Nach der Unterweisung ist die Auszubildende in der Lage, Telefongespräche in der Störungshotline unter Berücksichtigung der DSGVO selbstständig anzunehmen sowie das interne Störungsannahmeprotokoll sorgfältig auszufüllen und weiterzuleiten. Für die Auszubildende sind diese Fertigkeiten und Kenntnisse, die hierbei erlangt werden, sehr wichtig, damit sie selbstständig und mit einem gewissen Maß Eigenverantwortung arbeiten kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Ausgangssituation
1.1 Das Unternehmen
1.2 Die Auszubildende
2. Lernzielbeschreibung
2.1 Richtlernziel
2.2 Groblernziel
2.3 Feinlernziel
2.4 Lernbereiche
3. Lehrgespräch
3.1 Auswahl der Unterweisungsmethode
3.2 Vorkenntnisse u. Motivation Auszubildender
3.3 Auswahl des Unterweisungsortes und Durchführungszeit
3.4 Hilfsmittel und Arbeitsmittel
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Unterweisung ist es, die Auszubildende zur selbstständigen und fachgerechten Annahme von Telefongesprächen in der Störungshotline unter Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben zu befähigen.
- Grundlagen der professionellen Gesprächsführung im Kundenservice
- Kategorisierung von Störmeldungen (dringend vs. terminiert)
- Anwendung des internen Störungsannahmeprotokolls
- Berücksichtigung datenschutzrechtlicher Aspekte (DSGVO)
- Festigung der Handlungskompetenz durch Rollenspiele
Auszug aus dem Buch
3.1 Auswahl der Unterweisungsmethode
Während der Ausbildung hat sich gezeigt, dass M. M. durch die gemeinsame Begegnung mit dem Lernstoff und aktive Mitwirkung, die einzelnen Zusammenhänge besser versteht um sie anschließend in der Praxis umzusetzen. Aus diesem Grund habe ich das Lehrgespräch gewählt, um einen größtmöglichen Lernerfolg bei ihr zu erzielen.
Und um das fragend-erarbeitete Lernmaterial zu üben und festigen wird im Anschluss ein kurzes Rollenspiel am Telefon durchgeführt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Ausgangssituation: Es wird der Wasserverband als Ausbildungsbetrieb sowie die Lernausgangslage der Auszubildenden M. M. detailliert vorgestellt.
2. Lernzielbeschreibung: Dieses Kapitel definiert die angestrebten Richt-, Grob- und Feinlernziele sowie die kognitiven und affektiven Lernbereiche der Unterweisung.
3. Lehrgespräch: Hier werden die methodischen Entscheidungen, die Auswahl des Unterweisungsortes, die benötigten Hilfsmittel sowie die zeitliche Planung der Unterweisung dargelegt.
Schlüsselwörter
Ausbildereignungsverordnung, Kauffrau für Büromanagement, Störungshotline, Telefongespräch, Lernziel, Lehrgespräch, DSGVO, Störmeldung, Gesprächsführung, Kundenservice, Unterweisungsmethode, Ausbildung, Rollenspiel, Protokollführung, Wasserverband.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der schriftlichen Ausarbeitung grundsätzlich?
Die Ausarbeitung dokumentiert eine geplante Unterweisung für eine Auszubildende im Beruf Kauffrau für Büromanagement zum Thema der professionellen Annahme von Telefongesprächen in der Störungshotline.
Was sind die zentralen Themenfelder der Unterweisung?
Die zentralen Themen sind die korrekte Gesprächsannahme, die Kategorisierung von Störungen, die rechtssichere Dokumentation via Störungsprotokoll und die Anwendung der DSGVO im Kundengespräch.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Das Ziel ist, dass die Auszubildende nach der Unterweisung in der Lage ist, Störmeldungen selbstständig entgegenzunehmen, fachgerecht zu dokumentieren und an die zuständigen Stellen weiterzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Unterweisung verwendet?
Die gewählte Methode ist das Lehrgespräch, ergänzt durch ein praktisches Rollenspiel zur Festigung der erarbeiteten Inhalte.
Was wird im Hauptteil des Dokuments behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Ausgangssituation des Unternehmens und der Auszubildenden, die detaillierte Lernzielbeschreibung sowie die methodische Planung des Lehrgesprächs inklusive zeitlicher Phasenplanung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Schlüsselwörter sind Ausbildereignungsverordnung, Störungshotline, Gesprächsführung, DSGVO und Ausbildung für Büromanagement.
Warum wurde das Lehrgespräch als Methode gewählt?
Das Lehrgespräch wurde gewählt, da die Auszubildende durch aktive Mitwirkung und den Austausch die Zusammenhänge besser versteht und diese somit effizienter in der Praxis umsetzen kann.
Welche Rolle spielt die DSGVO in dieser Unterweisung?
Die DSGVO ist essentiell, da bei der Annahme von Störungsmeldungen personenbezogene Daten erfasst werden, deren Schutz und korrekte Behandlung eine notwendige Kompetenz für die Auszubildende darstellen.
Wie wird der Lernerfolg am Ende der Unterweisung kontrolliert?
Der Lernerfolg wird durch ein kurzes Rollenspiel überprüft, in dem die Auszubildende die Annahme eines Anrufs und das Ausfüllen des Störmeldungsformulars simuliert.
- Quote paper
- B. A. Daniel Steffen (Author), 2021, Annahme von Telefongesprächen in der Störungshotline (Unterweisung Kaufmann/-frau für Büromanagement), Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1128300
