Diese Arbeit soll einen Beitrag dazu leisten, einen Faktor zum Gelingen von Wandelprojekten zu erforschen: die Kommunikation. Die Forschungsfrage lautet: Wie kann die Kommunikation von Change-Prozessen Widerstände reduzieren und Change zum Erfolg begleiten? Die Fragestellung begründet sich auf die Ergebnisse von älteren sowie neueren Studien, dass mangelnde Kommunikation zwischen den Treibern von Veränderung und den Betroffenen ein gewichtiger Grund ist, dass zahlreiche Veränderungsprozesse scheitern.
Veränderungen in Unternehmen sind längst zur Normalität geworden. Insbesondere die digitale Transformation ist ein Treiber von Veränderungsprozessen. Durch die Globalisierung und ihre wirtschaftlichen Folgen müssen sich Unternehmen nicht mehr nur auf einen lokalen Markt einstellen, sondern global denken. Gerade im ökonomischen und technologischen Kontext sind Veränderungen unvermeidbar. Die alltäglichen Folgen der Covid-19-Pandemie können als ultimativer Fall von Change im Jahr 2020 gesehen werden. Viele Menschen waren unvorbereitet und die Veränderungen traten in sehr kurzer Abfolge ein. Starke Verhaltensumstellungen waren gezwungenermaßen die Folge. „Und die Reaktionen der Bevölkerung – von Schock über Widerstand, Verhandeln, Resignation, Akzeptanz, Einüben neuer Verhaltensweisen – entsprachen dem Verlauf der Change-Kurve (…) weitgehend“ (Reichert, 2020). Nicht nur, weil es bis zur Überwindung der Pandemie noch eine Zeit dauern wird, ist Change ein Thema, mit dem sich Unternehmen weiterhin und eventuell immer mehr auseinander setzen werden müssen.
Inhaltsverzeichnis
1 Zielsetzung dieser Arbeit
2 Change Management
2.1 Theoretische Grundlagen
2.2 Scheitern von Wandelprojekten
3 Change-Kommunikation
3.1 Aufgaben der Veränderungskommunikation
3.2 Die Rolle mittlerer ManagerInnen im Kommunikationsprozess
3.3 Erfolgreiche Kommunikation durch strategische Planung
3.4 Erfolgsfaktoren in der Change-Kommunikation
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die zentrale Rolle der Kommunikation als kritischen Erfolgsfaktor bei Veränderungsprozessen in Unternehmen. Das primäre Ziel ist es, die Forschungsfrage zu beantworten, wie eine gezielte Kommunikationsstrategie Widerstände reduzieren und Wandelprojekte erfolgreich begleiten kann, wobei ein besonderer Fokus auf dem Management von Emotionen und der Einbindung der Mitarbeitenden liegt.
- Theoretische Modelle des Wandels (Lewin & Kotter)
- Ursachen für das Scheitern von Wandelprojekten
- Aufgaben und Kernfunktionen der Change-Kommunikation
- Die Vermittlerrolle des mittleren Managements
- Strategische Planung und Erfolgsfaktoren der Kommunikation
Auszug aus dem Buch
3.1 Aufgaben der Veränderungskommunikation
Change Kommunikation ist in den wissenschaftlichen Modellen, die im vorherigen Kapitel vorgestellt wurden, ein wesentlicher Bestandteil von Veränderungsprozessen. Im Drei-Phasen-Modell in der Phase des Auftauens, und im Acht-Stufen-Modell in den Stufen drei (eine Vision formulieren) und vier (stetige Wiederholung der Vision durch Kommunikatoren).
In der wissenschaftlichen Literatur wird Change Kommunikation unterschiedlich definiert. Laut Deutinger (2017, S.3) ist Change Kommunikation „die geplante, organisierte und strukturierte Kommunikation während eines Veränderungsprozesses. Ihre Kernaufgabe ist der gezielte Informationsaustausch, das Erhalten der Dialogfähigkeit und das Involvement aller Betroffenen und Beteiligten“. Nach Brehm ist Change Kommunikation ein zentrales Element bei Wandelprojekten, weil sie begleitend, erklärend, vermittelnd, emotionalisierend oder entemotionalisierend wirken kann. „Sie ist eine Querschnittsaufgabe des Wandlungsmanagements. Sie ist ein herausragendes Mittel der Akzeptanzsicherung und Beeinflussung“ (2014, S. 237).
Lauer führt aus, dass Kommunikation ein Katalysator des Wandels ist: „Sie alleine reicht nicht aus, um Wandel erfolgreich zu managen, aber ohne sie kann Wandel weder initiiert noch durchgeführt werden“ (2019, S.128). Ihre Aufgaben sind informatorische Transparenz (und dadurch Entscheidungsunterstützung), das Erkennen und Abschwächen von Widerständen, Verstärkung des Wandelprojekts durch positive Rückkopplung und Förderung der sozialen Integration. Da Veränderungsprozesse von der Unternehmensführung initiiert werden, ist die Kommunikation eine Top-Down Kommunikation. Die Unternehmensleitung „verkauft“ ihre Vision an die Mitarbeitenden. Dennoch sollte für Empfänger die Möglichkeit des Dialogs bestehen. So fühlen sich Betroffene wertgeschätzt und deren Denkanstöße können auch für die Führungsetage hilfreich sein. „Es geht darum Menschen einzubinden, ernst zu nehmen, Stimmungen zu erkennen und darauf zu reagieren“ (Deutinger, 2017, S.9).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Zielsetzung dieser Arbeit: Einführung in die Relevanz von Change-Prozessen im modernen Wirtschaftsumfeld und Formulierung der Forschungsfrage hinsichtlich der Bedeutung von Kommunikation zur Reduzierung von Widerständen.
2 Change Management: Erläuterung theoretischer Grundlagen anhand klassischer Modelle sowie Analyse der Ursachen, warum viele Veränderungsvorhaben aufgrund von Widerständen und mangelnder emotionaler Begleitung scheitern.
3 Change-Kommunikation: Detaillierte Betrachtung der Aufgaben von Kommunikation, der speziellen Rolle des mittleren Managements als Brücke sowie der Bedeutung strategischer Planung und spezifischer Erfolgsfaktoren für das Gelingen von Wandel.
Schlüsselwörter
Change Management, Veränderungskommunikation, Kommunikation, Unternehmenskultur, Widerstand gegen Wandel, Führung, mittleres Management, Strategische Planung, Transformationsprozesse, Mitarbeiterbindung, Emotionen, Unternehmenserfolg, Dialog, Change-Fitness, Zielgruppenorientierung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die fundamentale Bedeutung von Kommunikation als Steuerungselement in betrieblichen Veränderungsprozessen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf theoretischen Change-Modellen, den Ursachen für Widerstände, der Kommunikationsaufgabe des Managements und der strategischen Konzeption von Veränderungsbotschaften.
Was ist die primäre Forschungsfrage?
Die Arbeit untersucht, wie Kommunikation in Change-Prozessen dazu beitragen kann, Widerstände bei den Betroffenen zu reduzieren und Veränderungen nachhaltig zum Erfolg zu führen.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Beantwortung der Forschungsfrage erfolgt auf Basis einer umfassenden Literaturrecherche und der Auswertung bestehender Studienergebnisse zum Change Management.
Was ist das zentrale Ergebnis für das mittlere Management?
Das mittlere Management fungiert als essenzielle "Kommunikationsbrücke", die zwischen den strategischen Vorgaben der Führungsebene und den operativen Bedürfnissen der Mitarbeitenden vermitteln muss.
Welche Eigenschaften charakterisieren erfolgreiche Change-Kommunikation?
Erfolgreiche Kommunikation ist zielgruppenorientiert, erfolgt zeitnah, nutzt persönliche Kanäle für den Dialog und sorgt durch kontinuierliche Wiederholung der Vision für Akzeptanz.
Warum spielt Storytelling eine Rolle in der Arbeit?
Storytelling wird als Methode hervorgehoben, um die Gefühlsebene der Mitarbeitenden anzusprechen, was bei Wandelprojekten entscheidend für die Überwindung von emotionalen Blockaden ist.
Welche Rolle spielt die digitale Transformation für die Untersuchung?
Die digitale Transformation wird als ständiger Treiber von Veränderung identifiziert, der Unternehmen zwingt, Kommunikation nicht mehr nur als Einbahnstraße, sondern als interaktiven Prozess zu begreifen.
- Quote paper
- Clara Matz (Author), 2020, Die Bedeutung von Kommunikation im Change Management. Wie kann die Kommunikation von Change-Prozessen Widerstände reduzieren?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1160998
