Die Arbeit untersucht die aktuelle Kommunikationspolitik von drei Schweizer Shoppingcentern anhand von den Bewertungskriterien Kommunikation der Differenzierung, Kundeneinbezug sowie Image und Brand. Mithilfe von qualitativen Leitfaden-Interviews wurde der Status Quo der Kommunikationspolitik der einzelnen Shoppingcenter erarbeitet und die Interviews anhand der Bewertungskriterien analysiert. Darauf aufbauend, werden konkrete Maßnahmen wie die stärkere Betonung der Kommunikation auf die Aktivitäts- und Ergebnisvielfalt, der Ausbau der Kundenbindung durch Events und konkretes Direkt-Marketing, sowie der Aufbau eines nachhaltiges Brandimages abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
- Abstract
- Inhaltsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Einführung
- Ausgangssituation
- Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
- Theoretische Grundlagen
- Digitalisierung
- Online Handel versus stationärer Handel
- Zukunftschancen
- Kommunikationspolitik
- Strategische Marketingplanung von Shoppingcentern
- Instrumente der Kommunikationspolitik
- Methodik
- Vergleichende Analyse
- Sihlcity
- Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
- Bewertung der Kommunikationspolitik
- Glattzentrum
- Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
- Bewertung der Kommunikationspolitik
- Mall of Switzerland
- Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
- Bewertung der Kommunikationspolitik
- Zusammenfassender Vergleich
- Handlungsempfehlungen
- Kommunikation der Differenzierung
- Kundeneinbindung
- Image/Brand
- Fazit
- Literaturverzeichnis
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit untersucht die Kommunikationspolitik von drei Schweizer Shoppingcentern, um Optimierungsmöglichkeiten aufzuzeigen und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Kommunikation von Shoppingcentern zu entwickeln.
- Der Einfluss der Digitalisierung auf den stationären Handel
- Die Bedeutung der Kommunikation der Differenzierung im Wettbewerbsumfeld
- Die Rolle der Kundeneinbindung für die nachhaltige Kundenbindung
- Der Aufbau eines starken Brandimages und dessen Bedeutung für die Attraktivität von Shoppingcentern
- Die Analyse und Bewertung der Kommunikationspolitik der untersuchten Shoppingcenter anhand eines definierten Bewertungskatalogs
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung, die den aktuellen Stand des Schweizer Shoppingcentermarkts beleuchtet und die Bedeutung der Kommunikationspolitik in Zeiten des Online-Handels herausstreicht. Im zweiten Kapitel werden die theoretischen Grundlagen der Digitalisierung und der Kommunikationspolitik in den Kontext des strategischen Marketings von Shoppingcentern eingebettet. Kapitel drei beschreibt das methodische Vorgehen der Arbeit, während Kapitel vier eine detaillierte Analyse der Kommunikationspolitik der drei ausgewählten Shoppingcenter Sihlcity, Glattzentrum und Mall of Switzerland bietet.
Die Analyse beinhaltet die Darstellung der gegenwärtigen Ausgestaltung der Kommunikationspolitik jedes Shoppingcenters sowie eine Bewertung anhand der definierten Kriterien. Kapitel fünf leitet daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die erfolgreiche Kommunikation von Shoppingcentern ab, wobei die Themen Kommunikation der Differenzierung, Kundeneinbindung und Image/Brand im Vordergrund stehen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf die Themen Shoppingcenter, Kommunikationspolitik, Online-Handel, Digitalisierung, Differenzierung, Kundeneinbindung, Image, Brand, Marketing, Schweiz.
- Arbeit zitieren
- Tanja Bauer (Autor:in), 2019, Schweizer Shoppingcenter in Zeiten des Online-Handels. Wie kann Kommunikationspolitik für Kundschaft sorgen?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1031367
