Inhalt:
1 Telefonische Annahme einer Zimmerreservierung an der Rezeption (Unterweisung
Hotelfachmann / -fachfrau)
2 Fachgerechtes Eindecken eines 3-Gänge-Menüs (Unterweisung Hotelfachmann / -
fachfrau)
3 Fachgerechtes Öffnen einer Weinflasche (Unterweisung Hotelfachfrau/-mann)
4 Vorbereitung einer Papaya (Unterweisung Koch / Köchin)
5 Servietten brechen, Form: Krone (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau)
6 Begrüßung der Gäste und Ausfüllen eines Meldescheins (Unterweisung Hotelfachmann / -frau)
7 Annehmen einer Tischreservierung (Unterweisung Restaurantfachmann / -frau)
8 Ausfüllen eines Reservierungsformulars (Unterweisung Hotelfachmann / -frau)
9 Telefonische Reservierungsannahme (Unterweisung Hotelfachfrau / -mann)
Inhaltsverzeichnis der Unterweisungskonzepte
1 Telefonische Annahme einer Zimmerreservierung an der Rezeption (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau)
2 Fachgerechtes Eindecken eines 3-Gänge-Menüs (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau)
3 Fachgerechtes Öffnen einer Weinflasche (Unterweisung Hotelfachfrau/-mann)
4 Vorbereitung einer Papaya (Unterweisung Koch / Köchin)
5 Servietten brechen, Form: Krone (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau)
6 Begrüßung der Gäste und Ausfüllen eines Meldescheins (Unterweisung Hotelfachmann / -frau)
7 Annehmen einer Tischreservierung (Unterweisung Restaurantfachmann / -frau)
8 Ausfüllen eines Reservierungsformulars (Unterweisung Hotelfachmann / -frau)
9 Telefonische Reservierungsannahme (Unterweisung Hotelfachfrau / -mann)
Zielsetzung und Themenbereiche
Die vorliegende Publikation umfasst eine Sammlung von praxisorientierten Unterweisungsentwürfen, die im Rahmen der Ausbildereignungsprüfung für Berufe im Hotel- und Gaststättengewerbe erstellt wurden. Das primäre Ziel der Arbeit ist die didaktische Aufbereitung betrieblicher Standards, um Auszubildenden eine strukturierte, eigenverantwortliche und fachgerechte Arbeitsweise zu vermitteln.
- Vermittlung von Servicestandards und operativen Abläufen in Hotellerie und Gastronomie.
- Anwendung methodischer Konzepte (insb. Vier-Stufen-Methode) zur effektiven Wissensvermittlung.
- Optimierung der Kommunikation mit Gästen sowie der professionellen Abwicklung von Reservierungsvorgängen.
- Förderung von Schlüsselqualifikationen wie Eigeninitiative, Sorgfalt und Hygienebewusstsein.
- Praktische Vorbereitung auf die Anforderungen der IHK-Ausbildereignungsprüfung (AEVO).
Auszug aus dem Buch
1. Beschreibung der Ausgangsposition
Der Ausbilder heißt Name, ist 00Jahre alt und von Beruf Hotelfachmann. Er ist zurzeit Studierender an der Hotelfachschule in xxx und strebt den Abschluss zum staatlich geprüften Hotelbetriebswirt an.
Der Ausbilder bevorzugt das partnerschaftlich-kooperative Führungsprinzip, das sich unter anderem durch einen motivierenden Führungsstil auszeichnet. Der Ausbilder bezieht die Auszubildende in die Zielbildungs- und Entscheidungsprozess mit ein, das heißt der Ausbilder soll die Vorstellungen der Auszubildenden berücksichtigen und diesem die Zeit für gegenseitige Information und Diskussion bieten.
Die Auszubildende entwickelt große Eigeninitiative und hat die Möglichkeit, ihr in der Berufsschule erlerntes Wissen in den Ausbildungsbetrieb einzubringen. Die Bereitschaft zur Verantwortung entlastet den Ausbilder und fördert die Arbeitsfreude im Team.
Besondere pädagogische Gewichtung liegt auf dem Lob; durch das Lob wird die Auszubildende motiviert und gleichzeitig fördert man seine Eigeninitiative im Lernprozess.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Telefonische Annahme einer Zimmerreservierung an der Rezeption (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau): Dieser Entwurf beschreibt die strukturierte Vermittlung der professionellen Telefonannahme inklusive Dokumentation auf Reservierungsformularen.
2 Fachgerechtes Eindecken eines 3-Gänge-Menüs (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau): Das Kapitel behandelt die hygienischen und ästhetischen Standards beim Eindecken eines Tisches unter Anwendung der Vier-Stufen-Methode.
3 Fachgerechtes Öffnen einer Weinflasche (Unterweisung Hotelfachfrau/-mann): Hier wird die fachlich korrekte Technik des Weinservices am Gast unter Berücksichtigung von Arbeitssicherheit und Präsentation erläutert.
4 Vorbereitung einer Papaya (Unterweisung Koch / Köchin): Fokus auf die fachgerechte küchentechnische Vorbereitung von Obst zur Weiterverarbeitung im Gardemanger-Bereich.
5 Servietten brechen, Form: Krone (Unterweisung Hotelfachmann / -fachfrau): Dieses Kapitel widmet sich der dekorativen Gestaltung von Tafeln durch Serviettenfalttechniken.
6 Begrüßung der Gäste und Ausfüllen eines Meldescheins (Unterweisung Hotelfachmann / -frau): Der Schwerpunkt liegt auf dem professionellen Empfang und den rechtlich notwendigen Schritten beim Check-in.
7 Annehmen einer Tischreservierung (Unterweisung Restaurantfachmann / -frau): Anleitung zur administrativen und gästeorientierten Reservierungsannahme im Restaurantbereich.
8 Ausfüllen eines Reservierungsformulars (Unterweisung Hotelfachmann / -frau): Fokus auf die korrekte Datenerfassung zur Sicherstellung einer effizienten Buchungs- und Korrespondenzverwaltung.
9 Telefonische Reservierungsannahme (Unterweisung Hotelfachfrau / -mann): Detaillierte Darstellung der operativen Schritte und Kommunikationsregeln für Telefonate zur Zimmerreservierung.
Schlüsselwörter
Unterweisung, Ausbildereignungsprüfung, AEVO, Hotelfachfrau, Restaurantfachmann, Vier-Stufen-Methode, Reservierungsservice, Gästebetreuung, Ausbildung, Berufsstand, Servicequalität, Hotelorganisation, Qualitätsmanagement, Arbeitszergliederung, Ausbildungsrahmenplan.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Das Dokument dient als Sammlung von konkreten Entwürfen für praktische Unterweisungen im Hotel- und Gaststättengewerbe zur Vorbereitung auf die Ausbildereignungsprüfung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf Serviceabläufen, Reservierungsmanagement, Tischkultur, küchentechnischen Vorbereitungen und dem professionellen Umgang mit Gästen.
Welche Rolle spielt die Vier-Stufen-Methode?
Sie dient als didaktischer roter Faden für fast alle Unterweisungen, um eine systematische Vermittlung von praktischen Fertigkeiten zu gewährleisten.
Wie ist der Ausbildungsstand der Zielgruppe?
Die Unterweisungen richten sich vorwiegend an Auszubildende im ersten bis dritten Lehrjahr, je nach Komplexität der Aufgabe.
Was wird im Hauptteil der Entwürfe behandelt?
Jeder Entwurf folgt einer klaren Struktur: Lernzieldefinition, methodische Begründung, Ablaufplanung der vier Stufen und Arbeitszergliederung.
Welche Bedeutung haben die Arbeitsblätter?
Die Arbeitsblätter dienen der Lernkontrolle und Vertiefung des Gelernten sowie als strukturierte Vorlage für die tägliche betriebliche Praxis.
Warum ist die Motivation des Auszubildenden so wichtig?
Die Konzepte betonen, dass Motivation durch Lob und Anerkennung direkt zur Leistungssteigerung und zu einem positiven Arbeitsklima führt.
Wie wird mit Fehlern während der Unterweisung umgegangen?
Der Ansatz ist fehlerfreundlich; kleine Fehler werden erst nach Abschluss der Aufgabe besprochen, während grobe Fehler sofort korrigiert werden.
- Quote paper
- GRIN Verlag (Hrsg.) (Author), 2008, 9 in der Praxis erprobte Unterweisungen für die Ausbildungsberufe im Hotel- und Gaststättengewerbe, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/115880
