Die vorliegende Diplomarbeit befasst sich mit dem Einsatz moderner Kommunikationstechnik bei Veranstaltungen.
Diese Betrachtung wird auf Veranstaltungen im Sinne von Messen, Ausstellungen, Kongressen und Tagungen beschränkt. Marketing Events stellen durch den intensiven Einsatz aller verfügbaren Medien eine Sonderform dar, die gesondert betrachtet werden müsste. Sie werden in dieser Arbeit keine Berücksichtigung finden.
Besonders die technische Entwicklung der letzten Jahre sowie zukünftige Technik werden in diese Arbeit eingehen. Dabei handelt es sich vor allem um mobile Geräte und kabellose Kommunikation, doch auch verbesserte audiovisuelle Möglichkeiten sollen angesprochen werden. Diese Arbeit geht natürlich über das reine Beschreiben der bereits existierenden Techniken hinaus und wird den Einsatz von Technik unter dem Aspekt der Effizienz genauer beleuchten. Zu diesem Zweck sollen im Laufe der Arbeit Kriterien gefunden werden, anhand derer man den Einsatz dieser Technik als effizient und damit sinnvoll erachten kann.
Effizient ist der Einsatz dann, wenn die durch ihn entstandenen Mehrkosten durch eine bessere Zielerreichung gerechtfertigt werden können. Hier definiert sich Effizienz als eine erfolgreiche Veranstaltung unter einem angemessenen Kosten-Nutzen-Verhältnis. Eine erfolgreiche Veranstaltung kann nach als eine Veranstaltung definiert werden, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führt. Der Kundenzufriedenheit wird die Veranstalterzufriedenheit gleichgesetzt. Dabei darf der Kostenfaktor nicht aus dem Auge gelassen werden. Denn gerade hier liegt die Gradwanderung zwischen Kundenutzen, Kosten und Qualität. Es bleibt die
Frage, ob moderne Technik die Kundenzufriedenheit wirklich steigert oder ob sie lediglich als angenehm empfunden wird, ihr Fehlen allerdings nicht ins Gewicht fällt. Viele Anschaffungen sind für den Veranstalter und / oder Hallenbetreiber kostenintensiv und können oft nur z.T. auf die Besucher umgelegt werden. So ist ein Nutzen für den Kunden einer der obersten Prioritäten beim Einsatzes dieser Technik.
Die Vergangenheit weist einige Beispiele für erfolgreiche Techniken auf, die aus heutigen Veranstaltungen nicht mehr wegzudenken sind. Andere wurden vom Fortschritt überholt oder haben sich nicht durchsetzen können. Diese Arbeit wird einen Einblick in die Vielfalt der existierenden und der noch in der Entwicklungsphase befindlichen Technik geben.[...]
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Theoretische Vorüberlegungen
2.1 Funktionen der Technik
2.1.1 Verlauf der Einführung von Technik
2.1.2 Paradigmen
2.1.3 Technik als Wettbewerbsvorteil und Differenzierungsmerkmal
2.2 Einfluss der Technik
2.2.1 Einfluss der Technik auf Kommunikation
2.2.2 Einfluss der Technik auf die Gesellschaft
2.3 Anforderungen an die Technik und Kundenzufreidenheit
2.3.1 Anforderungen der Kunden und des Veranstalters an die Technik
2.3.2 Kundenzufriedenheit bei Veranstaltungen
3 Kommunikationstechnik der Vergangenheit und Gegenwart
3.1 Das Internet
3.1.1 Entwicklung und Auswirkung
3.1.2 Internetmessen
3.2 Der Overhead-Projektor
3.3 Der Beamer
3.4 Das Telefon
3.5 Der Pager
3.6 Messeinformationssysteme – Terminals
4 Ableitung der Kriterien
4.1 Ableitung anhand der theoretischen Vorüberlegungen
4.1.1 Erkenntnisse aus der theoretischen Vorüberlegung
4.1.2 Erkenntnisse aus der Vergangenheitsbetrachtung
4.2 Die Umfrage
4.2.1 Zielsetzung und Durchführung
4.2.2 Ergebnis
4.3 Das Modell
5 Kommunikationstechnik der Zukunft –Beurteilung aktueller Technik und Empfehlungen
5.1 WLAN
5.1.1 Grundlegende Funktionsweise
5.1.2 Der IEEE 802.11 Standard
5.1.3 Einsatz von WLAN bei Veranstaltungen
5.1.4 Fazit
5.2 Bluetooth
5.2.1 Grundlegende Funktionsweise
5.2.2 Einsatz von Bluetooth bei Veranstaltungen
5.2.3 Fazit
5.3 Infrarot
5.3.1 Grundlegende Funktionsweise
5.3.2 Einsatz von Infrarottechnik bei Veranstaltungen
5.3.3 Fazit
5.4 Mobilfunktechnologien
5.4.1 Das GSM-Netz
5.4.2 Die UMTS-Technologie
5.4.3 Satellitenfunk
5.4.4 Einsatz von Mobilfunktechnologie bei Veranstaltungen
5.4.5 Fazit
5.5 Der Personal Digital Assistent
5.5.1 Grundlegende Funktionsweise
5.5.2 Einsatz des PDA bei Veranstaltungen
5.5.3 Fazit
5.6 Walkie-Talkie Technik - WristCom
5.6.1 Grundlegende Funktionsweise
5.6.2 Einsatz der WristCom-Technik bei Veranstaltungen
5.6.3 Fazit
5.7 Die RFID-Technologie
5.7.1 Grundlegende Funktionsweise
5.7.2 Einsatz der RFID-Tags bei Veranstaltungen
5.7.3 Fazit
6 Rechtliche Überlegungen
6.1 Datenschutz bei vollkommener Digitalisierung des Besuchers
6.2 Datensicherheit in Netzwerken
6.3 Rechtliche Aspekte des Strahlenschutzes
7 Abschließende Betrachtung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht den effizienten Einsatz moderner Kommunikationstechnik bei B2B-Veranstaltungen, um Kriterien für eine sinnvolle Implementierung zu entwickeln, die Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg steigern, ohne den Charakter der Veranstaltung zu verfälschen.
- Analyse der Funktionen und Einflüsse von Kommunikationstechnik
- Evaluation von Kommunikationstechnik in Vergangenheit und Gegenwart
- Ableitung von Entscheidungskriterien für den Technikeinsatz
- Beurteilung zukunftsweisender Technologien (WLAN, Bluetooth, PDA, RFID)
- Betrachtung rechtlicher Rahmenbedingungen und Datensicherheit
Auszug aus dem Buch
Entwicklung und Auswirkung
Der Overhead-Projektor hat sich über 20 Jahre lang behaupten können. Kritischer Erfolgsfaktor war die gute Visualisierung. Was zuvor nur mit Tafelanschrieben und Dias möglich war, konnte nun einem breiten Publikum besser anschaulich gemacht werden. Es war zum ersten Mal möglich während einer Präsentation den Zuschauern zugewandt zu bleiben, auch wenn man auf Visualisierungen zurückgriff. Beim Schreiben an einer Tafel drehte man dem Publikum ständig den Rücken zu.
Zudem konnten schreibmaschinen- oder computerbeschriebene Seiten verwendet werden, was die Qualität des Vortrages anhob, verglichen mit einem Tafelanschrieb. Des Weiteren war der Overhead-Projektor flexibel und schnell einsetzbar. Die Handhabung war denkbar einfach. Es bedurfte keiner komplizierten Installation und solange die Glühbirne funktionierte, gab es kaum Probleme.
Manche Experten sind der Meinung, der Overhead-Projektor sei ein Auslaufmodell. Durch den Beamer wurden viele Vorteile des Overhead-Projektors kompensiert. Der Nachteil der Folienverwendung wiegt am schwersten. Folien müssen speziell hergestellt werden, sie sind teurer als Papier und beim Drucken kompliziert zu handhaben. Kopien sind mittlerweile günstig geworden, doch will man eine farbige Folie, so steigen die Kopiekosten wieder. Animationen oder das beliebige Springen zwischen Folien ist sehr schwierig und sorgt eher für Verwirrung als für Erklärung. Zudem muss eine Person ständig neben dem Gerät stehen und die Folien wechseln. Daran kann auch Technik nicht viel ändern.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung definiert den Rahmen der Arbeit auf B2B-Veranstaltungen und stellt die Forschungsfrage zur Effizienzsteigerung durch Kommunikationstechnik.
2 Theoretische Vorüberlegungen: Dieses Kapitel erörtert die Funktionen, den gesellschaftlichen Einfluss und die Anforderungen an Technik im Hinblick auf Kundenzufriedenheit.
3 Kommunikationstechnik der Vergangenheit und Gegenwart: Hier werden etablierte Techniken wie Internet, Beamer und Telefon auf ihren Nutzen und ihre Bedeutung für den Messeerfolg analysiert.
4 Ableitung der Kriterien: Auf Basis der vorangegangenen Analyse wird ein Bewertungsmodell entwickelt, das Kosten, Qualität, Aufwand, Zeit und Raum als entscheidende Faktoren identifiziert.
5 Kommunikationstechnik der Zukunft –Beurteilung aktueller Technik und Empfehlungen: Dieses Hauptkapitel bewertet moderne Technologien wie WLAN, Bluetooth und PDA auf ihre Eignung und Effizienz bei Veranstaltungen.
6 Rechtliche Überlegungen: Es werden datenschutzrechtliche Fragestellungen und Aspekte der Strahlensicherheit bei der digitalen Besucherbetreuung beleuchtet.
7 Abschließende Betrachtung und Ausblick: Das Fazit resümiert die Bedeutung der Technik für den Veranstaltungserfolg und wagt einen Ausblick auf künftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Kommunikationstechnik, B2B-Veranstaltungen, Kundenzufriedenheit, WLAN, Bluetooth, RFID, Messen, Kongresse, Effizienz, Datensicherheit, Informationstechnik, Präsentationstechnik, Prozessoptimierung, Technikfolgenabschätzung, Strategische Unternehmensführung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit analysiert den Einsatz moderner Kommunikationstechnik bei B2B-Veranstaltungen, um zu untersuchen, wie diese Technik den Messe- und Kongresserfolg effizient steigern kann.
Welche zentralen Themenfelder stehen im Fokus?
Die Arbeit behandelt die technologische Entwicklung, deren Einfluss auf Kommunikation und Gesellschaft sowie die spezifischen Anforderungen und Erfolgsfaktoren für einen effizienten Technikeinsatz.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Ziel ist die Entwicklung eines Kriterienmodells, anhand dessen Veranstalter und Hallenbetreiber den sinnvollen und effizienten Einsatz neuer Kommunikationstechnologien bewerten können.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Neben einer fundierten theoretischen Literaturanalyse wurde eine Umfrage unter Branchenexperten (Hallenbetreiber, Veranstalter, Techniker) durchgeführt, um ein praxisnahes Meinungsbild zu gewinnen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Bestandsaufnahme klassischer Kommunikationstechniken, die Herleitung von Bewertungskriterien und eine detaillierte Beurteilung moderner Technologien wie WLAN, Bluetooth, RFID und PDAs.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Die Arbeit fokussiert auf Themen wie Kommunikationstechnik, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, Datensicherheit sowie auf die strategische Rolle der Technik bei Veranstaltungen.
Wie unterscheidet der Autor zwischen Kommunikationstechnik und Informationstechnik?
Die Arbeit differenziert: Kommunikationstechnik dient der direkten Interaktion zwischen Personen (unabhängig von Zeit/Raum), während Informationstechnik primär den Informationsbedarf von Menschen deckt; beide Bereiche überschneiden sich jedoch in modernen Multifunktionsgeräten.
Welche Bedeutung haben rechtliche Aspekte im Kontext der Arbeit?
Rechtliche Überlegungen, insbesondere zum Datenschutz bei der Besucherdigitalisierung (RFID/Badges) und zur Strahlensicherheit, sind essenziell, um die Akzeptanz und Umsetzbarkeit technischer Neuerungen bei Veranstaltungen zu gewährleisten.
- Citation du texte
- Dipl. Kfm. Alexander Kaiser (Auteur), 2004, Effizienter Einsatz moderner Kommunikationstechnik bei B2B-Veranstaltungen , Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/115721
