In dieser Arbeit werden die folgenden zentralen Fragestellungen geklärt und beantwortet:
Was sind die Bestandteile der aktuellen Onlineberatungspraxis und welche Veränderungen lassen sich vor dem Hintergrund der Pandemie erkennen? Wie werden diese Veränderungen in der Praxis umgesetzt und hinsichtlich ihrer Chancen und Herausforderungen eingeschätzt?
Was sind zentrale Aspekte einer systemischen Berufspraxis und inwiefern spielt die Haltung eine Rolle?
Inwiefern kann eine systemische Berufspraxis in der (videobasierten) Onlineberatung Anwendung finden und welche Chancen und Herausforderungen werden bezüglich der Übertragung auf die digitale Praxis erlebt?
Die vorliegende Arbeit ist in zwei größere Abschnitte gegliedert. Der Theorieteil beinhaltet zunächst Definitionsversuche sowie Einführungen in relevante Themengebiete, um der Leserschaft einen Überblick über die breite Thematik darzubieten. Nach den Definitionsversuchen werden Grundlagen der systemischen Beratung und Therapie erläutert und im Anschluss werden die Rahmenbedingungen der Onlineberatung thematisiert. Hierbei werden jeweils relevante geschichtliche Eckpunkte und Variablen miteinbezogen. Im Abschnitt der Onlineberatung werden text- und videobasierte Präsentationsformate aufgegriffen, um den Lesenden das „Möglichkeitenspektrum“ der Onlineberatung zu veranschaulichen. Außerdem wird auf die rechtlichen Rahmenbedingungen eingegangen, welche insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit von personenbezogenen Daten im Internet aufgearbeitet werden und bedeutsam für jegliche Präsentationsformate der Onlineberatung sind.
Der empirische Teil beinhaltet eine qualitative Forschung zu dem theoretisch aufgearbeiteten Themenspektrum und versucht die Themenbereiche unter Einbezug aller Fragestellungen miteinander in Verbindung zu setzen. Hierzu wurden vier Fachkräfte akquiriert, welche in diversen Berufsfeldern tätig sind. Daher können sie unterschiedliche Einblicke in ihren Berufskontext geben und differenzierte Erfahrungen und Einschätzung hinsichtlich der Themengebiete geben. Die Interviews werden nach der Auswertung diskutiert.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Anlass und Relevanz der Thematik
1.2 Aufbau der Arbeit
2. „Systemisch“, „Online“ und „Beratung“? – Thematische Einordnung
2.1 Beratung
2.2 Onlineberatung
2.3 Was bedeutet „systemisch“?
2.4 Systemische Beratung
3. Grundlagen systemischer Beratung und Therapie
3.1 Geschichtliche Entwicklung, Erkenntnistheorie und Konstruktivismus
3.2 Systemische Praxis
3.3 Haltung in systemischer Praxis
3.4 Methodenkoffer
3.4.1 Zirkuläres Interview
3.4.2 Aufstellungsarbeit
3.4.3 Reframing
3.4.4 Weitere Werkzeuge
3.5 Zwischenfazit
4. Rahmenbedingungen der Onlineberatung
4.1 Entwicklung von Digitalisierung und Kommunikation in der Beratung
4.2 Formen der Onlineberatung
4.3 Textbasierte Onlineberatung
4.3.1 E-Mail
4.3.2 Chat
4.4 Videobasierte Onlineberatung
4.4.1 Aktueller Forschungsstand und Annahmen
4.4.2 Vor- und Nachteile
4.4.3 mediengestützter Einsatz von Werkzeugen und Methoden
4.5 Rechtlicher Rahmen in der Onlineberatung
4.6 Abgrenzungsversuch zur Psychotherapie und Online-Psychotherapie
4.7 Zwischenfazit
5. Empirische Untersuchung
5.1 Erhebungsmethode
5.2 Auswertungsmethode
5.3 Auswahl und Vorstellung der interviewten Personen
5.4 Ablauf der Interviews
6. Auswertung der Interviews
6.1 Begegnungskontexte und Einschätzung der Onlineberatung
6.1.1 Chancen
6.1.2 Herausforderungen
6.1.3 Unterschiede f2f/online
6.1.4 Rechtliche Rahmenbedingungen
6.2 COVID und Onlineberatung
6.3 Systemische Beratung
6.3.1 Haltung und Verständnis
6.3.2 Methoden und Werkzeuge
6.3.3 Veränderungen durch COVID
6.4 Systemische Onlineberatung
6.5 Chancen und Herausforderungen
6.6 Methoden und Werkzeuge
6.7 Resümee und ausblickende Einschätzungen
7. Diskussion
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, das Themenspektrum der systemischen (videobasierten) Onlineberatung vor dem Hintergrund der pandemischen Krisenzeiten zu untersuchen, um Möglichkeiten der Nähe trotz physischer Distanz auszuloten und den Beitrag systemischer Beratungshaltung in diesem digitalen Setting zu analysieren.
- Grundlagen der systemischen Beratung und Therapie
- Entwicklung von Digitalisierung und Kommunikation in der Beratung
- Formate der Onlineberatung (text- vs. videobasiert)
- Implementierung der systemischen Haltung in digitalen Settings
- Empirische Untersuchung mittels qualitativer Experteninterviews
Auszug aus dem Buch
3.4.1 Zirkuläres Interview
Nachdem in Kapitel 3.1 bereits der Ursprung zirkulärer Fragetechniken aufgegriffen wurde (Mailänder Team), geht es nun um die genauere Betrachtung dieser Methode. Fragestellungen des zirkulären Interviews laden Ratsuchende ein mit einer gewissen Außenperspektive auf das eigene System zu schauen und versuchen somit Dialoge anzuregen, welche neue Informationen hervorbringen (Schlippe & Schweitzer, 2016:254). Klientelsysteme werden vor die Herausforderung gestellt, neue Perspektiven zu erproben, sodass sie ihre „Wirklichkeit“ nicht durch altbewährte Phrasen begründen (ebd.:2016:255), denn „im Gesprächsraum verändert man nicht die Welt, man verändert nur die Art, wie die Welt und die Möglichkeiten, sich in ihr zu bewegen, gesehen werden“ (Schlippe & Schweitzer, 2019:88). Zirkuläre Fragen eröffnen den am Beratungsprozess Beteiligten, neue Wahrnehmungsbereiche zu erfahren, die Spielregeln eines Systems besser kennenzulernen und eine Idee darüber zu bekommen, welche Funktionen diese bezüglich der Dynamiken im System haben (Simon & Rech-Simon, 2021:7-8). Darüber hinaus können gute Fragen eine Aktivierung im Klientelsystem erzeugen, welches dann selbstständig an neuen Sichtweisen, Perspektiven und Lösungen arbeitet und sich dabei als selbstwirksam erlebt (Schwing, 2020:167). Ein weiterer Vorteil ist, dass mehrere Menschen gleichzeitig interviewt werden können, ohne das Gefühl von Parteilichkeit zu vermitteln und stets Neutralität zu wahren. Durch die Zirkularität besteht die Möglichkeit, sich selbst ein Stück weiter kennenzulernen (Kindl-Beilfuß, 2019:13), denn „das Verhalten von Menschen [wird nicht von dem bestimmt] was andere Leute tatsächlich denken, sondern von dem, was sie denken, was die anderen denken […]“ (Simon & Rech-Simon, 2021:21). Daher bietet es sich an, Fragen mit Neugier und entgegen den Regeln des „guten Benehmens“ zu stellen, um dem Klientelsystem ein Erleben von einzigartiger Rückmeldung, Spekulationen und Vermutungen über sie zu ermöglichen (ebd.).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Beschreibt den Anlass der Arbeit vor dem Hintergrund der Pandemie und gibt einen Überblick über den Aufbau der Untersuchung.
2. „Systemisch“, „Online“ und „Beratung“? – Thematische Einordnung: Definiert die zentralen Begriffe und grenzt den Untersuchungsgegenstand auf systemische psychosoziale Online-Kontexte ein.
3. Grundlagen systemischer Beratung und Therapie: Legt die theoretische Basis durch die Darstellung systemischer Konzepte, Haltungen und Methoden.
4. Rahmenbedingungen der Onlineberatung: Analysiert die technologischen und sozialen Aspekte der Onlineberatung, inklusive der verschiedenen Formate und rechtlicher Rahmenbedingungen.
5. Empirische Untersuchung: Stellt die qualitative Methodik der Arbeit vor, die sich auf leitfadengestützte Experteninterviews stützt.
6. Auswertung der Interviews: Präsentiert die Ergebnisse der Interviews zu den Themenbereichen Onlineberatung, systemische Beratung und deren Verknüpfung im digitalen Raum.
7. Diskussion: Synthetisiert die empirischen Befunde mit der Theorie und reflektiert über die Implikationen für die systemische Onlineberatungspraxis.
Schlüsselwörter
Systemische Beratung, Onlineberatung, Videoberatung, Systemtheorie, Konstruktivismus, Psychosoziale Beratung, Digitale Transformation, Pandemie, Gesprächsführung, Systemische Haltung, Qualitative Forschung, Experteninterviews, Mediatisierung, Datenschutz, Soziale Arbeit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit untersucht die Möglichkeiten und Herausforderungen der Verknüpfung von systemischer Beratungshaltung mit videobasierten Onlineberatungsangeboten, besonders vor dem Hintergrund der durch die COVID-19-Pandemie forcierten Digitalisierung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die theoretischen Grundlagen der systemischen Beratung, die Rahmenbedingungen digitaler Beratungssettings sowie die empirische Analyse, wie Fachkräfte videobasierte Formate in ihre systemische Praxis integrieren.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, zu erforschen, wie eine systemische Berufspraxis in der (videobasierten) Onlineberatung Anwendung finden kann und welche Chancen oder Barrieren sich bei der digitalen Umsetzung ergeben.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde ein qualitativer Forschungsansatz gewählt. Dazu wurden vier Fachkräfte aus unterschiedlichen psychosozialen Berufsfeldern leitfadengestützt interviewt und die Ergebnisse mittels qualitativer Inhaltsanalyse ausgewertet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in einen Theorieteil, der systemische Konzepte und digitale Rahmenbedingungen beleuchtet, sowie einen empirischen Teil, der die Erfahrungen und Einschätzungen der Experten zu Chancen, Herausforderungen, rechtlichen Aspekten und methodischen Anpassungen detailliert darstellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Systemische Beratung, Onlineberatung, Videoberatung, systemische Haltung, digitale Transformation, qualitative Forschung und soziale Arbeit.
Wie wird mit der Frage der Datensicherheit umgegangen?
Die Arbeit betont die Relevanz der DSGVO-konformen Videokonferenzsysteme und zeigt auf, dass für die Anbietenden eine hohe Verantwortung hinsichtlich des Datenschutzes und der Verschlüsselung der Beratungsangebote besteht.
Welche Limitationen werden in der Diskussion benannt?
Als Limitationen werden die kleine Stichprobengröße, die fehlende Repräsentativität der Altersstruktur der befragten Personen und die schwierige Vergleichbarkeit aufgrund der heterogenen beruflichen Kontexte der Experten genannt.
- Arbeit zitieren
- Neele Baumgarten (Autor:in), 2021, Systemische Onlineberatung?!, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1117631
