Die Arbeit beschäftigt sich mit der Bedeutung der Loyalität im Handel. Die Problemstellung der Arbeit bezieht sich auf die Relevanz der Loyalität im Handel für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Ziel ist es, zu untersuchen und herauszustellen, ob durch die Bildung von Loyalität, auf Mitarbeiterseite wie auch auf Kundenseite, ein Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erzielen kann. Dabei stellt sich insbesondere die Frage, in welchem Umfang Unternehmen der Loyalität im Handel Bedeutung zumessen sollten und ob sich Investitionen in den Aufbau einer Loyalität auf Mitarbeiter- und Kundenseite lohnen.
Zunächst werden die konzeptionellen Grundlagen der Loyalität im Handel erläutert. Dabei wird der Begriff Loyalität definiert und zwischen Mitarbeiterloyalität und Kundenloyalität unterschieden. Anschließend werden die wichtigsten Ziele von Loyalitätsbildung bei Mitarbeitern und Kunden dargelegt. Zum Abschluss des Kapitels wird auf die wesentlichen Instrumente für den Aufbau einer Mitarbeiterloyalität und auf Kundenbindungsprogramme eingegangen. Im Hauptkapitel werden acht wesentliche Einflussfaktoren für die Bildung von Kundenloyalität und acht wesentliche Einflussfaktoren für die Bildung von Mitarbeiterloyalität herausgestellt. Anschließend wird auf die Wirkung dieser Einflussfaktoren eingegangen. Im Schlussteil folgt ein Fazit und es werden Implikationen für die Praxis aus den Ergebnissen abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Gang der Untersuchung
2. Konzeptionelle Grundlagen der Loyalität im Handel
2.1 Begriffsbestimmung
2.2 Ziele
2.3 Instrumente zum Aufbau einer Loyalität
3. Loyalität im Handel
3.1 Einflussfaktoren auf die Loyalität im Handel
3.2 Wirkung von Loyalität im Handel
4. Schlussbetrachtung
4.1 Fazit
4.2 Implikationen für die Praxis
Zielsetzung & Themen der Arbeit
Die Arbeit untersucht die Bedeutung von Loyalität im Handel und analysiert, inwieweit sowohl Kunden- als auch Mitarbeiterloyalität als Wettbewerbsvorteil für Unternehmen fungieren können, um langfristigen Erfolg zu sichern.
- Relevanz der Loyalität für den langfristigen Unternehmenserfolg
- Konzepte der Kunden- und Mitarbeiterloyalität
- Instrumente zur Bindung von Kunden und Mitarbeitern
- Identifikation wesentlicher Einflussfaktoren auf die Loyalitätsbildung
- Untersuchung der Wirkungsfaktoren und ökonomischen Implikationen
Auszug aus dem Buch
2.1 Begriffsbestimmung
Im Allgemeinen wird Loyalität als ein Gefühl der Verbundenheit bezeichnet, welches dazu führt, bei einem Objekt zu bleiben, gegenüber dem eine Loyalität beziehungsweise Verbundenheit verspürt wird. Wesentlich dabei ist, dass es neben einem Gefühl der Verbundenheit auch zu einer Handlung kommt. Um von einer echten Loyalität sprechen zu können, muss ein Gefühl der Verbundenheit vorliegen und dieses Gefühl auch in Form einer Handlung oder Beziehung ausgelebt werden (Keiningham et. al. 2012, S.72). Lange Zeit wurde von Kundenloyalität gesprochen, wenn Kunden häufig Wiederholungskäufe tätigten und somit mehr Umsatz für ein Unternehmen generierten. Kunden können allerdings auch nur durch starke Preisreduzierungen oder Sonderangebote motiviert werden Wiederholungskäufe zu tätigen oder an ein gewisses Angebot gebunden sein, beispielsweise durch einen Vertrag. Dieser Vertrag veranlasst weiterhin Kunden bei einem Händler zu bleiben, obwohl diese sich in der Regel einem anderen Anbieter deutlich mehr verbunden fühlen. In diesem Fall ist die Loyalität allein verhaltensbasiert begründet. Deshalb ist es wichtig neben der verhaltensbasierten Loyalität auch die einstellungsbasierte Loyalität zu berücksichtigen. Verhaltensbasiert meint dabei das beobachtbare Verhalten eines Kunden gegenüber einem Dienstleister. Einstellungsbasiert umfasst die Wahrnehmung und Einstellung eines Kunden zu einem Händler. Nur wenn beide Komponenten vorliegen, kann von echter Loyalität gesprochen werden (Kumar/Reinartz 2012, S.184).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problemstellung des Wettbewerbs im Handel ein und erläutert den Aufbau der Untersuchung zur Bedeutung von Loyalität.
2. Konzeptionelle Grundlagen der Loyalität im Handel: Hier werden zentrale Begriffe definiert sowie die Ziele und Instrumente zur Förderung von Kunden- und Mitarbeiterbindung theoretisch erörtert.
3. Loyalität im Handel: Dieses Kapitel identifiziert acht maßgebliche Einflussfaktoren auf die Kunden- sowie Mitarbeiterloyalität und untersucht deren konkrete Wirkungsweisen im Handel.
4. Schlussbetrachtung: Der Schlussteil fasst die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für das Management ab.
Schlüsselwörter
Loyalität im Handel, Kundenloyalität, Mitarbeiterloyalität, Kundenbindung, Mitarbeiterbindung, Wettbewerbsvorteil, Kundenbindungsprogramme, Unternehmensführung, Servicequalität, Kundenbindungsinstrumente, Konsumentenverhalten, organisationales Commitment, Profitabilität, Arbeitsumfeld, Markenloyalität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Loyalität im Handel und deren Einfluss auf den langfristigen Erfolg von Unternehmen, sowohl auf Kunden- als auch auf Mitarbeiterseite.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Definition von Loyalität, Instrumente zur Bindung, Faktoren, die die Loyalitätsbildung beeinflussen, sowie die messbaren Wirkungen dieser Faktoren.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es zu analysieren, ob durch gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Loyalität ein nachhaltiger Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz erzielt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Studien und Forschungsergebnisse zum Thema Loyalität und Bindung im Handelssektor.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Identifikation spezifischer Einflussfaktoren auf Kunden- und Mitarbeiterloyalität sowie der Analyse, wie diese Faktoren konkret auf den Unternehmenserfolg wirken.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Kundenbindung, Mitarbeiterloyalität, Wettbewerbsvorteil, Servicequalität und strategisches Management charakterisiert.
Warum reicht verhaltensbasierte Loyalität allein für ein Unternehmen nicht aus?
Reine Verhaltensloyalität kann auf bloßen Preisvorteilen oder Verträgen basieren; für echte, langfristige Erfolge ist eine Kombination aus einstellungsbasierter und verhaltensbasierter Loyalität notwendig.
Welche Rolle spielen profitable Kunden im Kontext der Loyalität?
Loyalität führt nur dann zu Profitsteigerungen, wenn die loyalen Kunden auch ökonomisch profitabel für das Unternehmen sind, anstatt nur durch Sonderangebote gebunden zu sein.
- Arbeit zitieren
- Jonathan Scholz (Autor:in), 2018, Die Bedeutung von Loyalität im Handel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1010527
