Seit Anfang der 80er Jahre gewinnt das Wort Coaching im Bereich der Personalentwicklung und in den Führungsetagen von Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Wie viele Ansätze zur Personalführung und –förderung kam auch Coaching aus Amerika. Dort wurde es bereits in den 70er Jahren propagiert und umgesetzt. In Deutschland wurde die Bedeutung des Coachings als ein äußerst wirksames Instrument der Personalentwicklung erst Anfang der 80er Jahre verstanden.
Mit dem Begriff zum ersten Mal konfrontiert, können sich die wenigsten Menschen etwas Konkretes darunter vorstellen. Jedoch mit dem Wissen, dass es sich hier um ein altbekanntes hilfreiches System (Coach bzw. Trainer) aus dem Bereich des Sports handelt, das auf die Personalentwicklung und die Organisationsentwicklung des Managementbereichs übertragen worden ist, wird ersichtlich, welche Inhalte sich dahinter verbergen.
Durch die ständige (Weiter-)Entwicklung dieses Personalinstrumentes hat sich heraus kristallisiert: Coaching hat sich etabliert und nimmt bei Führungskräften und Managern einen immer höheren Stellenwert ein. Durch das Internet und die rasante technische Entwicklung seitens Videoübertragung wird eine Kommunikationsplattform geschaffen die ideal zu sein scheint für das Coaching.
Das Ziel dieser Arbeit ist es, Transparenz in den Begriff Coaching zu bringen und diese heute sehr verbreitete Form der Personalentwicklung und –förderung mit den Möglichkeiten des Internets effizient zu verknüpfen. Soll heißen, wie kann das Medium Internet als Kommunikationsmöglichkeit für die Beratung genutzt und welche Voraussetzungen müssen hierfür geschaffen werden. Grob gegliedert ist die Arbeit in zwei Teile aufgeteilt. Ein theoretischer Teil, der sich mit Grundlagen und Begriffsklärung der Themen Coaching und NLP auseinandersetzt. Der praktische Teil beschreibt die Möglichkeiten neuer Kommunikationsformen, die durch die Weiterentwicklung bestehender Techniken in Kombination mit Coaching entstanden sind. Darüber hinaus wird ein mögliches Konzeptmodell eines Internetauftrittes dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
EINLEITUNG
1 GRUNDLAGEN UND VARIANTEN DES COACHINGS
1.1 Ursprung des Begriffes Coaching
1.2 Methodische und konzeptionelle Entwicklung
1.2.1 ERSTE PHASE: ADAPTION
1.2.2 ZWEITE PHASE: ERWEITERUNG
1.2.3 DRITTE PHASE: DURCHBRUCH
1.2.4 VIERTE PHASE: SYSTEMATISCHE PERSONALENTWICKLUNG
1.2.5 FÜNFTE PHASE: DIFFERENZIERUNG
1.2.6 SECHSTE PHASE: POPULISMUS
1.3 Definition Coaching
1.4 Ziele und Anlässe von Coaching
1.5 Coaching-Varianten
1.5.1 ART UND HERKUNFT DES COACHES
1.5.2 FORMALE SETTINGS
1.5.2.1 Einzel-Coaching
1.5.2.2 Gruppen-Coaching
1.5.2.3 Coaching als Führungsaufgabe
1.5.3 INHALTLICHE AUSRICHTUNG
1.6 Der Coachingprozess
1.6.1 VORGESPRÄCH
1.6.2 ZIELVEREINBARUNG
1.6.3 INTERVENTIONEN
1.6.4 EVALUATION
1.6.5 ABSCHLUSS
1.7 Qualifikation und Kompetenz des Coaches
1.8 Zusammenfassung
2 COACHINGMÖGLICHKEITEN IM INTERNET
2.1 Grundlagen E-Coaching
2.2 Zeitversetzte Kommunikation
2.2.1 E-MAIL
2.2.1.1 Beratung mit Onlinefragebogen
2.2.1.2 Beratung ohne Fragebogen
2.2.2 MAILINGLISTE
2.2.3 NEWSGROUP
2.2.4 MESSAGEBOARD
2.3 Zeitgleiche Kommunikation
2.3.1 CHAT-KOMMUNIKATION
2.3.2 INTERNET-TELEFONIE
2.3.3 VIDEOKONFERENZ
2.3.3.1 ISDN
2.3.3.2 IP
2.3.3.3 Produkte
2.3.3.4 Vorteile
2.3.3.5 Kostenbetrachtung
2.4 Analyse und Beschreibung von Internetseiten
2.4.1 DEUTSCHSPRACHIGE ANGEBOTE
2.4.2 INTERNATIONALE ANGEBOTE
2.5 Zusammenfassung
3 COACHING MIT NLP
3.1 Grundlagen
3.2 Grundlagen der Meta-Programme
3.2.1 AUFTRETEN VON META-PROGRAMMEN
3.2.2 TYPEN VON META-PROGRAMMEN
3.3 Wortmusteranalyse
3.4 Körpermusteranalyse
3.5 Zusammenfassung
4 KONZEPTION DES INTERNETAUFTRITTES
4.1 Zielgruppe
4.2 Produktpolitik
4.2.1 E-MAIL COACHING
4.2.2 VIDEO-COACHING
4.2.3 MESSAGE BOARD
4.3 Promotion
4.4 Kontrahierungspolitik
4.5 Place
4.6 Service
4.6.1 FAQ LISTE
4.6.2 DOWNLOAD-BEREICH
4.6.3 CALL BACK BUTTON
4.7 Zusammenfassung
5 FAZIT UND AUSBLICK
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit zielt darauf ab, den Begriff "Coaching" zu klären und diese Form der Personalentwicklung effizient mit den Möglichkeiten des Internets zu verknüpfen, um die Voraussetzungen für eine professionelle Online-Beratung zu identifizieren.
- Historische Entwicklung und Definition von Coaching.
- Methoden und Prozesse der persönlichen sowie Online-Beratung.
- Technologische Möglichkeiten für das E-Coaching (E-Mail, Videokonferenzen, etc.).
- Analyse und Konzeption eines erfolgreichen Internetauftritts für Coaches.
- Einsatz von NLP-Methoden (Wort- und Körpermusteranalyse) in der Online-Beratung.
Auszug aus dem Buch
1.1 Ursprung des Begriffes Coaching
Um einen Einblick über die geschichtliche Entwicklung und den Ursprungs dieses Instrumentes zu geben, folgt auf den nächsten Seiten ein Überblick über die historische Entwicklung des Coachings.
Der Begriff „Coaching" kommt aus der englischen Sprache und bezeichnete ursprünglich die „Kutsche", später war mit "Coach" auch der Kutscher gemeint. Von seiner Aufgabe, nämlich der Betreuung und dem Lenken der Pferde leitete sich auch die heutige Bedeutung ab.
Bereits im 19. Jahrhundert wurde im angloamerikanischen Raum an Universitäten als Coach diejenigen Personen umgangssprachlich bezeichnet, die andere auf Prüfungen, spezielle Aufgaben und sportliche Wettbewerbe vorbereitet haben. Dies zeigt, das der Begriff „Coach“ eine wesentliche ältere Tradition hat als in der gängigen Literatur oft behauptet wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 GRUNDLAGEN UND VARIANTEN DES COACHINGS: Erläutert die historische Entstehung und die methodische Entwicklung des Coachings als Personalinstrument sowie die Abgrenzung verschiedener Coaching-Varianten und den Prozessablauf.
2 COACHINGMÖGLICHKEITEN IM INTERNET: Untersucht die technischen Möglichkeiten des Internet als Kommunikationsplattform und analysiert bestehende Angebote hinsichtlich ihrer Tauglichkeit für das E-Coaching.
3 COACHING MIT NLP: Behandelt die Anwendung neuro-linguistischer Programmiermethoden wie Wort- und Körpermusteranalyse zur Optimierung des Rapports und der Problemlösung in der Online-Beratung.
4 KONZEPTION DES INTERNETAUFTRITTES: Bietet einen Leitfaden für die strategische Planung einer professionellen Website für E-Coaches unter Berücksichtigung von Marketinginstrumenten.
5 FAZIT UND AUSBLICK: Führt die zentralen Erkenntnisse zusammen und bewertet die zukünftige Entwicklung sowie Akzeptanz von E-Coaching im Wirtschaftsleben.
Schlüsselwörter
Coaching, E-Coaching, Personalentwicklung, Internetberatung, Online-Kommunikation, NLP, Coachingprozess, Videokonferenz, Marketing-Mix, Personalförderung, Online-Marketing, Körpermusteranalyse, Wortmusteranalyse, Kundenbindung, Internetauftritt
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Etablierung des Coachings als Instrument der Personalentwicklung und der Frage, wie dieses durch den Einsatz moderner Internettechnologien effizient und ortsunabhängig durchgeführt werden kann.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die Schwerpunkte liegen auf den Grundlagen des Coachings, den technischen Möglichkeiten der Online-Kommunikation, dem Einsatz von NLP-Techniken in der Beratung sowie der strategischen Konzeption eines Internetauftritts für Coaches.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, Transparenz in den Begriff Coaching zu bringen und konkrete Wege aufzuzeigen, wie das Medium Internet als Kommunikationsmittel für Beratungszwecke genutzt werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autoren nutzen einen theoretischen Rahmen zur Begriffsklärung und entwickeln ein Konzeptmodell basierend auf einer Analyse bestehender Anbieter sowie marketingwissenschaftlicher Instrumente wie dem 4-P-Modell.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Coachings, die spezifischen Möglichkeiten der Kommunikation im Internet (von E-Mail bis Videokonferenz), die Anwendung von NLP zur Diagnose und Kommunikation sowie die Marketing-Konzeption für E-Coaches.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Schlagworte umfassen E-Coaching, Personalentwicklung, NLP, Online-Marketing, Videokonferenz und Coaching-Varianten.
Warum ist die Unterscheidung zwischen "Endzielen" und "Leistungszielen" bei Whitmore wichtig?
Die Unterscheidung hilft dem Coach und Klienten, Ziele zu setzen, die einerseits die Vision (Endziel) abbilden, andererseits aber in den direkten Handlungsbereich des Coachees fallen (Leistungsziel), was die Zielerreichung messbarer und kontrollierbarer macht.
Warum ist laut den Autoren das "Vorgespräch" (Cooling Down) für den Erfolg des Coachings so entscheidend?
Es dient dazu, das Fundament für die Vertrauensbasis zu legen, organisatorische Rahmenbedingungen zu klären und sicherzustellen, dass keine falschen Erwartungen entstehen, sowie bei Klienten in akuter emotionaler Belastung eine erste Stabilisierung zu erreichen.
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- Carsten Jasorka (Autor), Falko Mayerl (Autor), 2001, E-Coaching für Führungskräfte - Grundlagen und Möglichkeiten der Beratung im Internet, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/11165
