Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik


Bachelorarbeit, 2019

58 Seiten, Note: 1,3

Anonym


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2. Retourenmanagement im Onlinehandel
2.1 Online-Handel
2.1.1 Abgrenzung des Online-Handels
2.1.2 Entwicklungen im Online-Handel
2.1.3 Retouren im Online-Handel
2.2 Retourenmanagement
2.2.1 Gesetzliche Rahmenbedingungen
2.2.2 Begriffsbestimmung
2.2.3 Ziele und Erfolgsgrößen
2.2.4 Aufgaben
2.2.4.1 Präventives Retourenmanagement
2.2.4.2 Reaktives Retourenmanagement
2.2.5 Retourenprozess
2.2.6 Retourenkosten
2.2.7 Retourenstrategie
2.3 Status des Retourenmanagements im Onlinehandel

3. Outsourcing der Retourenlogistik
3.1 Vorgehensweise
3.2 SWOT-Analyse
3.2.1 Stärken-Schwächen-Analyse des Outsourcings
3.2.2 Chancen-Risiken-Analyse der Retourenlogistik
3.3 Auswertung der Vier-Felder-Matrix
3.3.1 Potenziale des Outsourcings der Retourenlogistik
3.3.2 Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik
3.4 Handlungsempfehlung

4. Ausblick

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 58 Seiten

Details

Titel
Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik
Hochschule
Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt
Note
1,3
Jahr
2019
Seiten
58
Katalognummer
V1151168
ISBN (eBook)
9783346559371
ISBN (Buch)
9783346559388
Sprache
Deutsch
Anmerkungen
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Schlagworte
E-Commerce, Handlungsempfehlungen, SWOT-Analyse, präventives Retourenmanagement, reaktives Retourenmanagement, Retourenstrategie, Retourenkosten, Logistik, Kundenerwartungen, Kundenbindung
Arbeit zitieren
Anonym, 2019, Retourenmanagement im B2C-Online-Handel. Potenziale und Gefahren des Outsourcings der Retourenlogistik, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1151168

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