Die Thesis der Arbeit konzentriert sich darauf, welche Zusammenhänge zwischen der Kundenzufriedenheit/ -bindung und Werbung bestehen und welche Werbeformen besonders wirksam sind.
Um die Zielsetzung der Arbeit zu erreichen, werden im ersten Schritt, dem 2. Kapitel, der Terminus Customer Relationship Management definiert und die Begrifflichkeiten der entscheidenden Beziehungskonstrukte abgegrenzt. In Kapitel 3 werden nach der definitorischen Grundlage und Zielsetzung von Werbung die am häufigsten verwendeten Marketingkanäle zusammen mit ihrer Funktionsweise, der Zielsetzung und den Besonderheiten durchleuchtet.
Unter Kapitel 4 wird der praktische Teil der Arbeit behandelt. Zur Beantwortung der Thesis wird unterstützend eine empirische Erhebung in Form einer Online-Umfrage durchgeführt. Der Sachverhalt der vorangegangenen Kapitel wird durch den integrierten Fragebogen beantwortet. Hierbei wird die Vorgehensweise bei der Erstellung, sowie die Durchführung und die Ergebnisse aufgezeigt und erläutert. Daraus resultiert die entwickelte Handlungsempfehlung für ein Unternehmen mit anschließender kritischer Würdigung.
Im letzten Kapitel erfolgt eine Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse über die mögliche Ausgestaltung wirksamer Werbeformen, welche zum Erhalt der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung führen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Einführung in die Thematik
1.2 Ziel und Gang der Untersuchung
2 Customer Relationship Management
2.1 Grundlagen des CRM
2.2 Zielsetzung des CRM
2.3 Die Erfolgskette
2.4 Begriffliche Abgrenzung entscheidender Kundenkonstrukte
2.1.1 Kundennähe
2.1.2 Kundenzufriedenheit
2.1.3 Kundenbindung
2.1.4 Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
3 Werbung
3.1 Definition
3.2 Zielsetzung
3.3 Werbeformen im On- und Offline Marketing
3.4 Wirkungsmodelle der Werbung
4 Empirische Erhebung zur Wirksamkeit der Werbeformen
4.1 Methodik
4.2 Auswertung
4.3 Handlungsempfehlung
4.4 Kritische Würdigung
5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und den verschiedenen Werbeformen, um die Effektivität von Marketingmaßnahmen zu bewerten und Optimierungspotenziale für Unternehmen aufzuzeigen.
- Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
- Analyse verschiedener On- und Offline-Werbeformen
- Wirkungsmodelle in der Werbepsychologie
- Empirische Untersuchung der Werbewirksamkeit mittels Online-Befragung
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis
Auszug aus dem Buch
1.1 Einführung in die Thematik
Im Zuge der voranschreitenden Digitalisierung in der heutigen Wirtschaft ist es für Unternehmen zunehmend von Beudeutung, deren Fokus auf Wettbewerbsvorteile und die Umsatzgenerierung zu richten, damit eine langfristige Existenzerhaltung sichergestellt werden kann. In vielen Branchen führt die Verstärkung der Wettbewerbsintensität zu sinkenden Gewinnen. Zugleich wird es für zahlreiche Firmen stetig schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit aufrecht zu erhalten. In dieser Situation sehen sich die Unternehmen gezwungen, umzudenken und nach neuen Wachstumsmöglichkeiten, sowie Differenzierungspotenzialen im Wettbewerb zu ermitteln.
Angestoßen durch ebendiese Änderung der ökonomischen Rahmenbedingungen wandelte sich die Perspektive des Marketing von einer transaktionsorientierten Sicht hin zu einer beziehungsorientierten Betrachtungsweise, bei welcher die Geschäftsbeziehung zwischen Kunde und Unternehmen und nicht einzelne Leistungsaktionen im Mittelpunkt steht. Mittels dieser Neuorientierung des Marketing wurde der Begriff Customer Relationship Management bzw. das Relationship Marketing geprägt. Ein wichtiger Aspekt für diese Entwicklung ist die Erkenntnis, dass durch langfristige Kundenbindung der wirtschaftliche Erfolg eines Unternehmens erheblich gesteigert werden kann, da die Gewinnung eines Neukunden meist um ein vielfaches kostenintensiver ist als die Befriedigung eines bereits bestehenden Kunden.
Einer der Schlüssel für erfolgreiches CRM ist Werbung, da sich nur durch kontinuierliche Kommunikation eine Kundenbeziehung effektiv steuern lässt. Aufgrund der stetig wachsenden Informationsflut auf den Konsumenten wird es für die Konzerne verstärkt schwieriger die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppen zu gewinnen. Um das Interesse der Verbraucher zu wecken und eine Kaufhandlung nach sich zu ziehen, versuchen die Unternehmen Ihre Werbung interessant und attraktiv zu gestalten und das Kaufverhalten des Konsumenten in eine gewünschte Richtung zu lenken.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Digitalisierung und die daraus resultierende Notwendigkeit für Unternehmen ein, beziehungsorientierte Marketingstrategien zu entwickeln.
2 Customer Relationship Management: Das Kapitel definiert CRM, erläutert dessen Ziele sowie die Erfolgskette und grenzt relevante Konstrukte wie Kundennähe, Zufriedenheit und Bindung voneinander ab.
3 Werbung: Hier werden Definitionen und Ziele der Werbung dargelegt sowie gängige On- und Offline-Werbeformen und theoretische Wirkungsmodelle vorgestellt.
4 Empirische Erhebung zur Wirksamkeit der Werbeformen: In diesem Kapitel wird der praktische Teil der Arbeit durch die Durchführung und Auswertung einer Online-Umfrage zu Werbepräferenzen und deren Wirkung präsentiert.
5 Schlussbetrachtung: Das letzte Kapitel fasst die wichtigsten Erkenntnisse zusammen und schließt mit einer Würdigung der Untersuchungsergebnisse ab.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management, CRM, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit, Werbung, Werbewirksamkeit, Online-Marketing, Offline-Marketing, Kaufentscheidung, Marketingstrategie, empirische Studie, Werbeformen, Kundenorientierung, Zielgruppe, Werbepsychologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung von Werbung im Kontext des Customer Relationship Managements (CRM) und untersucht, wie Werbeformen die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beeinflussen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind das CRM-Verständnis, die theoretischen Grundlagen und Wirkungsmodelle der Werbung sowie die praktische Anwendung von On- und Offline-Marketingmaßnahmen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Werbung aufzuzeigen und zu analysieren, welche Werbeformen am effektivsten sind, um langfristige Kundenbeziehungen zu festigen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Zur Beantwortung der Forschungsfrage wurde eine Primärforschung in Form einer quantitativen Online-Umfrage unter 63 Probanden durchgeführt.
Was umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Aufarbeitung der CRM- und Werbegrundlagen sowie einen empirischen Teil, der die erhobenen Daten analysiert und Handlungsempfehlungen ableitet.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie CRM, Werbewirksamkeit, Kundenbindung, empirische Marktforschung und Marketingkommunikation definieren.
Welches Ergebnis lieferte die Befragung zur Rolle der Werbung?
Die Befragung ergab, dass die Mehrheit der Teilnehmer Werbung als relevant für die Beeinflussung der Kaufentscheidung ansieht, wobei insbesondere Social Media Marketing eine große Rolle spielt.
Welche Handlungsempfehlung spricht die Autorin/der Autor aus?
Es wird empfohlen, Werbebotschaften durch Elemente wie Musik, prägnante Werbeslogans und Qualitätsversprechen attraktiver zu gestalten, um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe in der Informationsflut zu sichern.
Was bedeutet die "Erfolgskette" im CRM?
Die Erfolgskette strukturiert die Kundenbeziehung und dient als Grundlage für die Planung und Kontrolle von Marketingmaßnahmen, indem sie Input, psychologische Wirkungen und ökonomischen Output verknüpft.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Die Zusammenhänge zwischen Werbung und Kundenzufriedenheit. Welche Formen der Werbung sind besonders wirksam?, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1042127
