Leseprobe
Inhalt
Abbildungsverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung des Teams
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Definition von ITIL
2.2 Historie von ITIL
3 ITIL v3 vs. ITIL
3.1 Struktur von ITIL v
3.2 Inhalte von ITIL v
3.2.1 Service Strategy
3.2.2 Service Design
3.2.3 Service Transition
3.2.4 Service Operation
3.2.5 Continual Service Improvement
3.3 Struktur von ITIL
3.3.1 Servicewertesystem
3.3.2 Vier-Dimensionen-Modell
3.4 Inhalte von ITIL
3.4.1 Allgemeine Management-Praktiken
3.4.2 Service-Management-Praktiken
3.4.3 Technische Management-Praktiken
3.5 Unterschiede zwischen ITIL v3 und ITIL
3.5.1 Unterschiede in der Struktur
3.5.2 Unterschiede in den Inhalten
4 Handlungsempfehlung fur Unternehmen
4.1 Umsetzung der Praktiken
4.1.1 Entwerfen eines einheitlichen Risk Registers
4.1.2 Einfuhrung eines Organizational Change Management Team
4.1.3 Entwerfen eines Cloud Management Systems
4.2 Zertifizierungen
5 Zusammenfassung
5.1 Kritische Reflektion der eignen Ergebnisse
5.2 Fazit
5.3 Ausblick
Literaturverzeichnis
Anhang
Beispiel Risk Register
- Arbeit zitieren
- Anonym, 2020, IT-Prozesse im Wandel. Ein Leitfaden für das Upgrade von ITIL v3 auf ITIL 4, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1034470
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