Die vorliegende Arbeit soll die Frage beantworten, wie die Erfolge von Social-Media- Kampagnen gemessen werden können. Hierfür werden sowohl theoretische Grundlagen der Erfolgsmessung genauer betrachtet als auch ein Einblick in die praktische Anwendung von Social Media gegeben. Als Beispiel für die praktische Anwendung inklusiver Handlungsempfehlung dient ein Kreditinstitut südlich von München. Dieses wird in der folgenden Arbeit als Kreditinstitut XY anonymisiert, um die Interessen und Privatsphäre des Unternehmens, sowie der Mitarbeiter zu wahren
Die tägliche Nutzung von Social Media ist aus den Köpfen vieler Nutzer nicht mehr wegzudenken - so nutzen derzeit 4, 20 Mrd. Menschen auf dieser Welt soziale Netzwerke und Messenger Dienste. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass auch immer mehr Unternehmen auf die verschiedenen Möglichkeiten des Marketings per Social Media setzen. Hierzu gehören beispielsweise das Influencer Marketing, Mobile Marketing oder Social-Media-Marketing. Der meistgenutzte Kanal für Social-Media-Marketing ist Facebook. Gleich danach folgen Instagram und LinkedIn. Social-Media-Marketing zielt nicht primär darauf ab, die jeweiligen Plattformen als Vertriebskanal zu nutzen. Dennoch sollte die Social-Media-Aktivität eines Unternehmens ein gewisses Ziel verfolgen und darauf ausgerichtet sein, effizient zum Unternehmenserfolg beizutragen. Um die Effizienz einer Social-Media-Kampagne beurteilen zu können, benötigt es zum einen Metriken und Kennwerte. Zum anderen müssen Ziele gesetzt werden und Einflussfaktoren für den Unternehmenserlös identifiziert werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2.1 Definition wichtiger Begrifflichkeiten
2.1.1 Social-Media-Marketing (SMM)
2.1.2 Social-Media-Controlling
2.2 Ziele des Social-Media-Marketings
2.3 Erfolgsmessung von Social-Media-Kampagnen
2.3.1 Social-Media-Kennzahlen
2.3.2 Messung der Zielerreichung am Beispiel der Social Media Balanced Scorecard (SMBSC)
2.4 Praxisbeispiel: Social Media im Kreditinstitut XY
3 Abschluss
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie der Erfolg von Social-Media-Kampagnen in Unternehmen messbar gemacht werden kann. Das primäre Ziel ist es, theoretische Grundlagen der Erfolgsmessung mit einer praktischen Anwendung zu verknüpfen, um Handlungsempfehlungen für ein anonymisiertes Kreditinstitut abzuleiten.
- Grundlagen des Social-Media-Marketings und -Controllings
- Methoden zur Messung der Zielerreichung (Social Media Balanced Scorecard)
- Differenzierung zwischen qualitativen und quantitativen Kennzahlen sowie KPIs
- Analyse und Bewertung der Social-Media-Aktivitäten eines Kreditinstituts
- Notwendigkeit einer strategischen Fundierung für effiziente Social-Media-Kampagnen
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Messung der Zielerreichung am Beispiel der Social Media Balanced Scorecard (SMBSC)
Eine Balanced Scorecard dient im Allgemeinen dazu eine Leistungsmessung und Leistungsbewertung anhand von Kennzahlen und Zielvorgaben im Unternehmen vorzunehmen. Außerdem soll sie helfen die Umsetzungswahrscheinlichkeit der Unternehmensstrategie zu erhöhen. Dabei werden die einzelnen Ziele (finanziell und nichtfinanziell) eines Unternehmens in Verbindung zueinander gesetzt und darauf geachtet, dass sich diese ausgewogen zueinander verhalten. Die Voraussetzung für die SMBSC ist das Vorhandensein einer konkreten Strategie und einer Strategiekarte, welche Kausalzusammenhänge der einzelnen Perspektiven der SMBSC visualisiert. So wird beispielsweise dargestellt, wie die Markenbildung, Imagepflege oder die Kundenzufriedenheit via Social Media einen indirekten Einfluss auf den finanziellen Erfolg des Betriebes haben (Fiege, 2012). Nachstehende Abbildung nach Fiege (2017) soll ein Beispiel für eine Strategiekarte geben und zeigt den indirekten Einfluss von Social Media auf die Steigerung des Unternehmensgewinns.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die globale Relevanz von Social Media für Unternehmen und stellt die Forschungsfrage zur Messbarkeit von Kampagnenerfolgen vor.
2.1 Definition wichtiger Begrifflichkeiten: Dieser Abschnitt klärt die zentralen Fachbegriffe Social-Media-Marketing und Social-Media-Controlling, um ein einheitliches Begriffsverständnis zu schaffen.
2.2 Ziele des Social-Media-Marketings: Hier wird erläutert, wie Social-Media-Ziele aus der Unternehmensstrategie abgeleitet werden und warum ein Dialog mit der Zielgruppe im Fokus stehen sollte.
2.3 Erfolgsmessung von Social-Media-Kampagnen: Dieses Kapitel behandelt die Operationalisierung von Zielen durch Kennzahlensysteme und führt die Social Media Balanced Scorecard als Steuerungsinstrument ein.
2.3.1 Social-Media-Kennzahlen: Es erfolgt eine detaillierte Unterscheidung zwischen qualitativen und quantitativen Kennzahlen sowie der Bedeutung von Key Performance Indicators (KPIs).
2.3.2 Messung der Zielerreichung am Beispiel der Social Media Balanced Scorecard (SMBSC): Die Bedeutung von Strategiekarten zur Visualisierung von Kausalzusammenhängen zwischen Social-Media-Aktivitäten und Unternehmenserfolg wird dargestellt.
2.4 Praxisbeispiel: Social Media im Kreditinstitut XY: Anhand eines realen Fallbeispiels werden die bisherigen, teils unstrukturierten Social-Media-Aktivitäten und deren Auswertung analysiert.
3 Abschluss: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit einer klaren Strategie sowie einer fundierten Kennzahlenauswahl.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Social-Media-Controlling, Erfolgsmessung, Social Media Balanced Scorecard, SMBSC, Kennzahlen, KPIs, Unternehmensziele, Strategiekarte, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Online-Marketing, Kampagneneffizienz, Datenanalyse, Zielerreichung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der theoretischen Grundlage und der praktischen Anwendung der Erfolgsmessung von Social-Media-Kampagnen in Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die zentralen Felder umfassen Marketingstrategien, Controlling-Methoden, die Arbeit mit Kennzahlensystemen und die strategische Planung in sozialen Medien.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu beantworten, wie Erfolge von Social-Media-Kampagnen messbar gemacht werden können und wie Unternehmen dabei methodisch korrekt vorgehen sollten.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Neben einer theoretischen Fundierung durch Fachliteratur wird eine Fallstudie (Praxisbeispiel) eines Kreditinstituts analysiert, um die Anwendung in der Unternehmenspraxis zu evaluieren.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition der Grundlagen, die Vorstellung von Messinstrumenten wie der Social Media Balanced Scorecard und die praktische Untersuchung der Social-Media-Aktivitäten eines Kreditinstituts.
Welche Schlüsselbegriffe prägen die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind insbesondere KPIs, SMBSC, Social-Media-Strategie, Kundenzufriedenheit und operative Zielvorgaben.
Warum konnte das Kreditinstitut XY seine Social-Media-Erfolge bisher nur schwer interpretieren?
Es fehlte an einer strategischen Ausrichtung und klar definierten Zielen, wodurch die erhobenen Daten aus den Analysetools nicht mit den strategischen Zielen verknüpft werden konnten.
Welchen Vorteil bietet die Social Media Balanced Scorecard (SMBSC)?
Sie ermöglicht es, finanzielle und nicht-finanzielle Ziele in Kausalzusammenhang zu bringen und somit den indirekten Einfluss von Social-Media-Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg sichtbar zu machen.
- Quote paper
- Kristina Schwabl (Author), 2021, Erfolgsmessung von Social-Media-Kampagnen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1030896
