Kundenrückgewinnung. Strategien, Chancen und Risiken

Projektarbeit , 2021 , 16 Seiten , Note: 1,0

BWL - Handel und Distribution

Diese Arbeit mit dem Thema der "Kundenrückgewinnung" beleuchtet die Potenziale verlorener Kunden und zeigt, welche Maßnahmen zur Kunden-Revitalisierung angewandt werden können. Überdies werden die Chancen sowie Risiken der Kundenrückgewinnung vorgestellt.

In den letzten zwei Jahrzehnten wuchs die Notwendigkeit zur Steigung der Kundenorientierung, woraus sich heutzutage das sogenannte Customer-Relationship-Management beziehungsweise Relationship-Marketing entwickelt hat. Gesättigte sowie wettbewerbsintensive Märkte mit erhöhten Kundenwünschen und -bedürfnissen führen zu verstärkten Kosten für die Neukundengewinnung. Darüber hinaus entwickelte sich das Marketing der Unternehmen von transaktions- zu einer beziehungsorientierten Ausrichtung. Der Wechsel dieser Sichtweisen führt dazu, dass sich der Focus nicht mehr auf die einzelnen Verkaufsabschlüsse, sondern vielmehr auf die Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und Kunden richtet. Eine aufgebaute Geschäftsbeziehung kann jedoch im Lauf der Zeit aus verschiedenen Gründen aufgelöst werden.

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Vorstellung des Themas
1.1 Definition der Kundenrückgewinnung
1.2 Ziele der Kundenrückgewinnung
1.3 Effizienz der Kundenrückgewinnung

2 Strategien der Kundenrückgewinnung
2.1 Gründe und Phasen der Kundenverluste
2.2 Rentabilität der Kundenrückgewinnung
2.3 Kundenrückgewinnung in sechs Schritten
2.4 Gegenmaßnahmen („Köder“) für die Kunderückgewinnung

3 Einblicke in die Praxis
3.1 Unternehmenssicht (Firma Huber)
3.2 Kundensicht (Telekom AG)

4 Chancen und Risiken

5 Quellenverzeichnis

• Hochschule: Hochschule Niederrhein in Mönchengladbach
• Veranstaltung: Sales Management
• Note: 1,0
• Autor: Felix Henkel (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seiten: 16
• Katalognummer: V1134621
• ISBN (eBook): 9783346517760
• ISBN (Buch): 9783346517777
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Kundenrückgewinnung, Sales Management, Umsatzsteigerung, Effizenz, Chancen und Risiken, Ziele der Kundenrückgewinnung, Vertrieb, Abwanderungsgründe, Rentabilität, Köder, Kundenanreize, Telekom AG, Firma Huber, Verkauf, Kundenbindung, Kundenakquise, Rückgewinnung