Die zentrale Thematik dieser Projektarbeit behandelt die Anwendung der Methode Design Thinking auf den Bereich des IT-Managements und im speziellen auf die Schatten-IT. In der Einleitung wird die Problemstellung inklusive der Zielsetzung und der Aufbau der Arbeit beschrieben.
Die Problemstellung der Projektarbeit fokussiert die Thematik der Verringerung von Schatten-IT in Unternehmen unter Anwendung der Design Thinking Methode. Das Thema Schatten-IT beschäftigt IT-Abteilungen in den unterschiedlichsten Unternehmen weltweit. IT-Abteilungen fokussieren eine sichere und stabile Infrastruktur, wohingegen andere Abteilungen im Unternehmen den Fokus auf effektives und effizientes Arbeiten mittels neuester Technologien, legen. Die andauernde Corona-Pandemie hat gezeigt, dass das Arbeiten zunehmend digitaler wird. Eine Studie des BSI (Bundesamt für Sicherheit der Informationstechnik), welche Ende 2020 durchgeführt wurde, hat ergeben, dass mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer von zu Hause arbeiten.
Weiterhin konnte in einer Langzeitstudie der Universität Konstanz im letzten Jahr ermittelt werden, dass ebenfalls mehr als die Hälfte der Arbeitnehmer keine vollständige IT-Ausstattung vom Unternehmen gestellt bekommen haben. Diese Situation führte unmittelbar dazu, dass Arbeitnehmer eigenständig Hardware und Software beschafften, ohne offizielle Einbindung der IT-Abteilung. Demnach kann davon ausgegangen werden, dass dies zu einer überproportionalen Steigerung an Schatten-IT geführt hat. Inwiefern diese Steigerungen negative Auswirkungen zu Folge hat, wird sich erst in den kommenden Monaten zeigen.
Ziel dieser Projektarbeit ist es, ein Konzept zu erarbeiten, mit dem es möglich wird, Schatten-IT in Unternehmen so gering wie möglich zu halten und entstehende Potenziale zu nutzen. Ebenso wie die Kooperation zwischen IT-Abteilung und den anderen Abteilungen zu stärken.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Aufbau der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Design Thinking Methode
2.2 IT-Management – Schatten-IT
3 Anwendung der Design Thinking Methode
3.1 Problemraum
3.1.1 Verstehen
3.1.2 Beobachten
3.1.3 Sichtweise definieren
3.2 Lösungsraum
3.2.1 Ideenfindung
3.2.2 Prototyp
3.2.3 Testen
4 Kritische Betrachtung
5 Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit verfolgt das Ziel, mittels der Design Thinking Methode ein Konzept zu erarbeiten, das Unternehmen dabei unterstützt, Schatten-IT zu minimieren, damit verbundene Risiken zu reduzieren und gleichzeitig Potenziale für die Kooperation zwischen IT-Abteilungen und anderen Unternehmensbereichen zu nutzen.
- Analyse der Problemstellung von Schatten-IT in modernen Unternehmen.
- Einsatz von Design Thinking zur strukturierten Problemlösung.
- Konkretisierung des Problemraums durch Tools wie Design Brief und Empathy-Map.
- Entwicklung von Lösungsansätzen mittels Kreativmethoden und Prototyping.
- Kritische Reflexion der Anwendung der Methode und des erarbeiteten Konzepts.
Auszug aus dem Buch
3.1.1 Verstehen
Zur ganzheitlichen Durchdringung des Problems ist es substanziell, dass alle Beteiligten des interdisziplinären Teams dieses verstehen und einen gemeinsamen Blickwinkel erlangen. Wie bereits in den theoretischen Grundlagen erläutert, können verschiedene Methoden zur Anwendung kommen. Im aktuellen Fall stellt der ausgearbeitete Design Brief (Kapitel 3.1) den Ausgangspunkt dar. Darauf aufbauend erfolgt die Formulierung des Problem Statements. Das Problem Statement besteht aus einem einzigen Satz und setzt den Fokus „auf den Menschen und seine Bedürfnisse“. Bei Formulierung ist zu berücksichtigen, dass die Kreativität nicht eingeschränkt wird und die Umsetzung mit den zu Verfügung stehenden Mitteln möglich ist. Das Problem Statement wird wie folgt definiert:
„Wie kann Schatten-IT für ein Unternehmen neugestaltet werden, um Risiken zu minimieren und Potenziale zu nutzen?“
Für die weitere Vertiefung des Problems eignet sich die Methode „Frage 5x Warum“. Diese Fragetechnik ermöglicht es, ein tiefgreifendes Verständnis und an die wahren Faktoren der Problematik zu gelangen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Schatten-IT ein, erläutert die Problemstellung im Kontext zunehmender Digitalisierung und umreißt den Aufbau der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden die theoretischen Fundamente gelegt, indem die Design Thinking Methode sowie die verschiedenen Facetten des IT-Managements und der Schatten-IT definiert werden.
3 Anwendung der Design Thinking Methode: In diesem Hauptteil wird die gewählte Methode praxisnah auf die Schatten-IT angewendet, unterteilt in die Analyse des Problemraums und die Gestaltung eines Lösungsraums.
4 Kritische Betrachtung: Dieses Kapitel reflektiert die Anwendung der Methode durch eine Einzelperson und diskutiert die Einschränkungen des gewählten Vorgehens.
5 Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und bewertet die Eignung der Design Thinking Methode für den Umgang mit Schatten-IT in Unternehmen.
Schlüsselwörter
Design Thinking, Schatten-IT, IT-Management, Problemlösung, Mikrozyklus, Problemraum, Lösungsraum, Design Brief, Empathy-Map, Critical Items Diagram, IT-Sicherheit, Digitalisierung, Nutzerorientierung, Prozessoptimierung, Innovation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen der Herausforderung durch Schatten-IT begegnen können, indem sie die Design Thinking Methode anwenden, um Risiken zu verringern und Kooperationspotenziale zu erschließen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentral sind die Anwendung der Design Thinking Methodik, das Verständnis von IT-Management-Strukturen und die spezifische Problematik sowie die Chancen von Schatten-IT in einer digitalisierten Arbeitswelt.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines Konzepts, das durch den Design-Thinking-Prozess dabei hilft, Schatten-IT zu minimieren und das gegenseitige Verständnis zwischen IT-Abteilungen und Anwendern zu stärken.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt den Design-Thinking-Ansatz, insbesondere den sogenannten „Mikrozyklus“, unterteilt in die Phasen Verstehen, Beobachten, Sichtweise definieren, Ideenfindung, Prototyp und Testen.
Welche Inhalte umfasst der Hauptteil?
Der Hauptteil gliedert sich in die methodische Durchdringung des Problemraums (u.a. durch Design Brief und Empathy-Map) und die Erarbeitung konkreter Lösungsansätze im Lösungsraum.
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit charakterisieren?
Die wichtigsten Begriffe sind Design Thinking, Schatten-IT, IT-Management, Prozessoptimierung, Innovation und Nutzerzentrierung.
Warum wird das „Critical Items Diagram“ verwendet?
Das Diagramm wird eingesetzt, um den Standpunkt (Point of View) zu schärfen und die wichtigsten Faktoren für Erfahrungen und Funktionen in der Zukunft systematisch zu bestimmen.
Was zeigt das Brainstorming zur „Akzeptanz auf beiden Seiten“?
Die Ergebnisse zeigen acht Ansätze auf, die darauf abzielen, durch Kommunikation, gegenseitiges Verständnis der täglichen Arbeit und Teambuilding eine höhere Akzeptanz zwischen IT und Fachabteilungen zu erreichen.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2021, Design Thinking im IT-Management. Methode zur Verringerung von Schatten-IT, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1134746
