Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Frage, inwieweit Instagram-Accounts bestimmter Fitnessdienstleister die fehlende Strukturqualität der stationären Fitnessanbieter in der Corona-Situation als Leistungsalternative auffangen können.
Den Trend, der sich heute in der Fitnessbranche deutlich abzeichnet, hat seinen Ursprung in den 70er Jahren. Gerade durch Idole wie bspw. Arnold Schwarzenegger oder Jane Fonda wurde der ‚Endlose Hype‘ hervorgerufen. Die positive Entwicklung der Fitnessbranche nimmt stetig zu und es ist noch kein Ende des Trends in Sicht.
Jahr für Jahr expandieren stationäre Fitnessdienstleister, Mitgliederzahlen nehmen weiterhin zu und Umsätze der Branche erreichen neue Rekorde. Zudem nimmt innerhalb der letzten Jahre die Digitalisierung einen immer größer werdenden Stellenwert ein. Inzwischen beeinflusst sie, aber auch die Globalisierung, die Fitnessbranche. Das hat zur Folge, dass eine größere Bandbreite an Menschen mit dem Fitnessbegriff in Kontakt treten.
Für die stationären Fitnessdienstleister heißt das wiederum mehr Konkurrenz über die Medien, aber auch eine größere Bandbreite an potenzielle Neukunden. Ebenso die Möglichkeit, die Kundenbindung zu Bestandkunden zu stärken. Eine Besonderheit stellt die jetzige Ausgangslage dar, denn die Corona-Pandemie stellt die stationären Fitnessdienstleister vor einer noch nie dagewesenen Herausforderung.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemformulierung
1.2 Forschungsstand
1.3 Zielsetzung der Arbeit
1.4 Aufbau und Rahmenbedingungen
2. Theoretische Fundierung
2.1 Dienstleistungsqualität
2.1.1 Strukturqualität
2.1.2 Prozessqualität
2.1.3 Ergebnisqualität
2.2 Entwicklung der Strukturqualität
2.3 Qualitätssicherung
3. Abgrenzung und Marktanalyse der stationären Fitnessdienstleister
3.1 Strukturqualität innerhalb der stationären Fitnessdienstleister
3.2 Veränderungen am Arbeitsmarkt
3.3 Prognose
4. Instagram
4.1 Definition und Erläuterung
4.2 Die Funktion ‚Business Account‘
4.3 Fitnessdienstleister Instagram Accounts
4.4 Hashtags und ihre Effekte
5. Zusammenfassung der Theorie
5.1 Folgerungen
5.2 Ableitung der Leitfragen
6. Empirische Erhebung
6.1 Qualitative Forschungsansätze
6.2 Aufbau der Erhebung der Interviews
6.3 Interview
6.4 Aufbau der Erhebung der Instagram-Profil-Analyse
6.5 Instagram Profil Analyse
6.6 Zusammentragung der Ergebnisse
6.7 Korrelation von Ergebnissen und Hypothesen
7. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie stationäre Fitnessdienstleister während der Corona-Pandemie auf den Wegfall ihres Kerngeschäfts reagiert haben und inwieweit die Social-Media-Plattform Instagram als alternative Form der Strukturqualität fungieren konnte, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten.
- Dienstleistungsqualität im Fitnesssektor
- Strukturqualität von stationären Fitnessanbietern
- Die Rolle von Instagram als Kommunikationskanal
- Krisenmanagement kommerzieller Fitnessanbieter
- Veränderungen im Kundenverhalten durch Digitalisierung
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Strukturqualität
Die Strukturqualität ist die erste Dimension des Drei-Phasen-Modells nach Donabedian. In Bezug auf die Strukturqualität werden diejenigen Aspekte berücksichtigt, die vor der eigentlichen Leistungserbringung sichergestellt werden müssen. Sie bildet das Fundament und die Voraussetzung im organisatorischen Rahmen einer Dienstleistung, damit eine Leistung überhaupt durchgeführt werden kann. Strukturqualität wird in mancher Literatur auch ‚Potentialqualität‘ genannt, da sie auschlaggebend ist wie qualitativ gut eine Dienstleistung werden kann.
Anhand der Darstellung ist die Bedeutung der Strukturqualität zu erkennen, denn ohne ein solides und tragfähiges Fundament kann kein gutes Haus gebaut werden. Die Qualität verliert an Hochwertigkeit und Stabilität, sobald die Strukturqualität nicht langfristig belastbar ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Hinführung zum Thema, Darstellung der Problemstellung durch die Corona-Pandemie und Formulierung der Forschungsfrage.
2. Theoretische Fundierung: Definition von Dienstleistungsqualität, Erläuterung der Donabedian-Dimensionen und Grundlagen der Qualitätssicherung.
3. Abgrenzung und Marktanalyse der stationären Fitnessdienstleister: Definition und wirtschaftliche Einordnung der Fitnessbranche sowie Analyse der Trends und Prognosen.
4. Instagram: Untersuchung der Plattform, ihrer Funktionen für Unternehmen und der speziellen Nutzung durch Fitnessanbieter.
5. Zusammenfassung der Theorie: Synthese der theoretischen Erkenntnisse und Herleitung der Leitfragen für den empirischen Teil.
6. Empirische Erhebung: Durchführung und Auswertung qualitativer Experteninterviews sowie eine systematische Profilanalyse der Instagram-Kanäle großer Fitnessketten.
7. Fazit: Zusammenfassende Beantwortung der Forschungsfrage und Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Sektor.
Schlüsselwörter
Fitnessdienstleister, Dienstleistungsqualität, Strukturqualität, Donabedian, Instagram, Krisenmanagement, Kundenbindung, Digitalisierung, Fitnessbranche, Online-Kurse, Social-Media-Marketing, Qualitätssicherung, Home-Workout, Fitnessmarkt, Corona-Pandemie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf stationäre Fitnessdienstleister und untersucht, wie diese ihre wegfallende Strukturqualität durch digitale Kommunikation auf Instagram zu kompensieren versuchten.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Pfeiler bilden die theoretischen Modelle der Dienstleistungsqualität, die ökonomischen Rahmenbedingungen kommerzieller Fitnessanbieter und die Potenziale von Social-Media-Plattformen.
Welches primäre Ziel verfolgt die Forschungsfrage?
Das Ziel ist herauszufinden, ob Instagram-Aktivitäten von Fitnessanbietern eine adäquate Leistungsalternative zur stationären Strukturqualität (Geräte, Atmosphäre) in der Krisenzeit darstellen konnten.
Welche wissenschaftliche Methodik wurde angewendet?
Die Autorin wählte einen qualitativen Forschungsansatz, bestehend aus problemzentrierten Experteninterviews mit Fitnessstudioleitern sowie einer systematischen Instagram-Profil-Analyse.
Was wird im theoretischen Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Definition von Struktur-, Prozess- und Ergebnisqualität nach Donabedian und analysiert, warum die Strukturqualität das Fundament für Fitnessstudios bildet.
Welche Schlagworte charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Fitnessdienstleister, Strukturqualität, Instagram, Kundenbindung und Krisenbewältigung.
Wie reagierten Fitnessstudios konkret auf den Lockdown?
Sie stellten ihr Angebot auf Online-Live-Kurse um, kommunizierten intensiv über Instagram und nutzten Challenges, um die Bindung der Mitglieder aufrechtzuerhalten.
Welche Rolle spielt die Atmosphäre im Fitnessstudio?
Die Experten betonen, dass das „Fitnessfeeling“ und die physische Atmosphäre vor Ort wesentliche Bestandteile sind, die laut Untersuchungsergebnissen nur schwer digital zu ersetzen sind.
Was ergab die Analyse der Instagram-Profile?
Die Betreiber nutzten Instagram vor allem, um Präsenz zu zeigen, Mehrwert durch kostenlose Workouts zu bieten und das Image in einer schwierigen Phase zu pflegen.
Welches Fazit zieht der Autor zur Ersetzbarkeit von Strukturqualität?
Das Fazit lautet, dass Kommunikation über Instagram zwar essenziell ist, um im Markt zu bestehen, aber keinen 100-prozentigen Ersatz für die physische Strukturqualität bietet.
- Quote paper
- Kenneth Mohrdieck (Author), 2020, Fitnessstudios in der Corona-Pandemie. Instagram als Alternative zur Erhaltung der Strukturqualität?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1024906
