Software as a Service ist ein sehr aktuelles Beispiel für Innovationen auf der Geschäftsmodellebene. Einerseits können wir dabei den Versuch der Anbieter analysieren, kundenseitig das Investitionsrisiko und die Komplexität zu reduzieren, um dadurch neue Kunden und ein stabiles Geschäft zu erreichen. Andererseits lassen sich am Beispiel SaaS die Akzeptanzhürden der Innovation, so wie die Optimierungsansätze gut beobachten.
Ziel der Arbeit
Diese wissenschaftliche Arbeit behandelt das Thema „Software as a Service – ein innovatives Geschäftsmodell“.
Als Geschäftsmodell eines nicht mehr rein auf Sach- bzw. Dienstleistung spezialisierten Anbieters, erfordert auch Software as a Service eine Abstimmung der Preis- und Erlösmodelle innerhalb des Gesamtkonzepts der Lösung. Als zentrales Problem zeigen sich dabei zum einen die Akzeptanz der technischen Lösung an sich und zum anderen die Ausgestaltung der Preis- und Erlösmodelle. Diese müssen sowohl mit dem Dienstleistungsspektrum abgestimmt sein, als auch die an den Kunden kommunizierten Nutzenversprechen unterstreichen.
Vorgehen
Um die verwendeten Begriffe klar zu definieren, wird zuerst das Geschäftsmodell als Innovationsfaktor untersucht und "klassische und "innovative" Erlösmodelle erläutert und voneinander abgegrenzt (Kapitel 2). Den Schwerpunkt der Literaturrecherche bildet die Analyse von SaaS Ausprägungen und verwandten Geschäftsmodellen (Kapitel 3, 4 und 3.3.1).
In der empirische Case-Study (Kapitel 7) werden Realisierungsansätze von SaaS in der unternehmerischen Praxis vorgestellt und analysiert. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse und Wirkzusammenhänge in Form von Thesen werden in Kapitel 8 vorgestellt und durch Zitate aus den qualitativen Fallstudien gestützt.
Die Schlussbetrachtung (Kapitel 9) beinhaltet eine Zusammenfassung der Ergebnisse und daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen für Unternehmen in der Praxis.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Ziel der Arbeit
1.3 Vorgehen
2 Das Geschäftsmodell als Innovationsfaktor
2.1 Erlösmodelle
2.1.1 Traditionelle Erlösmodelle
2.1.2 Innovative Erlösmodelle
3 Definitionen
3.1 Outsourcing
3.2 Application Service Providing
3.3 Software as a Service
3.3.1 Die Architektur der Wertschöpfung
3.3.2 Das Nutzenversprechen
3.3.3 Das Erlösmodell
4 Abgrenzung
5 Vor- und Nachteile von Software as a Service aus Kundensicht
6 Vor- und Nachteile von Software as a Service aus Anbietersicht
7 Case Study
7.1 Studiendesign
7.2 Liste der Unternehmen
7.3 Cases
7.3.1 Fallstudie Mobimex GmbH
7.3.2 Fallstudie SAP Deutschland AG & Co. KG
7.3.3 Fallstudie Kordoba GmbH & Co. KG
8 Ergebnisse
8.1 Transparenz und Messbarkeit des Leistungsergebnis
8.2 Strategischer Einsatz von Preis- und Erlösmodellen
8.3 Investitionsrisiko als Eintrittsbarriere
9 Schlussbetrachtung
9.1 Zusammenfassung
9.2 Handlungsempfehlungen
10 Anhang
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht „Software as a Service“ (SaaS) als innovatives Geschäftsmodell. Ziel ist es, SaaS anhand der Dimensionen Architektur der Wertschöpfung, Nutzenversprechen und Erlösmodell zu charakterisieren, von verwandten Modellen wie Outsourcing und Application Service Providing abzugrenzen und die Praxisanwendung sowie Erfolgsfaktoren durch eine qualitative Fallstudienanalyse zu beleuchten.
- Analyse von Geschäftsmodellen als Innovationsfaktor
- Definition und Abgrenzung von Outsourcing, ASP und SaaS
- Untersuchung von Vor- und Nachteilen aus Kunden- und Anbietersicht
- Empirische Untersuchung mittels Fallstudien (Mobimex, SAP, Kordoba)
- Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Praxis
Auszug aus dem Buch
3.3.1 Die Architektur der Wertschöpfung
Der SaaS-Provider stellt Hard- und Software inklusive Lizenzen, ein Rechenzentrum einschließlich des Systembetriebs mit Gewährleistung vereinbarter Leistungsparametern. Des weiterem kümmert sich der SaaS-Anbieter um die am technischen Fortschritt orientierte Weiterentwicklung der Softwareanwendungen, indem er entsprechende Upgrades ggf. erstellt, verwaltet und im System einspielt. Er besitzt eine Support- sowie Schulungsfunktion gegenüber dem Kunden und gewährleistet die Sicherheit und Verfügbarkeit der ihm anvertrauten und verwalteten Daten und Transaktionen bzw. bereitgestellten Applikationen. Darüber hinaus verfügt der SaaS-Anbieter über die Möglichkeit, Leistungsparameter, auf denen das Erlösmodell basiert, transparent und objektiv zu messen, und deren Werte über die Zeitachse zu verfolgen und auszuweisen.
Das alles zeugt von einer großen Komplexität des Dienstleistungsspektrums eines SaaS-Anbieters.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Darstellung der Ausgangslage und Relevanz von Geschäftsmodellinnovationen im E-Business sowie Definition des Ziels und Vorgehens der Arbeit.
2 Das Geschäftsmodell als Innovationsfaktor: Analyse von Geschäftsmodellen als Wettbewerbsfaktor und Zerlegung in die Komponenten Nutzenversprechen, Erlösmodell und Architektur der Wertschöpfung.
3 Definitionen: Erläuterung und Einordnung der Konzepte Outsourcing, Application Service Providing und detaillierte Untersuchung von Software as a Service.
4 Abgrenzung: Gegenüberstellung der drei Geschäftsmodelle Outsourcing, Application Service Providing und Software as a Service anhand technischer und kaufmännischer Kriterien.
5 Vor- und Nachteile von Software as a Service aus Kundensicht: Identifikation der Chancen wie Kostentransformation und Flexibilität sowie Risiken wie Daten- und Integrationsrisiken.
6 Vor- und Nachteile von Software as a Service aus Anbietersicht: Darstellung der Wettbewerbsvorteile durch Spezialisierung und Skaleneffekte bei gleichzeitigem hohem Investitions- und Marktrisiko.
7 Case Study: Durchführung einer qualitativen explorativen Multi-Case-Studie an drei Unternehmen, um die Praxisumsetzung von SaaS zu analysieren.
8 Ergebnisse: Zusammenfassung der Erkenntnisse aus den Fallstudien bezüglich Messbarkeit, strategischem Einsatz von Erlösmodellen und Eintrittsbarrieren.
9 Schlussbetrachtung: Resümee der Arbeit und Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen für Anbieter und Kunden von SaaS.
10 Anhang: Detaillierter Interviewleitfaden sowie Protokolle der geführten Gespräche.
Schlüsselwörter
Software as a Service, SaaS, Geschäftsmodell, Erlösmodell, Wertschöpfung, Innovation, Outsourcing, Application Service Providing, ASP, On-Demand, Kundenlösungen, Prozessoptimierung, Preismodell, IT-Dienstleistung, Cloud Computing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert Software as a Service (SaaS) als ein innovatives Geschäftsmodell, das sich aus klassischen Ansätzen wie Outsourcing und Application Service Providing entwickelt hat.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Architektur der Wertschöpfung, verschiedene Erlösmodelle, Nutzenversprechen sowie die Vor- und Nachteile des Modells aus der Perspektive von Kunden und Anbietern.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist, SaaS wissenschaftlich einzuordnen, von ähnlichen Modellen abzugrenzen und mittels qualitativer Fallstudien praxisnahe Erfolgsfaktoren und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturrecherche als theoretische Basis und führt zur empirischen Untersuchung eine qualitative, explorative Multi-Case-Studie durch.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden Begriffsdefinitionen geklärt, die Geschäftsmodelle miteinander verglichen, Vor- und Nachteile analysiert und die Case-Studies zu Mobimex, SAP und Kordoba detailliert vorgestellt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlüsselwörter sind SaaS, Geschäftsmodell, Erlösmodell, Wertschöpfungsarchitektur, Outsourcing, ASP, On-Demand und Kundennutzen.
Wie unterscheidet sich SaaS aus Sicht des Autors konkret von Application Service Providing?
Der maßgebliche Unterschied liegt in der Architektur der Wertschöpfung: SaaS-Anwendungen sind spezifisch für die Nutzung über das Internet konzipiert („net-native“), während ASP oft auf modifizierter Standardsoftware basiert.
Welche Rolle spielt die Messbarkeit bei innovativen Erlösmodellen wie „value based“?
Die Messbarkeit ist von zentraler Bedeutung, da innovative Erlösmodelle auf Leistungsergebnissen basieren, deren objektive Erfassung und transparente Abrechnung für die Akzeptanz beim Kunden unerlässlich sind.
Welches Fazit zieht die Arbeit bezüglich der Eignung von SaaS?
SaaS eignet sich besonders für nicht-geschäftskritische, horizontale Geschäftsprozesse mit nicht-sensiblen Daten, ist jedoch für geschäftskritische Kernprozesse weniger geeignet.
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- Despina Leonhard (Author), 2008, Software as a Service. Ein innovatives Geschäftsmodell, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/112798
