Diese Arbeit soll einen Beitrag dazu leisten, einen Faktor zum Gelingen von Wandelprojekten zu erforschen: die Kommunikation. Die Forschungsfrage lautet: Wie kann die Kommunikation von Change-Prozessen Widerstände reduzieren und Change zum Erfolg begleiten? Die Fragestellung begründet sich auf die Ergebnisse von älteren sowie neueren Studien, dass mangelnde Kommunikation zwischen den Treibern von Veränderung und den Betroffenen ein gewichtiger Grund ist, dass zahlreiche Veränderungsprozesse scheitern.
Veränderungen in Unternehmen sind längst zur Normalität geworden. Insbesondere die digitale Transformation ist ein Treiber von Veränderungsprozessen. Durch die Globalisierung und ihre wirtschaftlichen Folgen müssen sich Unternehmen nicht mehr nur auf einen lokalen Markt einstellen, sondern global denken. Gerade im ökonomischen und technologischen Kontext sind Veränderungen unvermeidbar. Die alltäglichen Folgen der Covid-19-Pandemie können als ultimativer Fall von Change im Jahr 2020 gesehen werden. Viele Menschen waren unvorbereitet und die Veränderungen traten in sehr kurzer Abfolge ein. Starke Verhaltensumstellungen waren gezwungenermaßen die Folge. „Und die Reaktionen der Bevölkerung – von Schock über Widerstand, Verhandeln, Resignation, Akzeptanz, Einüben neuer Verhaltensweisen – entsprachen dem Verlauf der Change-Kurve (…) weitgehend“ (Reichert, 2020). Nicht nur, weil es bis zur Überwindung der Pandemie noch eine Zeit dauern wird, ist Change ein Thema, mit dem sich Unternehmen weiterhin und eventuell immer mehr auseinander setzen werden müssen.
Auf einen Blick
- Note: 2,0
- Das Kommunikationskonzept gliedert sich in neun Phasen und drei Gruppen
- Ein Muster zeigt Kommunikationsziele, Medien, Sender, Empfängergruppen und Zeiträume
- 22 Quellen im Literaturverzeichnis
- 6 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1 Zielsetzung dieser Arbeit
2 Change Management
2.1 Theoretische Grundlagen
2.2 Scheitern von Wandelprojekten
3 Change-Kommunikation
3.1 Aufgaben der Veränderungskommunikation
3.2 Die Rolle mittlerer ManagerInnen im Kommunikationsprozess
3.3 Erfolgreiche Kommunikation durch strategische Planung
3.4 Erfolgsfaktoren in der Change-Kommunikation
Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die Arbeit untersucht, wie Kommunikation in Change-Prozessen Widerstände reduzieren und Veränderungsvorhaben zum Erfolg begleiten kann. Die Forschungsfrage wird anhand einer Literaturrecherche und vorhandener Studienergebnisse beantwortet.
- Theoretische Grundlagen des Change Managements
- Lewins Drei-Phasen-Modell und Kotters Acht-Stufen-Modell
- Ursachen für das Scheitern von Wandelprojekten
- Aufgaben der Veränderungskommunikation
- Die Brückenfunktion mittlerer ManagerInnen
- Strategische Planung und Erfolgsfaktoren der Change-Kommunikation
Auszug aus dem Buch
Strategische Planung der Veränderungskommunikation
Die Kommunikationsmaßnahmen sollten strategisch geplant und sorgfältig umgesetzt werden (Stolzenberg & Heberle, 2013). Damit ist zum einen eine klare Sprache gemeint, die Missverständnisse vermeidet. Zum anderen sollten Botschaften und Informationen zielgruppengerecht verbreitet werden. Unabdinglich ist deswegen die Erstellung eines Kommunikationskonzepts. Dabei sind zwei Besonderheiten zu beachten. Erstens: Dieses Konzept wird zu Anfang der Veränderungsinitiative erstellt, erfordert jedoch eine flexible Anpassung während des Veränderungsprozesses. Zweitens: Da jeder Betroffene von Change die verschiedenen Stadien nach Kotters Modell durchläuft, muss das Kommunikationskonzept an die Begleitung der jeweiligen Phase angepasst werden (Montua, 2020).
Ein vorher erstellter Kommunikationsplan schafft einen roten Faden und sollte möglichst zu Beginn des Wandelprojekts entworfen werden. Bereits dessen Verkündung ist die erste Kommunikationsmaßnahme. Das Kommunikationskonzept wird in neun Phasen unterschieden, die in drei Gruppen eingeteilt werden:
1. Die Analysephase: Die Ausgangssituation, das Ziel des Change Projekts und der Weg dorthin sowie die Stakeholder werden analysiert.
2. Die strategische Phase: Die Kommunikationsziele für die jeweiligen Zielgruppen werden festgelegt. Das Informationsbedürfnis der Betroffenen muss differenziert werden. Das Change Projekt muss im Unternehmenskontext positioniert und an die Mitarbeitenden „verkauft“ werden. Schließlich werden die Kernbotschaften für die unterschiedlichen Stakeholdergruppen herausgearbeitet.
3. Die operative Phase: Die Umsetzungsplanung umfasst mehrere Aspekte. Es werden die Kommunikationskanäle für die Adressaten gewählt. Kommunikationsumfang und die Informationsfrequenz werden festgelegt. Am Ende der operativen Phase wird der Erfolg evaluiert und dokumentiert.
„Im Kommunikationsplan werden die geplanten Maßnahmen und Medien beschrieben, mit denen die wichtigsten Zielgruppen über die Veränderung informiert werden“ (Stolzenberg & Heberle, 2013, S.77). Ein chronologisch angelegter Kommunikationsplan, in dem die Erkenntnisse des Konzepts eingehen, erleichtert das strukturierte Vorgehen. Bei besonderen Ereignissen (z. B. am Tag der Verkündung einer Transfusion von zwei Unternehmen) kann dieser Plan eine minutiöse Planung ermöglichen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Zielsetzung dieser Arbeit: Das Kapitel stellt die Forschungsfrage zur Kommunikation in Change-Prozessen vor und erläutert, dass sie durch Literaturrecherche und Studienergebnisse beantwortet wird. Es gibt zudem einen Überblick über Aufbau und Schwerpunkte der Arbeit.
2 Change Management: Das Kapitel führt in die Grundlagen des Change Managements ein und behandelt Modelle für Veränderungsprozesse. Studien zu gescheiterten Wandelprojekten verweisen auf Widerstände, mangelnde Kommunikation und emotionale Faktoren.
2.1 Theoretische Grundlagen: Vorgestellt werden Lewins Drei-Phasen-Modell und Kotters Acht-Stufen-Modell. Beide veranschaulichen, wie Veränderung begleitet und stabilisiert werden kann.
2.2 Scheitern von Wandelprojekten: Das Kapitel erörtert Studien zu den Ursachen des Scheiterns und hebt Widerstände der Mitarbeitenden sowie unzureichende Verständigung hervor. Beteiligung, Motivation und frühzeitige Kommunikation werden als wichtige Ansatzpunkte beschrieben.
3 Change-Kommunikation: Der Hauptteil erläutert Aufgaben, beteiligte Führungsebenen und strategische Gestaltung der Kommunikation. Im Mittelpunkt stehen die Einbindung der Betroffenen und die Begleitung des Veränderungsprozesses.
3.1 Aufgaben der Veränderungskommunikation: Change-Kommunikation soll informieren, Betroffene einbeziehen und beraten. Sie schafft Transparenz, ermöglicht Dialog und unterstützt die Positionierung des Veränderungsprojekts.
3.2 Die Rolle mittlerer ManagerInnen im Kommunikationsprozess: Mittlere Führungskräfte vermitteln zwischen Unternehmensleitung und Belegschaft und geben Rückmeldungen zur Umsetzbarkeit. Ihre Beteiligung und Information beeinflussen, wie verständlich Veränderungsmaßnahmen weitergegeben werden.
3.3 Erfolgreiche Kommunikation durch strategische Planung: Beschrieben werden die Analyse-, strategische und operative Phase eines Kommunikationskonzepts. Ein Kommunikationsplan legt Maßnahmen, Medien und zeitliche Abläufe fest.
3.4 Erfolgsfaktoren in der Change-Kommunikation: Das Kapitel behandelt zielgruppengerechte, zeitnahe und dialogorientierte Kommunikation sowie die Rolle von Führungskräften und wiederholten Botschaften. Auch Glaubwürdigkeit und Evaluation werden als Prinzipien angeführt.
Fazit: Das Fazit führt die Bedeutung von Kommunikation für die Verringerung von Widerständen zusammen und benennt mögliche Themen weiterer Forschung, darunter Kompetenzen mittlerer Führungskräfte und Veränderungen der Arbeitswelt.
Schlüsselwörter
Change Management, Change-Kommunikation, Veränderungsprozesse, Widerstand, Mitarbeitende, mittleres Management, Führungskräfte, Kommunikation, Kommunikationskonzept, Kommunikationsplan, Kotter, Lewin, Digitalisierung, Emotionen, Wandelprojekte
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Sie untersucht die Bedeutung von Kommunikation für das Gelingen von Veränderungsprojekten und für den Abbau von Widerständen.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Behandelt werden Change-Management-Modelle, Ursachen des Scheiterns, Aufgaben der Veränderungskommunikation, die Rolle mittlerer Führungskräfte und strategische Kommunikationsplanung.
Was ist die Forschungsfrage?
Die Arbeit fragt, wie die Kommunikation von Change-Prozessen Widerstände reduzieren und Change zum Erfolg begleiten kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Forschungsfrage wird anhand einer Literaturrecherche und der Auswertung vorhandener Studienergebnisse bearbeitet.
Was behandelt der Hauptteil?
Er erläutert die Aufgaben der Change-Kommunikation, die Vermittlungsrolle mittlerer ManagerInnen, die Planung von Kommunikationsmaßnahmen und konkrete Erfolgsfaktoren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen Change Management, Veränderungskommunikation, Widerstand, mittleres Management, Kommunikationskonzept und Kotters Acht-Stufen-Modell.
Welche Rolle haben mittlere ManagerInnen im Veränderungsprozess?
Sie vermitteln die Ziele des Topmanagements an die Mitarbeitenden und geben zugleich Rückmeldungen zur Umsetzbarkeit und zu notwendigem Korrekturbedarf.
Welche Phasen unterscheidet das Kommunikationskonzept?
Es gliedert sich in eine Analysephase, eine strategische Phase und eine operative Phase.
Warum ist ein persönliches Gespräch bei Veränderungen wichtig?
Es ermöglicht direkte Rückfragen und Dialog, kann Vorbehalte abbauen und trägt dazu bei, Verständnis, Vertrauen und Wertschätzung zu fördern.
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- Clara Matz (Author), 2020, Die Bedeutung von Kommunikation im Change Management. Wie kann die Kommunikation von Change-Prozessen Widerstände reduzieren?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1160998
