Relevanz und Einbindung von Social Media im Customer Relationship Management

Hausarbeit , 2021 , 18 Seiten , Note: 2,0

BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation

In dieser Arbeit wird die Relevanz von Social Media im Customer Relationship Management hinsichtlich der daraus resultierenden Chancen und Herausforderung für die Unternehmen beleuchtet.

Es wird aufgezeigt, wie das bereits vorhandene Customer Relationship Management durch die Vernetzung mit den Social Media Kanälen erweitert werden kann. Für das Customer Relationship Management gibt es in der Literatur verschiedene Definitionen. Grundsätzlich beinhaltet es alle Maßnahmen, die ein Unternehmen durchführen kann, um eine profitable Kundenbeziehung aufzubauen, aufrechtzuerhalten oder zu fördern. Dessen unternehmerisches Handeln wird hierbei auf die Interessen, Anforderungen und Präferenzen der Kunden ausgerichtet.

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Customer Relationship Management
2.1. Definition Customer Relationship Management
2.2. Bestandteile des Customer Relationship Management
2.3. Aufgaben und Ziele des Customer Relationship Management

3 Social Media
3.1. Definition und Kanäle
3.2. Entwicklung von Social Media
3.3. Social Media Monitoring

4 Einbindung von Social Media in CRM - Social Customer Relationship Management
4.1. Definition Social Customer Relationship Management
4.2. Chancen des Social CRM
4.3. Herausforderungen des Social CRM

5 Fazit

Literaturverzeichnis

• Hochschule: Private Fachhochschule Göttingen
• Note: 2,0
• Autor: Leonie Löwenstein (Autor:in)
• Erscheinungsjahr: 2021
• Seiten: 18
• Katalognummer: V1158232
• ISBN (eBook): 9783346562517
• ISBN (Buch): 9783346562524
• Sprache: Deutsch
• Schlagworte: Social Media, Customer Relationship Management, CRM, Social Shopping, Smartphone, Marketing