In den letzten Jahren hat der Online-Handel in Deutschland kontinuierlich ein starkes Wachstum erreicht. Auch für kleine und mittlere Unternehmen kann E-Commerce eine sinnvolle Investition sein. So konnten viele lokal agierende Unternehmen durch den Einstieg in den Online-Handel ihre Reichweite vergrößern und bundesweit agieren, ohne ihr Kerngeschäft aufzugeben.
Das Ziel in der vorliegenden Arbeit ist ein Vorgehensmodell zur Einführung eines Webshops in einem klein- oder mittelständischen Unternehmens zu entwickeln. Dabei werden die notwendigen Etappen zur Einführung des Online-Shops ausführlich erläutert. Im Ergebnis wird ein Modell mit Etappen und Aktivitäten zur Einführung mit einer inhaltlichen Beschreibung und den notwendigen Entscheidungen dargestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in der E-Commerce
1.1. Theoretische Grundlagen:
1.1.1. Hauptmodelle des E-Commerce:
1.1.2. Geschäftsprozesse im E-Commerce:
2. Nutzung des E-Commerce von KMUs:
2.1. KMU: Begriffsbestimmung und Abgrenzung:
2.2. Warum ist E-Commerce für KMUs von Interesse:
2.3. Herausforderungen:
2.4. Strategie zur erfolgreichen Implementierung:
3. Grundlegende Schritte zur Einführung eines Webshops:
4. Betriebswirtschaftliche Aspekte des Einstiegs:
4.1. Vertriebsstrategie:
4.2. Businessmodell:
4.3. Geschäftsmodell:
4.4. Erlösmodell:
4.5. Kosten und Finanzen:
5. Technische und technologische Aspekte des Einstiegs:
5.1. Betreibermodell:
5.1.1. Arten und Varianten der technischen Online-Shops-Lösungen:
5.1.2. Kriterien zur Auswahl der passenden Plattform:
5.1.3. Plattformen Vergleich:
5.2. Step-by-Step Guide zum Erstellen eines Webshops:
5.2.1. Webshop mit Shopify erstellen: Schritt für Schritt Anleitung:
5.2.2. Gainergy als Beispiel:
5.3. Integration in die Unternehmens IT-Infrastruktur:
5.4. Betrieb und Verwaltung des Webshops:
6. Rechtliche Aspekte des Einstiegs:
6.1. Rechtliche Vorschriften:
6.2. Absicherung des Webshops:
7. Marketing und Expansionsstrategien:
7.1. Marketing:
7.2. Expansionsstrategien:
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Arbeit ist die Entwicklung eines strukturierten Vorgehensmodells für die Einführung eines Webshops in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). Die Forschungsarbeit beleuchtet dabei kritische betriebswirtschaftliche sowie technische Anforderungen und illustriert diese anhand eines praktischen Implementierungsbeispiels.
- Entwicklung eines prozessorientierten Modells für die E-Commerce-Einführung
- Analyse von betriebswirtschaftlichen Geschäfts- und Erlösmodellen
- Bewertung technischer Plattformen und IT-Integrationsstrategien
- Berücksichtigung rechtlicher Rahmenbedingungen und Absicherungsmaßnahmen
- Praxisnahe Anwendung und Darstellung an einem konkreten Beispiel ("Gainergy")
Auszug aus dem Buch
1.1.2. Geschäftsprozesse im E-Commerce:
Ein Geschäftsprozess beschreibt grundlegend die „Schritte der Wertschöpfung zum Endprodukt“. Zum Beispiel wird Holz aus dem Wald geschnitten, zum Sägewerk befördert, dort kleingemacht, um später von einem Tischler zu einem Tisch verarbeitet zu werden und schlussendlich vom Endkunden gekauft zu werden.
In einem Geschäftsprozess sind alle Aktivitäten, die zur Erstellung und Vermarktung eines Produktes oder einer spezifischen Dienstleistung, zur Steuerung und Verwaltung von Ressourcen oder zur Beeinflussung der Umwelt (Kunden, Lieferanten, Öffentlichkeit) erforderlich sind, miteinander in Form einer Prozesskette verknüpft. (Wirtschaftslexikon, 2020)
Prozesse lassen sich nach unterschiedlichen Kriterien typisieren / kategorisieren, z. B.:
• Nach ihrer Fristigkeit: Strategischen (langfristig), taktischen (mittelfristig) und operativen (kurzfristig) Prozessen
• Nach ihrer betrieblichen Stellung / Bedeutung: Entwicklung (hierzu gehören auch Projekte), Beschaffung, Vertrieb, Produktion, Infrastruktur (z. B. IT-Prozesse), hoheitliche Aufgaben (z. B. Meldewesen, Steuern).
• Nach ihrer hierarchischen Struktur: Je nach Sprachgebrauch in Organisationen werden Prozesse z. B. als Top-Prozess (Geschäftsprozess, Hauptprozess etc.) oder als Teilprozess (Subprozess, elementarer Prozess etc.) bezeichnet.
• Nach dem Grad ihrer Automatisierung: vollständig automatisiert (z.B. durch IT), durch IT unterstützt, vollständig manuell
• Nach Wertschöpfung: in Kern- bzw. Primärprozesse und Support- bzw. Unterstützungsprozesse.
Meistens werden Geschäftsprozesse nach Wertschöpfung kategorisiert. (Geschäftsprozesse, 2019)
Diese Aufteilung erfolgt in primäre und sekundäre Geschäftsprozesse. In den primären Geschäftsprozessen findet die originäre Wertschöpfung statt, d.h. die unmittelbare Erstellung und Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen für externe Kunden, wie z.B. der Innovationsprozess, Produktplanungsprozess, Produktentwicklungsprozess, Vertriebsprozess, Auftragsabwicklungsprozess, Serviceprozess etc.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in der E-Commerce: Dieses Kapitel definiert die Grundlagen des E-Commerce und E-Business und ordnet die verschiedenen Geschäftsmodelle sowie Geschäftsprozesse theoretisch ein.
2. Nutzung des E-Commerce von KMUs: Hier erfolgt eine Definition von KMUs sowie die Erläuterung der Bedeutung, Herausforderungen und strategischen Säulen für eine erfolgreiche Implementierung im Mittelstand.
3. Grundlegende Schritte zur Einführung eines Webshops: Dieses Kapitel stellt in einem Prozessmodell die wesentlichen Phasen von der Planung über den Entwurf bis hin zum Betrieb eines Webshops dar.
4. Betriebswirtschaftliche Aspekte des Einstiegs: Fokus auf die strategischen Voraussetzungen wie Vertriebsstrategien, Businessplanung, Geschäftsmodell-Typen (4C-Modell) sowie die Kalkulation von Kosten und Erlösen.
5. Technische und technologische Aspekte des Einstiegs: Detaillierte Analyse der Betreibermodelle, Kriterien für die Plattformauswahl und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Shop-Erstellung, exemplarisch dargestellt anhand von "Gainergy".
6. Rechtliche Aspekte des Einstiegs: Erläuterung der notwendigen rechtlichen Grundlagen wie Widerrufsrecht, AGB, Impressumspflicht und DSGVO sowie Hinweise zur Absicherung durch Versicherungen.
7. Marketing und Expansionsstrategien: Abschließende Betrachtung von Marketinginstrumenten zur Kundengewinnung sowie strategische Ansätze zur Skalierung und Optimierung des Online-Angebots.
Schlüsselwörter
E-Commerce, KMU, Webshop, Geschäftsprozess, Geschäftsmodell, Erlösmodell, Onlinehandel, Digitalisierung, Shopify, Plattformauswahl, DSGVO, IT-Infrastruktur, Marketingstrategie, Unternehmertum, Prozessarchitektur
Häufig gestellte Fragen
Was ist das zentrale Ziel dieser Projektarbeit?
Das Hauptziel ist die Entwicklung eines praktischen Vorgehensmodells, das kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) als Leitfaden für die erfolgreiche Einführung und den Betrieb eines eigenen Webshops dient.
Welche inhaltlichen Schwerpunkte deckt die Arbeit ab?
Die Arbeit behandelt ein breites Spektrum, angefangen bei betriebswirtschaftlichen Grundlagen und Geschäftsmodellen über technische Anforderungen und Plattform-Vergleiche bis hin zu rechtlichen Pflichten und Marketingstrategien.
Welches Vorgehensmodell wird für die Webshop-Einführung empfohlen?
Es wird ein Modell präsentiert, das in fünf Phasen unterteilt ist: Planung, Entwurf, Implementierung, Betrieb/Wartung und die Berücksichtigung aktueller Trends und Erfolgsfaktoren.
Welche wissenschaftliche Methode liegt der Arbeit zugrunde?
Die Arbeit nutzt eine strukturierte Literaturanalyse, kombiniert mit einer anwendungsorientierten Fallstudie ("Gainergy"), um die theoretischen Aspekte auf reale Szenarien zu übertragen.
Was wird im Bereich der IT-Infrastruktur behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Herausforderung, den Webshop als eigenständige Plattform effizient mit bestehenden ERP-Systemen und der internen Warenwirtschaft des Unternehmens zu verbinden.
Welche Rolle spielen rechtliche Aspekte in der Arbeit?
Die Arbeit betont, dass rechtliche Rahmenbedingungen wie Widerrufsbelehrung, Bestellbutton-Lösung, AGB und DSGVO-Konformität kritische Erfolgsfaktoren sind, um rechtliche Fallstricke im Onlinehandel zu vermeiden.
Warum wurde Shopify als konkretes Beispiel gewählt?
Shopify dient als praxisnahes Beispiel, um den Schritt-für-Schritt-Prozess einer Shop-Einrichtung anschaulich zu verdeutlichen, da es eine hohe Benutzerfreundlichkeit für KMUs bietet.
Wie unterscheidet sich die Arbeit von rein theoretischen Abhandlungen?
Durch die direkte Einbindung des Fallbeispiels „Gainergy“ werden abstrakte Begriffe wie „Content-Geschäftsmodell“ oder „Up-Selling-Strategien“ greifbar und direkt auf die Unternehmenspraxis angewendet.
- Arbeit zitieren
- Mohamed Yasser Benazouz (Autor:in), 2020, E-Commerce für KMUs. Vorgehensmodell zur Einführung eines Webshops, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1163184
