Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel – u.a. steht der Handel charakteristisch für die „Servicewüste Deutschland“. Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unhöflich dem Kunden gegenüber auftritt, sind nur einige Vorwürfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund dafür sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Ladenöffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalführung und –entwicklung könnte es ermöglichen Probleme dieser Art zu lösen. Qualität ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschränkt. U.a. ist es notwendig Kundenwünsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalführung und -entwicklung übertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen? QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schließt somit indirekt u.a. die Personalführung und –entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinführung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren Führung und Entwicklung entscheidend.
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Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Unternehmensbeschreibungen
3 Qualifizierung und Personalentwicklung (PE)
3.1 Teilgebiete der PE
3.2 Zieldefinierung
4 Auswertung der Fragebögen
5 Instrumente der PE
5.1 Potentialeinschätzung
5.2 Laufbahnplanung
6 Betriebswirtschaftlicher Vergleich
6.1 Kostenaufstellung (Bildungscontrolling)
6.2 Kosten-Nutzen-Analyse
7 Umstrukturierung
7.1 Umstrukturierung des Entwicklungsmodells
7.2 Kostenaufstellung nach Umstellung auf ein modifiziertes Entwicklungsmodells
8 Unterschiedliche Betrachtungssichtweisen
9 Führungserfolge
10 Resümee
Zielsetzung & Themen
Die Projektarbeit zielt darauf ab, ein bestehendes Personalentwicklungsmodell der Peek & Cloppenburg KG für Abiturienten im Einzelhandel zu analysieren und weiterzuentwickeln, um dem negativen Branchenimage, Nachwuchssorgen und hoher Fluktuation entgegenzuwirken sowie die Qualität im Dienstleistungsbereich durch qualifiziertes Personal zu steigern.
- Analyse des aktuellen Personalentwicklungsmodells bei der Peek & Cloppenburg KG
- Bewertung der Personalführung im Kontext von Qualitätsmanagement (QM)
- Durchführung und Auswertung von Mitarbeiterbefragungen zur Erfolgskontrolle
- Entwicklung eines modifizierten Personalentwicklungsmodells für Abiturienten
- Betriebswirtschaftliche Kosten-Nutzen-Analyse der internen vs. externen Personalentwicklung
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung
Keine andere Branche besitzt ein so schlechtes Image wie der Deutsche Einzelhandel – u.a. steht der Handel charakteristisch für die „Servicewüste Deutschland“. Wenig Beratungspersonal, das ungeschult und unhöflich dem Kunden gegenüber auftritt, sind nur einige Vorwürfe, mit denen er sich auseinander setzen muss. Des weiteren plagen den Einzelhandel Nachwuchssorgen. Grund dafür sind immer wieder die Argumente der schlechten Bezahlung und die Arbeitszeiten, bedingt durch die Ladenöffnungszeiten. Gerade an diesem Pkt. stellt sich die Frage, wie man gegen diese Argumente kontrovers angehen bzw. die bestehenden Vorurteile abbauen und das schlechte Image gleichzeitig beseitigen kann? Eine geschickte Personalführung und –entwicklung könnte es ermöglichen Probleme dieser Art zu lösen.
Qualität ist ein Wettbewerbsfaktor, der sich nicht nur auf den produzierenden Sektor beschränkt. U.a. ist es notwendig Kundenwünsche/-erwartungen festzustellen und diese im Zuge des QM auch in Einzelhandelsunternehmen umzusetzen. Daher stellt sich die Frage inwiefern man QM im Dienstleistungsbereich anwenden und umsetzen kann? Welche Bestandteile des QM lassen sich auf die Personalführung und -entwicklung übertragen, um gegen das schlechte Image und die bestehenden Vorurteile im Handel anzugehen?
QM ist ein Konzept mit dem Ziel der Qualitätsverbesserung bezogen auf kunden- und wettbewerbsorientierte Faktoren und schließt somit indirekt u.a. die Personalführung und –entwicklung mit ein. Gerade heute ist dies wichtiger denn je, um sich langfristig am Markt zu etablieren. Mitarbeiter und deren Einbeziehung in den QM-Prozess sind bei der Hinführung zum QM einer der entscheidenden Faktoren. Daher ist deren Führung und Entwicklung entscheidend.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet das schlechte Image des Einzelhandels sowie bestehende Nachwuchssorgen und untersucht, wie Personalentwicklung und Qualitätsmanagement dazu beitragen können, diese Herausforderungen zu bewältigen.
2 Unternehmensbeschreibungen: Dieses Kapitel stellt die Peek & Cloppenburg KG als bedeutenden Filialisten im Bekleidungseinzelhandel vor und beschreibt die Zielsetzung der Anpassung bestehender Karrierewege.
3 Qualifizierung und Personalentwicklung (PE): Hier werden die theoretischen Grundlagen und die Teilgebiete der Personalentwicklung definiert, wobei insbesondere die Zielsetzung und die Bedeutung der Mitarbeiterentwicklung für den Unternehmenserfolg hervorgehoben werden.
4 Auswertung der Fragebögen: Die empirische Analyse untersucht durch Umfragen bei ehemaligen und aktuellen Handelsassistenten die Schwachstellen des bisherigen Entwicklungsmodells.
5 Instrumente der PE: Dieses Kapitel beschreibt zentrale Instrumente wie Potentialeinschätzung und Laufbahnplanung als notwendige Bestandteile eines Qualitätsmanagement-Systems.
6 Betriebswirtschaftlicher Vergleich: Es erfolgt eine detaillierte Kostenaufstellung und Kosten-Nutzen-Analyse, die den wirtschaftlichen Vorteil der internen Personalentwicklung gegenüber der externen Besetzung von Führungspositionen belegen soll.
7 Umstrukturierung: Hier wird ein modifiziertes Personalentwicklungsmodell für Abiturienten vorgestellt, das eine stärkere Bindung an das Unternehmen durch individuelle Förderung erreichen soll.
8 Unterschiedliche Betrachtungssichtweisen: Dieses Kapitel erweitert die rein betriebswirtschaftliche Analyse um qualitative Aspekte wie die Vermeidung von Betriebsblindheit und die Bedeutung der Unternehmensphilosophie.
9 Führungserfolge: Die Arbeit hinterfragt, welche Faktoren den Erfolg einer Führungskraft ausmachen und wie diese im QM-Handbuch verankert werden können.
10 Resümee: Die Schlussbetrachtung fasst zusammen, dass eine strategische Personalentwicklung trotz konjunktureller Schwierigkeiten essenziell für die Wettbewerbsfähigkeit und Umsatzsteigerung ist.
Schlüsselwörter
Personalentwicklung, Einzelhandel, Abiturienten, Peek & Cloppenburg, Qualitätsmanagement, Nachwuchsförderung, Potentialeinschätzung, Laufbahnplanung, Kosten-Nutzen-Analyse, Führungserfolg, Mitarbeiterzufriedenheit, Fluktuation, Handelsassistent, Unternehmenskultur, Qualifizierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Projektarbeit grundlegend?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der notwendigen Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells für Abiturienten bei der Peek & Cloppenburg KG, um das Image des Einzelhandels zu verbessern und dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Zentrale Felder sind Personalentwicklung, Qualitätsmanagement, betriebswirtschaftliche Kostenanalysen von Ausbildungsprogrammen sowie die Identifikation und Förderung von Talenten.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, durch ein modifiziertes Personalentwicklungsmodell die Bindung leistungsstarker Nachwuchskräfte an das Unternehmen zu erhöhen und so die hohen Kosten für externe Neueinstellungen langfristig zu senken.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer Kombination aus theoretischer Literaturanalyse und einer empirischen Erhebung in Form von Fragebögen, die an ehemalige und aktive Handelsassistenten gerichtet wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst eine kritische Bestandsaufnahme der aktuellen Personalsituation, die Auswertung der Umfrageergebnisse, eine detaillierte Kosten-Nutzen-Rechnung für Personalentwicklungsmaßnahmen sowie den Entwurf eines optimierten Strukturmodells für die Laufbahnentwicklung.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Begriffe wie Personalentwicklung, Kosten-Nutzen-Analyse, Potentialeinschätzung und Mitarbeiterbindung sind entscheidend für das Verständnis der Argumentationslinie.
Warum ist eine Umstrukturierung bei der Peek & Cloppenburg KG erforderlich?
Die Analyse ergab, dass das bisherige Modell die Entwicklungsmöglichkeiten für Abiturienten nicht transparent genug aufzeigte, was zu einer hohen Fluktuationsrate und dem Verlust qualifizierter Talente führte.
Welchen wirtschaftlichen Vorteil bringt das neue Modell laut Autor?
Durch die gezielte Förderung interner Talente ("Eigengewächse") und eine frühzeitige Übernahme von Verantwortung können laut Kosten-Nutzen-Rechnung erhebliche Beträge im Vergleich zur Einstellung externer Quereinsteiger oder Hochschulabsolventen eingespart werden.
- Quote paper
- Daniel Fritzkowski (Author), 2003, Weiterentwicklung eines Personalentwicklungsmodells für Abiturienten im Einzelhandel, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/114908
