Dargestellt wird das Thema "Ausfüllen einer Kundenkarte". Die Unterweisung enthält sowohl eine ausführliche Ausarbeitung für die Prüfer als auch eine Präsentation. Ausgeführt wird die Unterweisung anhand einer modifizierten Vier-Stufen-Methode.
Inhaltsverzeichnis
1. Thema
1.1. Sachanalyse
1.2 Ausbildungsmittel
1.3 Unterweisungszeit
2. Rahmenbedingungen
2.1. Adressatenanalyse
2.2. Unternehmensbeschreibung
3. Lernziele und Kompetenzerwerb
3.1. Lernziele
3.2. Kompetenzerwerb
4. Methodenwahl
5. Durchführung
6. Verlaufsplanung:
7. Anwendung didaktischer Prinzipien
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines strukturierten Unterweisungskonzepts für Auszubildende im Berufsbild Kauffrau/-mann für Büromanagement, um die eigenständige Bearbeitung administrativer Prozesse zu gewährleisten.
- Methodische Vermittlung des Ausfüllens von Kundenkarten für Mobiltickets
- Berücksichtigung rechtlicher und betriebsinterner Vorgaben
- Anwendung der modifizierten 4-Stufen-Methode zur aktiven Wissensvermittlung
- Fokus auf Kompetenzentwicklung (Fach-, Sozial- und Persönlichkeitskompetenz)
- Strukturierung des Lernprozesses durch eine detaillierte Verlaufsplanung
Auszug aus dem Buch
1.1. Sachanalyse
Nachdem der Auszubildende in der letzten Unterweisung erlernt hat, wie man eine Teilnehmerakte anlegt, soll mit dieser Unterweisung der Auszubildende in die Lage versetzt werden, eine Kundenkarte für das Mobilticket selbständig auszufüllen und den TeilnehmerInnen auszuhändigen.
1.2 Ausbildungsmittel
- PC mit Firmenprogramm
- Kundenkarte der ASEAG
- Dokumenten-Stift
- Schreibunterlage
1.3 Unterweisungszeit
Die Unterweisung wird für 09:00 Uhr bis 09:30 Uhr angesetzt, da um diese Zeit die Konzentrations- und Aufnahmefähigkeit des Auszubildenden am höchsten ist. Der Unterweisungsort ist sein Arbeitsplatz im Büro, der mit einem PC und der benötigten Datenbank ausgestattet ist. Das Telefon wird für diese Zeit auf die Zentrale umgestellt, die darüber informiert ist und alle Störungen abhalten wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Thema: Definiert das Unterweisungsthema, die notwendigen Arbeitsmittel und den zeitlichen sowie räumlichen Rahmen.
2. Rahmenbedingungen: Analysiert den Auszubildenden hinsichtlich seiner Voraussetzungen sowie das ausbildende Unternehmen.
3. Lernziele und Kompetenzerwerb: Legt die Lernziele auf verschiedenen Ebenen fest und definiert die zu fördernden Fach-, Sozial- und Persönlichkeitskompetenzen.
4. Methodenwahl: Begründet die Wahl der modifizierten 4-Stufen-Methode in Verbindung mit einem fragend-entwickelnden Lehrgespräch.
5. Durchführung: Beschreibt den Ablauf der Unterweisung in vier Stufen von der Motivation bis zum Abschluss.
6. Verlaufsplanung:: Detailliert die zeitliche Struktur, das Ausbilderverhalten und das erwartete Verhalten des Auszubildenden.
7. Anwendung didaktischer Prinzipien: Erläutert die didaktischen Grundsätze wie Anschaulichkeit, Praxisnähe und Erfolgssicherung.
Schlüsselwörter
Unterweisungskonzept, Auszubildende, Büromanagement, 4-Stufen-Methode, Lehrgespräch, Lernziele, Fachkompetenz, Kundenkarte, Mobilticket, Kompetenzerwerb, Berufsausbildung, Didaktik, Prozesssicherheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in diesem Unterweisungskonzept?
Die Arbeit stellt ein konkretes Konzept zur Unterweisung eines Auszubildenden für den Beruf Kaufmann/-frau für Büromanagement im Bereich der Kundenbetreuung vor.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der korrekten Bearbeitung von Kundenkarten, der Einhaltung rechtlicher Vorgaben und der Anwendung systemischer Softwarelösungen.
Was ist das primäre Ziel der Unterweisung?
Der Auszubildende soll nach der Unterweisung in der Lage sein, eine Kundenkarte für das Mobilticket eigenständig und rechtssicher auszufüllen.
Welche methodische Vorgehensweise wird empfohlen?
Es wird die modifizierte 4-Stufen-Methode angewandt, wobei in der zweiten Stufe ein fragend-entwickelndes Lehrgespräch zur aktiven Einbindung des Auszubildenden genutzt wird.
Welche Inhalte umfasst der Hauptteil der Arbeit?
Der Hauptteil deckt die Rahmenbedingungen, die Lernzieldefinition, die methodische Herangehensweise und die praktische Durchführung sowie Planung der Unterweisung ab.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Unterweisungskonzept, Fachkompetenz, 4-Stufen-Methode und Erfolgssicherung im Ausbildungskontext.
Warum wurde das Zeitfenster von 09:00 bis 09:30 Uhr gewählt?
Dieses Zeitfenster wurde gewählt, da laut Sachanalyse die Konzentrations- und Aufnahmefähigkeit des Auszubildenden in diesem Zeitraum am höchsten ist.
Welche Rolle spielen didaktische Prinzipien in dem Konzept?
Sie dienen als theoretisches Fundament, um durch Anschaulichkeit, Praxisnähe und die Aktivierung des Lernenden durch eigenes Tun den Lernerfolg nachhaltig zu sichern.
- Arbeit zitieren
- Susanne Römgens (Autor:in), 2021, Korrektes Ausfüllen einer Kundenkarte zum Mobilticket (Unterweisung Bürokaufmann/-frau), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1128733
