Diese Hausarbeit behandelt die Fragestellung, wie die Gestaltung der Dialoge zur passwortgestützten Authentifizierung erfolgten sollte. Im ersten Kapitel erfolgt dazu die Klärung wichtiger Begriffe zum Verständnis der Arbeit. Eine wesentliche Grundlage ist dabei die Normenreihe zur Ergonomie der Mensch-System-Interaktion (DIN EN ISO 9241).
Im zweiten Kapitel wird als Ausgangslage der Use-Case „Login“ basierend auf dem Online-Service PSSO der TH Köln vorgestellt. Darauf aufbauend werden die allgemeinen Grundprinzipien der Gestaltung von Dialogen aus der Norm DIN EN ISO 9241-110:2020 vorgestellt und deren Umsetzung heuristisch im Kontext des Use-Cases evaluiert. Werden die Empfehlungen der Norm nicht (vollständig) umgesetzt, werden Verbesserungsmöglichkeiten aufgezeigt.
Das dritte Kapitel fasst die gewonnen Erkenntnisse zusammen und reflektiert das Vorgehen der Bearbeitung. Darüber hinaus werden Potentiale für zukünftige Untersuchungen zur Problemstellung aufgezeigt.
Inhaltsverzeichnis
1 Begriffsklärungen
1.1 Authentifizierung
1.2 Usability
1.3 Dialoggestaltung
1.4 Heuristische Evaluation
2 Empfehlungen zur Dialoggestaltung
2.1 Use Case Login
2.2 Aufgabenangemessenheit
2.3 Selbstbeschreibungsfähigkeit
2.4 Erwartungskonformität
2.5 Erlernbarkeit
2.6 Steuerbarkeit
2.7 Robustheit gegen Benutzerfehler
2.8 Benutzerbindung
3 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Forschungsfokus
Diese Arbeit untersucht, wie Dialoge zur passwortgestützten Authentifizierung unter Usability-Gesichtspunkten optimal gestaltet werden können, um den Anmelde-Zwang bei Online-Diensten für den Nutzer so effizient und angenehm wie möglich zu gestalten. Im Fokus steht die Anwendung der Norm DIN EN ISO 9241-110:2020 auf einen konkreten Use Case.
- Analyse der Usability-Prinzipien für Authentifizierungs-Dialoge
- Evaluation des Use Case „Login“ des Portals PSSO der TH Köln
- Heuristische Überprüfung der Dialoggestaltung anhand der DIN EN ISO 9241
- Ableitung von Gestaltungsempfehlungen zur Optimierung der Benutzerführung
Auszug aus dem Buch
2.3 Selbstbeschreibungsfähigkeit
„Wo immer erforderlich für den Benutzer, bietet das interaktive System angemessene Information an, die die Fähigkeiten des Systems und seine Nutzung unmittelbar offensichtlich machen, ohne dass hierzu unnötige Benutzer-System-Interaktionen erforderlich werden“ (DIN EN ISO 9241-110:2020, S. 11).
Den Empfehlungen zur Selbstbeschreibungsfähigkeit wird überwiegend gefolgt (vgl. Evaluation der Aufgabenangemessenheit). Dem Benutzer ist zu jeder Zeit offensichtlich, an welcher Stelle er sich im interaktiven System befindet, welche Handlungen unternommen und wie diese ausgeführt werden können (vgl. DIN EN ISO 9241-110:2020, S. 18).
Erreicht der Cursor beispielsweise ein Eingabefeld, verändert sich das Cursorsymbol von der Standardform (Pfeil) zur Textform (I). Die Eingabefelder werden durch Überfahren mit dem Cursor zusätzlich farblich hervorgehoben. Erfolgt die Auswahl eines der Eingabefelder, wird zusätzlich ein schwarzer Rahmen um das aktive Feld angezeigt.
Kapitelzusammenfassung
1 Begriffsklärungen: Dieses Kapitel definiert die zentralen Begriffe Authentifizierung, Usability und Dialoggestaltung als theoretische Basis für die Untersuchung und führt in die Methode der heuristischen Evaluation ein.
2 Empfehlungen zur Dialoggestaltung: Hier wird der Use Case „Login“ vorgestellt und anhand der sieben Interaktionsprinzipien der Norm DIN EN ISO 9241-110:2020 systematisch auf seine Usability hin geprüft.
3 Fazit und Ausblick: Das Kapitel fasst die Optimierungspotenziale im PSSO-Login zusammen und reflektiert die methodische Vorgehensweise sowie zukünftige Forschungsansätze.
Schlüsselwörter
Authentifizierung, Usability, Dialoggestaltung, Mensch-Computer-Interaktion, DIN EN ISO 9241, Heuristische Evaluation, Interaktionsprinzipien, Login, Benutzerführung, PSSO, Software-Ergonomie, Passwort, Barrierefreiheit, Anwenderfreundlichkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Benutzerfreundlichkeit (Usability) von Anmeldedialogen, die passwortbasierte Verfahren nutzen, um Sicherheitsanforderungen mit einer effizienten Nutzerführung in Einklang zu bringen.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Arbeit ab?
Die zentralen Felder sind die ergonomische Gestaltung von Dialogen nach ISO-Normen, die theoretischen Grundlagen der IT-Authentifizierung und die praktische Anwendung heuristischer Evaluationsmethoden.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Gestaltung des Authentifizierungs-Dialogs des PSSO-Portals der TH Köln zu bewerten und konkrete Verbesserungsvorschläge auf Basis ergonomischer Prinzipien abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine heuristische Evaluation durchgeführt, bei der ein Experte die Dialogoberflächen auf Basis der Interaktionsprinzipien der DIN EN ISO 9241-110:2020 systematisch prüft und bewertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil evaluiert das Login-Verfahren des PSSO-Dienstes im Detail hinsichtlich der Prinzipien Aufgabenangemessenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Erwartungskonformität, Erlernbarkeit, Steuerbarkeit, Robustheit gegen Benutzerfehler und Benutzerbindung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind Usability, Authentifizierung, Dialoggestaltung, DIN EN ISO 9241-110 und Heuristische Evaluation.
Welche spezifische Schwachstelle im PSSO-Login wird identifiziert?
Ein zentraler Punkt ist die mangelnde Unterstützung für den alternativen Ablauf bei vergessenen Zugangsdaten, da hierfür im Dialog keine Funktionalität oder Hilfestellung bereitgestellt wird.
Wie könnten die Fehlermeldungen verbessert werden?
Die Arbeit empfiehlt, Fehlermeldungen präziser zu formulieren, um den Nutzer klar zwischen Systemfehlern und eigenen Eingabefehlern unterscheiden zu lassen, insbesondere bei einer fehlgeschlagenen Authentifizierung.
Warum spielt die Pandemie-Situation für den Dialog eine Rolle?
Die Arbeit merkt kritisch an, dass pandemiebedingte Hinweise im Login-Bereich ungeeignet platziert sind, da sie den Nutzer bei seiner primären Aufgabe der Anmeldung unnötig ablenken.
- Arbeit zitieren
- Rouven Nagel (Autor:in), 2021, Dialoggestaltung der passwortgestützten Authentifizierung. Begriffe, Umsetzung und Empfehlungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1042628
