Im Rahmen dieser Diplomarbeit werden Funktionen, Benutzerfreundlichkeit und die technischen Eigenschaften von CRM-Software für den Personalverleih untersucht und evaluiert. Das Ziel ist es herauszufinden, welche Software am geeignetsten für das Un-ternehmen Aris Personalberatung GmbH in Basel ist. Dazu wird der Markt untersucht und Analysen zu den wichtigsten Funktionen und Anforderungen gemacht, insbesondere die Anbindung an die Geschäftsdaten und Drittanbieter-Software wie z.B. das Arbeitslo-sen-Portal der Schweiz. In der Vorstudie wurde der globale CRM-Markt untersucht, um für die nachfolgenden Analysen die Anbieter zu kennen. Die Markführer wurden genauer analysiert und mit den groben Mindestanforderungen im Personalverleih verglichen. Die System-Anforderungen wurden durch das Abfragen der wichtigsten Stakeholder definiert und mit Hilfe einer Nutzwertanalyse wurden schliesslich Zvoove (Favorit Aris) und zwei Alternativen miteinander verglichen. Eine technische Analyse abschliessend ergab Auf-schluss darüber, inwiefern die ausgesuchte Software ausbaubar ist und wie eine Anbin-dung mit externen Plattformen ermöglicht werden kann.
Der Support und die Wartung der derzeit verwendeten CRM-Software der Aris Personal-beratung GmbH, namentlich Sputnik Informatik, wird per Dezember 2021 eingestellt. Sputnik Informatik ist zudem veraltet und erfüllt gegenwärtige Anforderungen nicht mehr. Um die daraus entstehenden Risiken zu umgehen, soll eine neue Software implementiert werden. Deswegen werden in dieser Diplomarbeit drei mögliche Nachfolger evaluiert; Zvoove, Zoho CRM und Arca24 Ngage. Mit dem richtigen CRM-System ist nicht nur ein Nachfolger gefunden, sondern ein Prozessoptimierer, der eine Chance bietet für zeitge-rechtere Arbeitsmethoden. Der neue Anbieter muss alle wichtigen Anforderungen erfüllen können und zeitgemässe Funktionen mit sich bringen, damit Aris die Kosten senken und Arbeitsprozesse mehrheitlich digitalisieren kann. Aus dem Markt stach unter anderem Zoho CRM hervor. Zoho CRM scheint eine günstige Software-Lösung zu sein, die interna-tional grossen Anklang findet.
Inhaltsverzeichnis
1 Vorwort
2 Einleitung
2.1 Unternehmenspräsentation Aris Personalberatung GmbH
2.2 Persönlicher Bezug
2.3 Problemstellung
2.4 Zielsetzung nach SMART
2.4.1 Betriebswirtschaftlicher Nutzen
2.4.2 Abgrenzung
3 Theoretische Grundlage
3.1 CRM-Software
3.2 Vorteile einer CRM-Software
3.3 Kritikpunkte CRM-System
3.4 CRM Report 2021
3.5 Generelle Funktionen einer CRM-Software
3.6 CRM-Software im Personalverleih
4 Situationsanalyse (IST-Zustand)
5 Marktanalyse
5.1 Marktgrösse
5.2 CRM-Software Technologien
5.2.1 CRM Tools in sozialen Medien
5.2.2 Trends und Entwicklung bei CRM-Software
5.3 Anbieter CRM-Software
5.3.1 Zvoove
5.3.2 Topplayer
5.3.3 Umfrage CRM im Personaldienstleistungs-Bereich
5.4 Vorevaluation
6 Detailevaluation
6.1 Stakeholder Analyse
6.2 Anforderungen
6.3 Nutzwertanalyse
6.4 Kostenvergleich
6.5 Technische Analyse
6.6 Schlussfolgerung Detailevaluation
7 Abschlussbericht & Empfehlung
8 Vorgehen & Prozess-Reflexion
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit evaluiert eine neue CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH, da die derzeitige Lösung Sputnik Informatik aufgrund ihres End-of-Life-Datums abgelöst werden muss, um betriebliche Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren.
- Marktanalyse globaler und spezialisierter CRM-Anbieter
- Definierung von Systemanforderungen mittels Stakeholder-Befragung
- Vergleich der Anbieter mittels Nutzwertanalyse
- Detaillierter Kostenvergleich über einen Zeitraum von 5 Jahren
- Technische Analyse der Integrations- und Ausbaufähigkeit
Auszug aus dem Buch
3.6 CRM-Software im Personalverleih
Die Bedürfnisse im Personalverleih sind weniger auf Marketing oder Verkauf ausgerichtet. Deswegen braucht es neben den Standart-Funktionen weitere Optionen, um die Arbeitsprozesse in einer CRM-Software abbilden zu können. Eine CRM-Software, die im Personalbereich im Einsatz ist, sollte folgende Funktionen beinhalten:
Anbindung an die GAV (Gesamtarbeitsverträge) verschiedener Branchen
In der Schweiz gibt es für fast jede Branche (Berufsgruppe) einen GAV, der den Mindestlohn festlegt. In einer CRM-Software kann durch die Eingabe von Kriterien wie bspw. Alter, Berufserfahrung und Bildungsgrad, der Mindestlohn automatisch berechnet werden. In welchem Kanton der MA zukünftig den Einsatz tätigt ist auch entscheidend, da es von Kanton zu Kanton unterschiedliche Mindestlohn Vorgaben gibt. Da es für einen Personalberater unmöglich ist, all diese Tarife auswendig zu kennen, hilft in diesem Fall das CRM-Programm. Sollte es eine Berufsgruppe geben, die noch keinem GAV unterstellt ist, gilt der GAV Personalverleih. Sämtliche Änderungen, die in der Schweiz vorgenommen werden, welche den Mindeststundenlohn betreffen, werden automatisch im System angepasst, da es eine Verknüpfung mit dem Amt für Wirtschaft gibt. Es können keine Änderungen manuell vorgenommen werden, was dem Schutz vor Missbrauch dient.
Tool für Zeiterfassung
Für die Eingabe der geleisteten Stunden, welche jeder temporäre Mitarbeiter leistet, muss eine Rapport-Funktion vorhanden sein. Bei der wöchentlichen Eingabe der Stunden werden diese direkt in die Buchhaltung übertragen. Die CRM-Software rechnet sofort den Bruttolohn aus. Es können Rechnungen erstellt und bei den Debitoren hinzugefügt werden. Auch die Tagesspesen für Verpflegung und Reisekosten werden in der Zeiterfassung hinterlegt. Man erhält hier eine Übersicht über die Stunden und den bisher erzielten Lohn, der von jedem Kandidaten generiert wurde.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Vorwort: Erläutert den Anlass der Arbeit, nämlich das Support-Ende der aktuellen CRM-Software der Aris Personalberatung GmbH.
2 Einleitung: Beschreibt die Ziele der Diplomarbeit, die Unternehmensvorstellung und die methodische Vorgehensweise zur CRM-Evaluierung.
3 Theoretische Grundlage: Definiert CRM-Systeme und beleuchtet deren allgemeine Vorteile, Kritikpunkte sowie spezifische Anforderungen im Personalverleih.
4 Situationsanalyse (IST-Zustand): Analysiert detailliert die derzeit verwendete Software Sputnik Informatik und deren Funktionsumfang.
5 Marktanalyse: Bietet einen Überblick über den globalen CRM-Markt, aktuelle Technologietrends sowie eine Vorevaluation potenzieller Anbieter.
6 Detailevaluation: Führt eine fundierte Stakeholder-Analyse, Anforderungsdefinition, Nutzwertanalyse und Kostenvergleich für die in die engere Wahl gezogenen Systeme durch.
7 Abschlussbericht & Empfehlung: Fasst die Ergebnisse zusammen und spricht eine konkrete Empfehlung für die Implementierung der Software Zvoove aus.
8 Vorgehen & Prozess-Reflexion: Reflektiert den Arbeitsprozess, das Zeitmanagement und die gewonnenen Erkenntnisse bei der Durchführung der Diplomarbeit.
Schlüsselwörter
CRM-Software, Personalverleih, Zvoove, Zoho CRM, Arca24 Ngage, Digitalisierung, Nutzwertanalyse, Anforderungsmanagement, Lohnabrechnung, Bewerbermanagement, Zeiterfassung, Marktanalyse, Prozessoptimierung, Kostenvergleich, SaaS
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Diplomarbeit befasst sich mit der Analyse und Evaluation einer neuen CRM-Software für die Aris Personalberatung GmbH, da das bisher genutzte System Sputnik Informatik eingestellt wird.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen umfassen die Marktanalyse von CRM-Systemen, das Anforderungsmanagement für Personaldienstleister sowie die Bewertung der Software hinsichtlich Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Wirtschaftlichkeit.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, eine fundierte Empfehlung für ein CRM-System auszusprechen, das die spezifischen Anforderungen der Aris Personalberatung GmbH an Prozessabläufe, GAV-Anbindungen und Lohnadministration erfüllt.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde ein strukturierter Evaluationsansatz gewählt, der eine Ist-Analyse, Marktuntersuchung, Stakeholder-Befragung, eine Nutzwertanalyse zur Bewertung sowie einen detaillierten Kostenvergleich beinhaltet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Situationsanalyse des aktuellen Systems, die Analyse des CRM-Marktes, die tiefergehende Detailevaluation ausgewählter Anbieter und die technische Analyse der Systeme.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen gehören CRM-Software, Personalverleih, Prozessoptimierung, Nutzwertanalyse sowie spezifische Anbieter wie Zvoove, Zoho CRM und Arca24 Ngage.
Warum ist Zvoove der Favorit des Autors?
Zvoove ist speziell für den Personalverleih in der Schweiz entwickelt, deckt alle notwendigen Funktionen wie GAV-Anbindungen und Lohnadministration ab und bietet zudem einen lokalen Support in Basel.
Welche Rolle spielt die GAV-Anbindung im CRM?
Die GAV-Anbindung ist entscheidend, um Mindestlöhne nach Branchen und Kantonen automatisch zu berechnen, was die Fehlerquote senkt und den Personalberatern manuelle Arbeit abnimmt.
Wie unterscheidet sich die Kostengestaltung der Anbieter?
Während Zoho CRM zwar günstig wirkt, entstehen bei Erweiterungen oft zusätzliche Kosten. Zvoove bietet eine transparente Offerte mit Rabattoptionen, während Arca24 Ngage eine Standardpaket-Lösung anbietet.
- Arbeit zitieren
- Askin Metai (Autor:in), 2021, Analyse und Evaluation einer CRM-Software im Personalverleih, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1160697
