Diese Arbeit verfolgt insbesondere die nachstehenden zwei Zielstellungen.
Zum einen sollen auf Basis eines Literaturstudiums und der Analyse von Internetseiten von Beratungsunternehmen die wichtigsten Kernaufgaben der IT-orientierten Beratung identifiziert und kurz charakterisiert werden.
Zum anderen ist es das primäre Ziel der Arbeit, anhand einer empirischen Untersuchung die in der IT-orientierten Beratungspraxis – mit der Einschränkung auf drei bestimmte Kernaufgaben – zum Einsatz kommenden Vorgehensmodelle vorzustellen. Aus dem Vergleich der einzelnen Untersuchungsergebnisse sollen dabei, wenn möglich, best- oder common-practice-Vorgehensmodelle entwickelt werden.
Im Anschluss an die Einleitung werden im zweiten Kapitel die grundlegenden Begriffe dieser Arbeit – Unternehmensberatung, IT-orientierte Beratung und Vorgehensmodell – als einheitliche Verständnisgrundlage definiert und thematisch charakterisiert. In diesem Rahmen (Abschnitt 2.2.2) erfolgt außerdem die Vorstellung der wichtigsten Kernaufgaben der IT-orientierten Beratung.
Das dritte Kapitel erläutert die der empirischen Untersuchung zugrunde liegende Methodik. Dabei wird kurz auf die Vorüberlegungen, die zur Auswahl des Untersuchungsbereiches (in Form der betrachteten Beratungsfelder) geführt haben, eingegangen. Vorgestellt werden außerdem die Vorgehensweisen bezüglich der Stichprobenauswahl, der Untersuchungsdurchführung und der Auswertung der Befragungsergebnisse.
Die sich anschließenden Kapitel vier bis sechs beschäftigen sich mit den Vorgehensmodellen der untersuchten Beratungsfelder. Hierzu werden jeweils im ersten Abschnitt die aus den Untersuchungsergebnissen abgeleiteten best- bzw. common-practice-Vorgehensmodelle dargestellt und allgemeine Charakteristika wie bspw. die Modellart, die beteiligten Prozessakteure und der zeitliche Rahmen der Prozesse behandelt. Die entsprechenden Modellphasenbeschreibungen sind in den jeweils zweiten Kapitelabschnitten enthalten.
Mit einem Fazit bezüglich der in der gesamten Untersuchung gewonnenen Erkenntnisse sowie einem Ausblick hinsichtlich weiterer möglicher empirischer Untersuchungen bspw. in anderen Beratungsfeldern der IT-orientierten Beratung schließt diese Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Motivation der Arbeit
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Aufbau der Arbeit
2 Grundlagen
2.1 Unternehmensberatung
2.2 IT-orientierte Beratung
2.2.1 Charakteristik der IT-orientierten Beratung
2.2.2 Kernaufgaben der IT-orientierten Beratung
2.3 Vorgehensmodell
3 Untersuchungsmethodik
3.1 Auswahl Beratungsfelder als Untersuchungsbereich
3.2 Stichprobenauswahl
3.3 Interviewdurchführung
3.4 Interviewauswertung
4 Vorgehensmodell der Software-Auswahl
4.1 Allgemeines zum common-practice-Vorgehensmodell
4.2 Phasen des common-practice-Vorgehensmodells
5 Vorgehensmodell der Software-Einführung
5.1 Allgemeines zum best-practice-Vorgehensmodell
5.2 Phasen des best-practice-Vorgehensmodells
6 Vorgehensmodell der IT-Architektur
6.1 Allgemeines zum common-practice-Vorgehensmodell
6.2 Phasen des common-practice-Vorgehensmodells
7 Modellentstehung und -handhabung in der Beratungspraxis
7.1 Entstehung der Vorgehensmodelle
7.2 Handhabung der Vorgehensmodelle
8 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den tatsächlichen Einsatz von Vorgehensmodellen in der IT-orientierten Unternehmensberatung durch eine empirische Erhebung. Ziel ist es, die in der Beratungspraxis angewandten Methoden für drei Kernaufgaben zu identifizieren und diese mit theoretischen Ansätzen abzugleichen, um ein besseres Verständnis über deren Nutzung und Relevanz zu erlangen.
- Identifikation und Charakterisierung der Kernaufgaben der IT-orientierten Beratung.
- Untersuchung der tatsächlichen Verbreitung und Art der Vorgehensmodelle bei unterschiedlichen Beratungshäusern.
- Analyse von Entwicklungsgründen und Handhabung der Vorgehensmodelle in der Praxis.
- Vergleich der Vorgehensweisen in den Bereichen Software-Auswahl, Software-Einführung und IT-Architektur.
- Evaluation der Relevanz von Vorgehensmodellen für die Projektakquise und Kundenzufriedenheit.
Auszug aus dem Buch
Software-Auswahl
Das Beratungsfeld der Software-Auswahl umfasst den gesamten Prozess der Auswahl einer bestmöglich geeigneten Software – in der Regel Unternehmenssoftware – zur Förderung der strategischen Zielerreichung und Optimierung der Geschäftsprozesse eines Klientenunternehmens. Die Wahl des „richtigen“ Softwareproduktes ist aus Klientenperspektive deshalb so enorm wichtig, weil es zur Unterstützung der verfolgten Wettbewerbsstrategie beitragen und auf lange Sicht im Unternehmen eingesetzt werden soll. Außerdem sind mit der Einführung gewöhnlich hohe und teilweise irreversible Investitionen verbunden. Bevor das Klientenunternehmen ein Beratungshaus mit der Auswahl einer Software beauftragt, hat es in der Regel bereits die Entscheidung zum Einsatz einer am Markt angebotenen Software getroffen. Die Abwägung zwischen einer Software-Eigenentwicklung oder dem Kauf einer Softwarelösung (die sog. Make-or-Buy Entscheidung) basiert dabei auf mehreren Kriterien.
Die Auswahl des „besten“ Software-Anbieters bzw. Vertriebspartners ist neben der Auswahl des Produktes selbst ebenfalls Bestandteil des Aufgabenfeldes. Dieser Aspekt ist darum von großer Bedeutung, weil die sich dem Auswahlprozess anschließende Software-Einführung in der Regel gemeinsam mit diesem Unternehmen durchgeführt wird. Das Vorgehen im Software-Auswahlprozess, und damit auch die Entscheidung für oder gegen einen bestimmten Anbieter, beeinflusst demnach das gesamte Einführungsprojekt. Aus diesem Grund verwenden die Beratungen mitunter Vorgehensmodelle, in denen sowohl die Software-Auswahl als auch die -Einführung enthalten sind. Solche Modelle nutzen sechs der in dieser Arbeit befragten Unternehmen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Dienstleistungsqualität in der Beratung und stellt die Forschungsfragen bezüglich der tatsächlichen Nutzung von Vorgehensmodellen.
2 Grundlagen: Dieses Kapitel definiert zentrale Begriffe wie Unternehmensberatung, IT-orientierte Beratung und verschiedene Typen von Vorgehensmodellen.
3 Untersuchungsmethodik: Hier wird der methodische Ansatz der empirischen Erhebung via Leitfadeninterviews bei 21 Beratungsunternehmen erläutert.
4 Vorgehensmodell der Software-Auswahl: Dieses Kapitel stellt das common-practice-Vorgehensmodell für die Software-Auswahl vor und beschreibt die einzelnen Phasen detailliert.
5 Vorgehensmodell der Software-Einführung: Es wird das best-practice-Vorgehensmodell für die Software-Einführung analysiert und dessen Phasen beschrieben.
6 Vorgehensmodell der IT-Architektur: Dieses Kapitel widmet sich dem common-practice-Vorgehensmodell im Beratungsfeld der IT-Architektur.
7 Modellentstehung und -handhabung in der Beratungspraxis: Die Analyse konzentriert sich auf die Entstehung, Dokumentation, Zertifizierung und Publikation der Modelle in der Praxis.
8 Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst die empirischen Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Vorgehensmodell, IT-orientierte Beratung, Unternehmensberatung, Software-Auswahl, Software-Einführung, IT-Architektur, Beratungspraxis, empirische Untersuchung, Prozessmodell, IT-Strategie, Dienstleistungsqualität, Projektmanagement, Wissensmanagement, Standardsoftware, IT-Integration.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht, wie IT-orientierte Unternehmensberatungen Vorgehensmodelle in verschiedenen Projekttypen einsetzen, um ihre Beratungsdienstleistungen zu strukturieren und zu standardisieren.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf der Software-Auswahl, der Software-Einführung sowie der IT-Architekturberatung.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, mittels einer empirischen Untersuchung festzustellen, ob und wie IT-Beratungen in der Praxis Vorgehensmodelle nutzen, und daraus common- bzw. best-practice-Modelle für die drei untersuchten Felder abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wurde angewandt?
Die Autorin führte strukturierte Leitfadeninterviews mit Vertretern von 21 verschiedenen Beratungsunternehmen durch und wertete diese mittels qualitativer Inhaltsanalyse aus.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die spezifischen Vorgehensmodelle für die drei Beratungsfelder im Detail dargestellt, einschließlich der Phasen, Rollenkonzepte und eingesetzter Messgrößen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist geprägt durch Begriffe wie Vorgehensmodell, Software-Auswahl, Software-Einführung, IT-Architektur und Beratungspraxis.
Spielt die Unternehmensgröße eine Rolle bei der Nutzung von Vorgehensmodellen?
Die empirische Untersuchung zeigt, dass insbesondere mittelgroße und große Beratungshäuser die Anwendung von Vorgehensmodellen stärker vorschreiben, während kleine Beratungen häufiger eine freiwillige Nutzung bevorzugen.
Wie wichtig sind Vorgehensmodelle für die Akquise neuer Projekte?
Die Einschätzung variiert stark; während einige Berater Vorgehensmodelle als wichtiges Marketinginstrument betrachten, sehen andere sie eher als internes Handwerkszeug, das für Kunden zweitrangig gegenüber Referenzen oder Sympathie ist.
- Arbeit zitieren
- Christina Simon (Autor:in), 2008, Vorgehensmodelle der IT-orientierten Unternehmensberatung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/115453
