In dieser Arbeit geht es darum, die Chancen und Risiken der Social Media für Discounter zu analysieren sowie eine Parallele zum klassischen Marketing zu schaffen, explizit in Bezug auf den Marketing-Mix. Die zu beantwortende Forschungsfrage lautet, inwiefern Chancen und Risiken im Social-Media-Marketing für Discounter bestehen.
In Kapitel zwei der Thesis wird die Grundkonzeption des Marketing erklärt, welches die Aufgaben des Marketing und die drei Ebenen – Ziele, Strategien und Marketing-Mix – beinhaltet. Beendet wird dieses Kapitel mit der Erläuterung der Grundlagen des Onlinemarketings.
Das dritte Kapitel schafft einen Übergang vom klassischen Marketing zum Onlinemarketing und vom Onlinemarketing zum Social-Media-Marketing. Zunächst werden die Formen der verschiedenen Social-Media-Kanäle präsentiert und erklärt. Anschließend wird der Marketing-Mix in den sozialen Medien vorgestellt. Daraufhin wird die Social-Media-Strategie, die aus sieben Phasen besteht und wichtige Faktoren wie die Ziele der Social Media beinhaltet, erarbeitet. Abgeschlossen wird dieses Kapitel mit einer Gegenüberstellung der Chancen und Risiken des Social-Media-Marketing.
Das vierte Kapitel beinhaltet Statistiken zum Thema Social-Media-Präsenz von Discountern in den beliebtesten Social-Media-Kanälen sowie Potenziale, die noch nicht ausgeschöpft sind. In diesem Abschnitt werden die theoretischen Erkenntnisse anhand eines konkreten Praxisbeispiels des Discounters Lidl verdeutlicht. Hier werden kurz- und langfristige Erfolge sowie Misserfolge durch angewandte Kampagnen der Discounter untersucht und die Schnelllebigkeit und Dynamik des Social-Media-Marketing gezeigt.
Mit einer Meta-Diskussion, die den Marketing-Mix der Social Media sowie Chancen und Risiken des Social-Media-Marketing auf die Discounter bezieht, wird dieses Kapitel beendet. Das Fazit mit einem Ausblick schließt die wissenschaftliche Arbeit ab.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundkonzeption des Marketing
2.1 Klassisches Marketing
2.1.1 Produktpolitik
2.1.2 Preispolitik
2.1.3 Distributionspolitik
2.1.4 Kommunikationspolitik
2.2 Onlinemarketing
3 Social-Media-Marketing
3.1 Formen der Social Media
3.1.1 Messenger-Dienste
3.1.2 Soziale Netzwerke
3.1.3 Media-Sharing
3.1.4 (Micro)-Blogging
3.2 Social Media im Marketing-Mix
3.2.1 Produkt
3.2.2 Preis
3.2.3 Vertrieb
3.2.4 Kommunikation
3.3 Social-Media-Strategie
3.4 Chancen und Risiken von Social-Media-Marketing
4 Social-Media-Marketing von Discountern
4.1 Daten und Fakten zu Discountern
4.2 Konkretes Fallbeispiel
4.3 Diskussion
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Spannungsfeld zwischen Chancen und Risiken des Social-Media-Marketings spezifisch für die Branche der Discounter. Ziel ist es, die Auswirkungen dieser digitalen Marketingaktivitäten auf den klassischen Marketing-Mix zu analysieren und ein Verständnis für die strategische Notwendigkeit sowie die damit verbundenen Herausforderungen im Kundenkontakt zu entwickeln.
- Grundlagen des klassischen Marketings und Onlinemarketings
- Struktur und Instrumente des Social-Media-Marketings
- Entwicklung einer effektiven Social-Media-Strategie
- Branchenanalyse des Social-Media-Einsatzes bei Discountern
- Praxisnahe Fallstudien zur Markenkommunikation und Krisenbewältigung
Auszug aus dem Buch
3.1.4 (Micro)-Blogging
Micro-Blogging ist eine Art von Social Media, bei der Nutzer Textnachrichten veröffentlichen können, die auf weniger als 200 Zeichen komprimiert werden müssen (Bruhn, 2014). Die bekannteste Micro-Blogging-Plattform ist Twitter mit weltweit über 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern. Twitter hat bislang für kein Massenphänomen in Deutschland gesorgt, jedoch sind die Botschaften auf dieser Plattform auf qualitativer Ebene einzustufen. Die meisten Meinungsführer nutzen diese Plattform, um wichtige Neuigkeiten kundzutun. Das „Gezwitscher“ auf Twitter dient der Echtzeitkommunikation. Postings können direkt kommentiert, favorisiert oder geteilt (retweetet) werden. Mithilfe der sogenannten Agenda Setting-Funktion können öffentliche Diskussionen mit nur einem Tweet eröffnet werden. Die größte Besonderheit von Twitter ist die Exklusivität für die Follower. Diese bekommen exklusive Informationen, Angebote und Services aus erster Hand und somit entsteht eine tiefere Bindung. Durch Twitter Ads können Unternehmen Kampagnen starten und durch gesponserte Beiträge öfter in den Feeds der Nutzer erscheinen (Kreutzer, 2018b).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Arbeit führt in die Relevanz von Social Media als Wachstumsmarkt ein und definiert die zentrale Forschungsfrage hinsichtlich der Chancen und Risiken für Discounter.
2 Grundkonzeption des Marketing: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des klassischen Marketing-Managements, den 4P-Marketing-Mix sowie die Integration des Onlinemarketings.
3 Social-Media-Marketing: Hier werden die verschiedenen Kanäle wie Soziale Netzwerke und Micro-Blogging detailliert beschrieben und die Integration von Social Media in den Marketing-Mix sowie die strategische Planung analysiert.
4 Social-Media-Marketing von Discountern: Anhand von Daten und einem konkreten Fallbeispiel von Lidl wird der praktische Einsatz von Social Media bei Discountern sowie die zugehörige Diskussion aufgezeigt.
5 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die strategische Notwendigkeit der Anpassung von Unternehmen an die Nutzerregeln in sozialen Medien zusammen und wagt einen Blick in die Zukunft der digitalen Markenführung.
Schlüsselwörter
Social-Media-Marketing, Discounter, Marketing-Mix, Strategische Planung, Kundenbindung, Onlinemarketing, Social-Media-Strategie, Kommunikation, Markenführung, Krisenmanagement, Crowdsourcing, Digitale Kommunikation, Kundeninteraktion, Reichweite, Branding.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die strategische Anwendung von Social-Media-Marketing durch Discounter und untersucht dabei sowohl die Potenziale zur Kundenbindung als auch die spezifischen Risiken, die mit dieser Form der digitalen Kommunikation einhergehen.
Welche zentralen Themenfelder deckt die Untersuchung ab?
Zentral sind die Einbettung von Social Media in das klassische Marketing-Konzept, die Analyse verschiedener Social-Media-Formen und die praktische Übertragung dieser Strategien auf den Einzelhandel, insbesondere den Discount-Bereich.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist die Beantwortung der Forschungsfrage: „Inwiefern bestehen Chancen und Risiken im Social-Media-Marketing für Discounter?“
Welche wissenschaftlichen Methoden finden Anwendung?
Es handelt sich um eine theoretische Fundierung, ergänzt durch eine Analyse von Branchenstatistiken und eine fallorientierte Untersuchung der Social-Media-Aktivitäten von Discountern, insbesondere am Beispiel von Lidl.
Welche Aspekte werden im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil behandelt die theoretischen Grundlagen des Marketings, eine Systematik der Social-Media-Kanäle sowie eine strategische Prozessbeschreibung von der Situationsanalyse bis zur Erfolgskontrolle.
Wodurch zeichnet sich die Arbeit inhaltlich aus?
Die Arbeit zeichnet sich durch die Verknüpfung von abstrakter Marketingtheorie mit konkreten, aktuellen Beispielen aus dem deutschen Einzelhandel aus.
Wie gehen Discounter konkret mit der Gefahr eines „Shitstorms“ um?
Am Fallbeispiel wird deutlich, dass Transparenz, schnelle Reaktion und das Eingestehen von Fehlern essenziell sind, um einen „Brand Backlash“ zu minimieren und aus negativer Publicity langfristig zu lernen.
Welche Rolle spielt die Kommunikation auf Plattformen wie Twitter für Discounter?
Das Dokument zeigt auf, dass Twitter für Discounter in Deutschland bisher eine untergeordnete Rolle spielt, da der Fokus stärker auf reichweitenstarken Plattformen wie Facebook und Instagram liegt.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Social-Media-Marketing. Analyse der Chancen und Risiken für Discounter, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1119023
