Dieser Praktikumsbericht beinhaltet viele Begriffe, die nicht aus dem Englischen übersetzt worden. Sie werden in so einer Form im Tagesgeschäft von Shell Schmierstoffen GmbH, wo das zehnwöchiges Praktikum der Autorin verlief, verwendet. Deshalb ist am Anfang der Arbeit ein Glossar vorhanden.
Die Erwartungen von dem Praktikum vor dessen Beginn bezogen sich im Wesentlichen darauf, Einblicke in das Tagesgeschäft und den Prozessaufbau bei Shell in den verschiedenen Bereichen zu bekommen. Neue Ideen und Innovationen und deren Umsetzung in die moderne Wirtschaft für die Lösung verschiedenster Probleme von Unternehmen in der Praxis beobachten zu können und eine Verbindung zwischen Theorie und Praxis in den Bereichen herstellen zu können
Aus dem Zweck, während des Praxissemesters der Wirtschaftstätigkeit nachzugehen die Prozessoptimierungsprozesse beinhalten, ergab sich eine Möglichkeit, in einem Projekt mit globalen Maßstäben teilzunehmen. Ein weiteres Ziel der Praktikumsausbildung war es, einen Überblick in den verschiedenen Fachgebieten, in die Arbeitsgruppen und den Alltag an einem internationalen Unternehmen zu bekommen.
Shell Deutschland Schmierstoff GmbH ist einer der international führenden Anbieter von Schmierstoffen und Bestandteil der Shell Unternehmen. Unmittelbar in dem Betrieb verlief die Praxisausbildung.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. BESCHREIBUNG DER INSTITUTION
2.1 Firmengeschichte
2.2 Wirtschaftliche Situation
2.3 Geschäftsbereiche
2.4 Shell in Deutschland
3. AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN
3.1. Konzeptbeschreibung
3.1.1 Ziel von Downstream-One
3.1.2 Umsetzung und Kundenvorteile
3.1.3 Weitere Projekte
3.2 Tätigkeitsumfeld
3.2.1 Die Umschulungen
3.2.2 Aufgaben und Ziele
3.2.3 Bewertung des Projektes
4. ANALYSE ZWISCHEN IM STUDIUM VERMITTELTEN INHALTEN UND DEN ERFAHRENEN ARBEITSANFORDERUNGEN IM PRAKTIKUM
4.1 Relevante Studieninhalte für das Praktikum
5. ARBEITSKLIMA UND DEREN WICHTIGE FAKTOREN
5.1 Organisation
5.2 Führungskonzept
5.3 Führungsstil
5.4 Arbeitszeitplanung
6. FAZIT
Zielsetzung & Themen
Dieser Praktikumsbericht beleuchtet die Erfahrungen einer Praktikantin bei der Shell Deutschland Schmierstoff GmbH im Rahmen eines globalen Projekts zur Prozessoptimierung, wobei der Fokus auf der Verbindung zwischen theoretischen Studieninhalten und den praktischen Anforderungen in einem internationalen Konzern liegt.
- Prozessoptimierung und Konzepte (Downstream-One, SAP/GSAP)
- Kundenbetreuung und Servicestandards (Delivery Promise)
- Analyse von Organisationsstrukturen und Führungsstilen
- Methodik der Mitarbeiterumschulung und Trainingsorganisation
- Vergleich von akademischem Wissen mit praktischer Anwendung
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Umsetzung und Kundenvorteile
Als erster Vorteil könnte die unmittelbare Telefonverbindung zu dem informierten und kompetenten Experten im Innendienst (CSO), in der technischen Hotline bzw. in den Bereichen Retail, Lubes Supply Chain oder Distribution genannt werden. Weiterhin bietet das neue Konzept mehr Komfort, sowie Zeitersparnis für Shell Mitarbeiter und Kunden durch den Wegfall von Rückfragen, Rückrufen und Weitervermittlungen.
Die Vermeidung von internen Umwegen und die geringere Fehlerquote bei der Bearbeitung von Anfragen/Störungen aufgrund sofortiger Betreuung durch den zuständigen Experten führt dazu, dass der Kunde sich bei Shell schneller und effizienter betreut fühlt.
Das Prozessoptimierungskonzept wird erlauben, dass sich die Kunden zur Abstimmung eines festen Liefertermins/Eilauftrages in Zukunft direkt mit den verantwortlichen Mitarbeitern über die IVR in Verbindung setzen können. Unnötige Rückrufe und Weiterleitungen entfallen.
In der Vergangenheit konnte es vorkommen, dass Kunden oftmals sehr kurzfristige Liefertermine aufgaben, die trotz größter Bemühungen der Shell Mitarbeiter nicht eingehalten werden konnten. Dies konnte Unzufriedenheit beim Kunden sowie unnötige höheren Koste und Zusatzaufwand zur Folge haben. Die Kosten hierfür hatte in der Regel Shell zu tragen. Kurzfristige Liefertermine oder fixe Liefertermine werden den Kunden nun mit dem fixen Preisaufschlag (Durchschnittspreis) berechnet, der die Kosten abdeckt. Diese Standardisierungen erlauben durch die Standardlieferzeit von 5 Tagen die Delivery Promise zu erfüllen und die Logistik zu optimieren, schnelle Serviceleistungen sind mit transparenten fixen Zusatzraten belegt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Die Autorin erläutert ihre Erwartungen an das Praktikum bei der Shell Deutschland Schmierstoff GmbH, insbesondere im Hinblick auf den Zusammenhang zwischen betriebswirtschaftlicher Theorie und der Praxis globaler Prozessoptimierung.
2. BESCHREIBUNG DER INSTITUTION: Dieses Kapitel gibt einen Überblick über die Unternehmenshistorie von Shell, die aktuelle wirtschaftliche Situation sowie die zentralen Geschäftsbereiche des Konzerns.
3. AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN: Hier werden die spezifischen Aufgaben im Projekt Downstream-One beschrieben, inklusive der Konzeptbeschreibung, der Umsetzung von Kundenvorteilen und der Analyse des Trainingsumfelds für Mitarbeiter.
4. ANALYSE ZWISCHEN IM STUDIUM VERMITTELTEN INHALTEN UND DEN ERFAHRENEN ARBEITSANFORDERUNGEN IM PRAKTIKUM: Die Autorin reflektiert, welche akademischen Fachkenntnisse aus dem Studium für die Anforderungen im Praktikum besonders hilfreich waren.
5. ARBEITSKLIMA UND DEREN WICHTIGE FAKTOREN: Es werden die Organisationsform bei Shell, das Führungskonzept sowie der Führungsstil und die Arbeitszeitplanung analysiert, um das Betriebsklima zu bewerten.
6. FAZIT: Das Kapitel fasst die gewonnenen Erkenntnisse über Unternehmensprozesse zusammen und betont den persönlichen Lerneffekt im Hinblick auf die Verknüpfung von Studium und Berufspraxis.
Schlüsselwörter
Shell, Prozessoptimierung, Downstream-One, SAP, GSAP, Schmierstoffe, Supply Chain, Kundenbetreuung, Training, Organisationsstruktur, Matrixorganisation, Personalführung, Praxissemester, Prozessmanagement, Betriebswirtschaft
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dem Bericht grundlegend?
Der Bericht dokumentiert ein zehnwöchiges Praktikum bei der Shell Deutschland Schmierstoff GmbH, in dem die Autorin an einem globalen Prozessoptimierungsprojekt mitwirkte.
Welche Themenfelder stehen im Zentrum?
Zentrale Themen sind die Modernisierung von Geschäftsprozessen (Downstream-One), die systemseitige Umstellung auf ein neues globales SAP-System sowie die Organisation von Trainingsmaßnahmen für Mitarbeiter.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist der Abgleich von im Studium vermittelten theoretischen Kenntnissen mit den praktischen Anforderungen eines internationalen Konzerns sowie die Reflexion über gelebte Managementstrukturen.
Welche wissenschaftliche Methode wurde angewendet?
Die Autorin stützt sich auf Literaturanalyse zu Organisationslehre und Prozessmanagement sowie auf eigene Beobachtungen, geführte Interviews und die Teilnahme am Projektalltag.
Was wird im Hauptteil detailliert behandelt?
Der Hauptteil beschreibt die inhaltliche Konzeptbeschreibung von Downstream-One, die organisatorische Herausforderung von Mitarbeiterschulungen und die Bewertung des Arbeitsklimas bei Shell.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Prozessoptimierung, Downstream-One, GSAP, Organisationsstruktur und Personalführung.
Welche Bedeutung hat das Programm "Boost" in diesem Kontext?
Das Programm "Boost" diente dazu, Rollenbeschreibungen und Schulungspläne zu verknüpfen, was jedoch aufgrund von Systemfehlern manuelle Korrekturen durch die Praktikanten erforderlich machte.
Warum war das Projekt "Downstream-One" für Shell wichtig?
Es zielte darauf ab, durch Standardisierung und Prozessoptimierung eine einheitliche globale Organisation zu schaffen, um die Profitabilität zu erhöhen und den Kundenservice zu verbessern.
- Quote paper
- Frank Lewe (Author), 2008, Praktikumsbericht über das Praktikum bei Shell Deutschland Schmierstoff GmbH im Rahmen eines Projektes der globalen Prozessoptimierung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/112483
