Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Hamburger Modelabel Overbecks Classics, das kürzlich vom Enkel des Gründers übernommen wurde und nun neben der Modernisierung des Sortiments auch auf neue Vertriebskanäle im Internet setzen möchte. Overbecks Classics werden momentan in den eigenen Filialen im norddeutschen Raum und in einigen ausgewählten Fachgeschäften in deutschen Großstädten und über den klassischen Versandhandel vertrieben. In dieser Fallstudie soll dokumentiert werden, wie der Online Vertrieb von Overbecks Classics ausgebaut und die Ausrichtung des Onlineshops so gestaltet werden kann, dass er den Anforderungen der Kunden gerecht wird.
Ziel ist es, die aus der Literatur gewonnen Erkenntnisse auf das Unternehmen Overbecks Classics anzuwenden. Dabei sollen Aufbau und Ausrichtung des Onlinevertriebs an die Anforderungen der Kunden angepasst werden. Zu Beginn des nächsten Kapitels wird aufgezeigt, warum es zusätzlich zum stationären Vertrieb sinnvoll ist, einen Onlineshop zu betreiben. Darauf aufbauend wird in Kapitel 2.1 auf die Gestaltung des Shops eingegangen werden, um zu demonstrieren, welche wichtigen Funktionen essenziell für die Benutzeroberfläche sind. Danach sollen die möglichen Zahlungsarten vorgestellt und auf die Anwendbarkeit des vorliegenden Falls geprüft werden. Des Weiteren soll im Kapitel 2.3 der Versand von Artikeln beleuchtet und auf das Retourenmanagement eingegangen werden. Die Wichtigkeit eines gut organisierten Kundenservice und die damit verbundenen Effekte auf den Kunden stellen ein weiteres Unterkapitel dar. Dem folgend wird auf Marketingmaßnahmen eingegangen werden, welche dem Unternehmen die Möglichkeit bieten, zielgruppengenaue Werbung für den Onlineshop zu schalten.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Aufbau eines Onlineshops
2.1. Layout und Features
2.2 Zahlungsarten
2.3. Versand
2.4 Kundenservice
2.5. Marketingmaßnahmen
3. Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Fallstudie ist die Dokumentation und strategische Planung für den Aufbau und die Ausrichtung eines Onlineshops für das Hamburger Modelabel "Overbecks Classics", um den neuen Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und das Unternehmen digital wettbewerbsfähig zu machen.
- Strategische Planung für den E-Commerce-Einstieg eines stationären Einzelhändlers
- Optimierung von Layout und User-Experience zur Steigerung der Kundenbindung
- Analyse und Implementierung von kundenorientierten Zahlungs- und Versandprozessen
- Konzeption eines effektiven Kundenservice-Managements im Online-Bereich
- Einsatz von zielgruppengerechten Performance-Marketingmaßnahmen
Auszug aus dem Buch
2.1. Layout und Features
Das Layout eines Onlineshops sollte sich nach bestimmten Mustern richten, um sicherzustellen, dass der Kunde die Funktionen auch da findet, wo er sie erwartet. Dies bedeutet, dass der Shop nicht nur optisch ansprechend gestaltet werden sollte, sondern vor allem nutzerfreundlich sein muss. Erkenntnisse zur optimalen Gestaltung liefert die Längsschnittanalyse der Eresult GmbH – Imagery III, in welcher die erwartungskonforme Website Gestaltung untersucht wurde (vgl. Brand-Sassen 2009). Beim Layout eines Onlineshops geht es darum, die Produkte angepasst an die Erwartung der Zielgruppe zu präsentieren, damit sich die Besucher wohlfühlen und zurechtfinden. Dabei steht vor allem die User-Experience1 im Vordergrund, da ein positives Einkaufserlebnis dazu führt, dass Kunden wiederkommen und den Onlineshop weiterempfehlen. Dazu zählt auch ein responsives Webdesign, dass sich je nach Anwendung und Darstellung des Endgeräts ändert, um immer die bestmögliche Navigation im Shop zu ermöglichen (vgl. ebd. 2009).
Durch die neuen Ideen des Gründer-Enkels von Overbecks Classics gibt es eine Reihe neuer Modevariationen, welche dem Nutzer präsentiert werden sollen. Das Layout des Onlineshops dient dazu das Interesse der Besucher zu wecken und auf der anderen Seite Neuheiten im Sortiment hervorzuheben.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung beleuchtet die Herausforderungen des stationären Einzelhandels im Vergleich zum wachsenden Onlinehandel und definiert das Ziel, den Vertrieb des Modelabels "Overbecks Classics" durch einen neuen Onlineshop auszubauen.
2. Aufbau eines Onlineshops: In diesem Hauptteil werden die Anforderungen an einen Onlineshop detailliert erläutert, angefangen bei Layout-Kriterien über notwendige Funktionen bis hin zu spezifischen Prozessen.
2.1. Layout und Features: Das Kapitel thematisiert die Bedeutung von nutzerfreundlichem Design, responsiven Webdesign und der Integration wichtiger Navigationselemente zur Steigerung der User-Experience.
2.2 Zahlungsarten: Hier wird die Auswahl geeigneter Bezahlmethoden wie Vorkasse, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Paypal analysiert, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse und Sicherheitsanforderungen zu erfüllen.
2.3. Versand: Dieses Kapitel behandelt die strategische Wahl des Versanddienstleisters, die Vorteile von "Click and Collect" sowie die Notwendigkeit eines effizienten Retourenmanagements.
2.4 Kundenservice: Hier wird der Aufbau eines FAQ-Bereichs, die E-Mail-Kommunikation und der Einsatz von modernen Kontaktmöglichkeiten als Schlüsselfaktoren für das Vertrauen der Kunden beschrieben.
2.5. Marketingmaßnahmen: Dieses Kapitel konzentriert sich auf Performance-Marketing und die Nutzung von GoogleAds sowie klassische Instrumente wie Newsletter, um Neukunden bei geringem Budget effizient zu gewinnen.
3. Fazit: Das Fazit fasst die Notwendigkeit der Online-Erweiterung zusammen und betont, dass auch kleine Unternehmen durch konsequentes Monitoring, Kundenorientierung und die richtige Wahl der Kanäle erfolgreich am E-Commerce teilhaben können.
Schlüsselwörter
Onlineshop, E-Commerce, Overbecks Classics, User-Experience, Zahlungsarten, Versandprozess, Retourenmanagement, Kundenservice, Performance-Marketing, GoogleAds, Conversionrate, Click and Collect, Onlinehandel, stationärer Einzelhandel, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Fallstudie grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Einstieg des stationären Hamburger Modelabels "Overbecks Classics" in den Online-Vertrieb und entwickelt eine Strategie für den Aufbau eines Onlineshops.
Was sind die zentralen Themenfelder der Ausarbeitung?
Die Arbeit behandelt die Bereiche Shop-Layout, Zahlungsabwicklung, Versandstrategien, Kundenservice-Konzepte sowie effektive Marketingmaßnahmen für E-Commerce-Einsteiger.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, auf Basis existierender Literatur konkrete Anforderungen und Erfolgsfaktoren für einen Onlineshop abzuleiten, um den Vertrieb von Overbecks Classics erfolgreich zu modernisieren.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine Fallstudie, die Erkenntnisse aus der Fachliteratur und Analysen zu E-Commerce-Prozessen gezielt auf das spezifische Unternehmen anwendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in operative Teilbereiche: Gestaltung der Benutzeroberfläche, Auswahl der Bezahlmethoden, Logistik- und Retourenprozesse, Support-Strukturen sowie die Planung von Performance-Marketing-Kampagnen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zu den Kernbegriffen zählen E-Commerce, User-Experience, Conversionrate, Retourenmanagement, Performance-Marketing und Kundenbindung.
Warum ist das Thema Retourenmanagement für Overbecks Classics so relevant?
Retouren stellen im Online-Modegeschäft einen massiven Kosten- und Organisationsfaktor dar; eine schlechte Abwicklung führt zu Unzufriedenheit und sinkender Profitabilität.
Welche Rolle spielt "Click and Collect" in der Strategie des Unternehmens?
Die Option verknüpft den Online-Shop mit den physischen Filialen, spart Versandkosten und bietet die Chance, Kunden im Laden durch zusätzliche Produkte weiter zu binden.
- Quote paper
- Thore Jöhnk (Author), 2020, Aufbau und Ausrichtung des Online-Vertriebs und Entwicklung eines Online-Shops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1158974
