Das Ziel dieser Arbeit ist es exemplarisch ein geeignetes Vorgehen bei der Dienstleistungsmodellierung für das Service Engineering, anhand eines fiktiven Fallbeispiels, zu entwickeln. Hierfür soll das Lösungskonzept auf einer fundierten Abwägung der verschiedenen Modelle mitsamt den jeweiligen Grenzen beruhen. Ferner sollen unterschiedliche Methoden und (Software-)Werkzeuge des Service Engineerings aufgezeigt werden. Obwohl in diesem Assignment exemplarisch ein Lösungskonzept an einem fiktiven Fallbeispiel betrachtet wird, soll die Ausarbeitung möglichst nachvollziehbar und transparent gestaltet werden, damit die Zusammenhänge ersichtlich werden.
Um diese Ziele erreichen zu können, werden zunächst die verschiedenen Vorgehensmodelle innerhalb des Service Engineerings mitsamt deren Besonderheiten betrachtet. Ferner werden die unterschiedlichen Methoden und (Software-)Werkzeuge analysiert und das fiktive Fallbeispiel wird vorgestellt. Im Weiteren wird eine Lösungskonzeption für das vorgestellte Fallbeispiel, unter Verwendung eines geeigneten Modells, einer Methode und eines (Software-)Werkzeuges entwickelt und präsentiert.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Begründung der Problemstellung
- Zielsetzung
- Theoretischer Hintergrund des Service Engineerings
- Vorgehensmodelle
- Methoden
- Konzeptentwicklung des fiktiven Fallbeispiels
- Vorstellung des Geschäftsmodells
- Modellentwicklung
- Schlussbetrachtung
- Zusammenfassung und kritische Würdigung
- Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der systematischen Entwicklung innovativer Dienstleistungen im Kontext des Service Engineerings. Ziel ist es, anhand eines fiktiven Fallbeispiels einer automatisierten Bar, ein geeignetes Vorgehen zur Dienstleistungsmodellierung zu entwickeln. Dabei werden verschiedene Modelle, Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings analysiert und miteinander verglichen. Die Arbeit strebt eine transparente Darstellung der Zusammenhänge an, um die Anwendung der erarbeiteten Erkenntnisse auf andere Fallbeispiele zu ermöglichen.
- Die Bedeutung des Service Engineerings für die Entwicklung innovativer Dienstleistungen.
- Die Analyse und Auswahl geeigneter Vorgehensmodelle, Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings.
- Die Anwendung der ausgewählten Vorgehensweise in einem fiktiven Fallbeispiel.
- Die kritische Würdigung des entwickelten Dienstleistungskonzepts.
- Der Ausblick auf zukünftige Herausforderungen und Chancen des Service Engineerings.
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Problemstellung des Service Engineerings in der heutigen digitalen Welt dar. Sie betont die zunehmende Bedeutung von Dienstleistungen und die Herausforderungen, die sich aus den schnelllebigen Veränderungen ergeben. Die Zielsetzung der Arbeit wird definiert, die sich auf die Entwicklung eines geeigneten Vorgehens zur Dienstleistungsmodellierung anhand eines fiktiven Fallbeispiels konzentriert.
- Theoretischer Hintergrund des Service Engineerings: Dieses Kapitel beleuchtet die Grundlagen des Service Engineerings. Es werden verschiedene Vorgehensmodelle vorgestellt und ihre Stärken und Schwächen diskutiert. Außerdem werden wichtige Methoden und Werkzeuge des Service Engineerings erläutert.
- Konzeptentwicklung des fiktiven Fallbeispiels: In diesem Kapitel wird das fiktive Fallbeispiel einer automatisierten Bar vorgestellt. Es wird das Geschäftsmodell des Fallbeispiels erläutert und die Herausforderungen bei der Entwicklung des Dienstleistungskonzepts dargestellt.
Schlüsselwörter
Service Engineering, Dienstleistungsentwicklung, Dienstleistungskonzept, Vorgehensmodelle, Methoden, Werkzeuge, Fallbeispiel, automatisierte Bar, Geschäftsmodell, Digitalisierung, Innovation, Wettbewerbsfähigkeit.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Service Engineering?
Service Engineering ist die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung von Modellen, Methoden und Werkzeugen.
Wie wird eine Dienstleistung systematisch modelliert?
Durch den Einsatz von Vorgehensmodellen, die den Prozess von der Idee bis zur Markteinführung strukturieren, ähnlich der Produktentwicklung in der Industrie.
Was ist das Fallbeispiel der "automatisierten Bar"?
Es handelt sich um ein fiktives Geschäftsmodell, an dem die Anwendung von Service Engineering Methoden zur Optimierung digitaler Dienstleistungen demonstriert wird.
Warum ist Service Engineering in der Digitalisierung wichtig?
In einer digitalen Welt verändern sich Kundenanforderungen schnell; systematische Prozesse helfen Unternehmen, wettbewerbsfähig und innovativ zu bleiben.
Welche Werkzeuge werden im Service Engineering genutzt?
Dazu gehören Software-Werkzeuge zur Prozessvisualisierung, Projektmanagement-Tools und spezielle Methoden zur Anforderungsanalyse.
- Quote paper
- Sven Thoma (Author), 2021, Leistungspotenziale des Serviceengineerings bei systematischer Entwicklung innovativer Dienstleistungen am Fallbeispiel einer automatisierten Bar, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1137867
