Was kann ein Anbieter abseits von menschlichen Beziehungen und geographischer Nähe tun, um seine Kunden an sich zu binden? Wie kann ein Unternehmen es schaffen, trotz der Kopierbarkeit von Angeboten und Dienstleistungen, welche die Alternative-Verfügbarkeit im Internet zusätzlich verstärkt, seine Kunden für mehr als nur eine einmalige Transaktion zu halten? Diese Fragestellungen bilden die Grundproblemstellung, welche die vorliegende Arbeit analysiert und anhand von Amazon darstellt.
I Inhaltsverzeichnis
II Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Kundenbindung
2.1 Der Kunde
2.2 Kundennutzen
2.3 Kundenzufriedenheit
2.4 Kundenbindung und Beziehungsmarketing
2.5 Marketingstrategien der Kundenbindung
3. Funktionen eines Marktes
3.1 Zusammenführung von Käufern und Verkäufern
3.2 E-Commerce – Definition
4. Instrumente der Kundenbindung im E-Commerce
5. Kundenbindung am Beispiel von Amazon
5.1 Amazon Prime
5.2 Amazon Music
5.3 Amazon Pay
5.4 Amazon Dash
6. Zusammenfassung und Ausblick
III Literaturverzeichnis
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