Customer Journey Mapping für einen fiktiven Praxisfall


Hausarbeit, 2021

30 Seiten, Note: 1,3


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit

2 Theoretisch-konzeptionelle Grundlagen
2.1 Customer Experience und Customer Journey
2.2 Definition und Ansatz zur Konstruktion einer Buyer Persona
2.3 Customer Journey Mapping
2.4 Touchpoint Management
2.5 KPIs zur Messung der Customer Journey
2.6 Die besondere Rolle des E-Commerce
2.7 Zusammenfassung

3 Anwendungsbezogener Transfer
3.1 Exemplarische Persona eines Automobilherstellers
3.2 Angewandte Customer Journey Map
3.2.1 Awareness-Phase
3.2.2 Consideration-Phase
3.2.3 Conversion-Phase
3.3.4 Retention-Phase
3.3.5 Advocacy-Phase

4 Fazit und Ausblick

Ende der Leseprobe aus 30 Seiten

Details

Titel
Customer Journey Mapping für einen fiktiven Praxisfall
Hochschule
SRH Fernhochschule
Note
1,3
Autor
Jahr
2021
Seiten
30
Katalognummer
V1153644
ISBN (eBook)
9783346551412
ISBN (Buch)
9783346551429
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Customer Journey, Marketing, Customer Experience, Social Media, Persona, Design, Digital Management, Touchpoint, KPI
Arbeit zitieren
Jonas Klumski (Autor:in), 2021, Customer Journey Mapping für einen fiktiven Praxisfall, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1153644

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