlebnis und dessen Dimensionen sowie die Funktionen mobiler Applikationen definiert.
3. Theoretische Ansätze für die Analyse von Einkaufserlebnissen: Drei wissenschaftliche Modelle werden vorgestellt, um den theoretischen Rahmen für die Untersuchung der Wirkung von Apps auf den Konsumenten zu bilden.
4. Analyse der Wirkung von Shoppingcenter-Apps auf das Einkaufserlebnis: Dieser Hauptteil analysiert die Umweltfaktoren, vergleicht Praxisbeispiele und leitet Implikationen für die App-Gestaltung ab.
5. Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und identifiziert weiteren Forschungsbedarf hinsichtlich der psychologischen Wirkung mobiler Features.
Schlüsselwörter
Shoppingcenter, Mobile Applikationen, Einkaufserlebnis, Konsumentenverhalten, Marketinginstrument, Brand Experience, Stimulus-Organism-Response, Digitalisierung, Gamification, Nützlichkeit, Benutzerfreundlichkeit, Vergnügen, Kundenbindung, Touchpoints, Online-Handel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie mobile Shoppingcenter-Apps als Marketinginstrument eingesetzt werden können, um das stationäre Einkaufserlebnis für Konsumenten durch digitale Mehrwerte zu steigern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit verknüpft Konzepte aus der Umweltpsychologie, dem Marketing und der Konsumentenforschung mit aktuellen technologischen Entwicklungen im Mobile Commerce.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Hauptforschungsfrage lautet: „Wie wirkt sich die Nutzung einer mobilen Shoppingcenter-Applikation auf das Einkaufserlebnis des Konsumenten aus?“
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es werden theoretische Modelle (SOR-Modell, Brand Experience Model, OCE) auf den Kontext von Shoppingcenter-Apps übertragen und durch eine qualitative Analyse ausgewählter Praxisbeispiele ergänzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Bedeutung der Center-Umwelt, untersucht Einflussfaktoren von App-Features auf das Einkaufserlebnis und würdigt bestehende Apps wie „Love to Shop“ oder „Mein AEZ“ kritisch.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Shoppingcenter, Einkaufserlebnis, Mobile Applikationen, Gamification und Konsumentenbindung.
Warum spielt Gamification eine Rolle bei den App-Features?
Gamification wird eingesetzt, um durch Prämiensysteme und spielerische Interaktion das Vergnügen bei der App-Nutzung zu steigern und somit die Bindung zum Shoppingcenter zu fördern.
Welcher Unterschied besteht zwischen der „Love to Shop“-App und der „Mein AEZ“-App?
Während „Love to Shop“ verstärkt auf Gamification und Vergnügen setzt, fokussiert sich die „Mein AEZ“-App stärker auf utilitaristische Funktionen wie Click & Collect und Easy-to-Park.
Warum ist das Thema Datensicherheit für Shoppingcenter-Apps relevant?
Die Notwendigkeit, für eine personalisierte Nutzererfahrung Daten anzugeben, wird von Konsumenten aufgrund mangelnder Transparenz in Bezug auf den Datenschutz häufig als kritisch oder negativ bewertet.
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- Pia Pfütze (Author), 2018, Mobile Shoppingcenter-Applikationen. Einfluss auf das Einkaufserlebnis von Konsumenten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1008353
