Die vorliegende Bachelor Thesis untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche, im Konkreten wird nach Beleuchtung von Theorie eine Untersuchung mittels zehn Interviews durchgeführt. Das Thema ist von Seiten der Theorie wie in der praktischen Bedeutung aktuell, da geeignete Lösungen seitens der Unternehmen gesucht werden müssen, um dem Digitalisierungstrend im Vertrieb gerecht zu werden. Die Anforderungen und Wirksamkeit der Digitalisierungspotenziale im Vertrieb werden kontrovers diskutiert und bedürfen einer vertieften Untersuchung, um dessen Bedeutung zu beleuchten.
Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es Erkenntnisse zu gewinnen, welchen Einfluss die Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche hat.
Zunächst wird auf die Problemstellung, die Zielsetzung und auf den Gang der Arbeit eingegangen. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen für die weitere Arbeit aufgezeigt. Es werden die Themen Digitalisierung, Dienstleitung und Vertrieb beleuchtet, um eine Basis für die qualitative Forschung zu schaffen. Anhand dieser Grundlagen wird dann die Durchführung der qualitativen Forschung erläutert. Zunächst werden Daten in halbstandardisierten und problemzentrierten Interviews erhoben und mit Hilfe von Transkription aufbereitet. Im letzten Kapitel wird ein Fazit mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen für die Praxis gezogen, welche in einem Ausblick über das Thema hinaus enden.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- 1 Problemstellung
- 1.1 Zielsetzung und Gang der Arbeit
- 2 Theoretische Grundlagen
- 2.1 Definition und Abgrenzung des Begriffs der Digitalisierung
- 2.1.1 Chancen und Risiken der Digitalisierung
- 2.1.2 Digitalisierung im Vertrieb
- 2.2 Definition des Dienstleistungsbegriffs
- 2.2.1 Merkmale von Dienstleistungen
- 2.2.2 Phasen von Dienstleistungen
- 2.2.3 Dienstleistungstypologien
- 2.3 Definition und Aufgaben des Vertriebs
- 2.3.1 Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters im digitalen Zeitalter
- 2.3.2 Digitale Werkzeuge und Trends im Vertrieb
- 2.3.3 Zukunft des Vertriebs
- 3 Durchführung der qualitativen Forschung
- 3.1 Forschungsfrage und Forschungsdesign
- 3.2 Datenerhebung
- 3.2.1 Problemzentriertes Interview
- 3.2.2 Konstruktion des Leitfadens
- 3.2.3 Stichprobenauswahl
- 3.3 Datenaufbereitung und Auswertung
- 3.3.1 Wörtliche Transkription
- 3.3.2 Analyse des Textmaterials
- 3.3.3 Ergebnisse der problemzentrierten Interviews
- 3.4 Interpretation der Ergebnisse
- 3.5 Kritische Reflexion anhand der Gütekriterien
- 4 Fazit
- 4.1 Implikationen für die Praxis
- 4.2 Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Bachelor-Thesis befasst sich mit dem Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche. Ziel ist es, die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Vertriebsprozess in der Dienstleistungsbranche zu analysieren und die Chancen und Risiken der Digitalisierung für Vertriebsmitarbeiter aufzuzeigen. Die Arbeit basiert auf qualitativen Interviews mit Experten aus der Dienstleistungsbranche.
- Definition und Abgrenzung des Begriffs der Digitalisierung
- Chancen und Risiken der Digitalisierung im Vertrieb
- Merkmale und Phasen von Dienstleistungen
- Die Rolle des Vertriebsmitarbeiters im digitalen Zeitalter
- Digitale Werkzeuge und Trends im Vertrieb
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Problemstellung ein und erläutert die Zielsetzung der Arbeit. Kapitel 2 behandelt die theoretischen Grundlagen, indem es den Begriff der Digitalisierung definiert, die Chancen und Risiken der Digitalisierung im Vertrieb beleuchtet und den Dienstleistungsbegriff sowie die Rolle des Vertriebs im digitalen Zeitalter erläutert. In Kapitel 3 wird die Durchführung der qualitativen Forschung beschrieben. Dabei werden das Forschungsdesign, die Datenerhebung, die Datenaufbereitung und Auswertung sowie die Interpretation der Ergebnisse dargestellt. Kapitel 4 fasst die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit zusammen und diskutiert die Implikationen für die Praxis.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, Vertrieb, Dienstleistungsbranche, Chancen, Risiken, qualitative Forschung, Interviews, Vertriebsmitarbeiter, digitale Werkzeuge, Trends.
- Arbeit zitieren
- Max Renn (Autor:in), 2020, Einfluss der Digitalisierung auf den Vertrieb in der Dienstleistungsbranche, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1023681
