Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Definitionen
2.1 Stationärer Handel
2.2 E-Commerce und Geschäftsmodelle im Online-Handel
3. Service-Excellence
3.1 Was ist Service-Excellence?
3.2 Die Deutsche Industrienorm DIN SPEC
3.3 Die sieben Säulen der Service-Excellence
3.4 Messung von Kundenzufriedenheit
4. Vorteile des Online-Handels für Kundenzufriedenheit und -begeisterung
5. Beispiele für Vorteile der Service-Excellence im E-Commerce
5.1 Erfolgreiche Zusammenarbeit von Mister Spex mit stationären Optikern
5.2 Hornbach - Filialist mit spezialisiertem Online-Shop
5.3 Walbusch - vom Versandhändler zum Multichannel-Anbieter
5.4 Amazon - vom Buchladen zum Marktführer im Bereich Internethandel
5.5 Original Mündener Wurstpralinen - die innovative Fleischerei
6. Fazit
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Marc Bäumer (Autor:in), 2021, Serviceexzellenz im E-Commerce, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1032976
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