In den Medien wird immer häufiger von Onlineberatung und Online- oder Telefon-Sprechstunde gesprochen, Ärzte, die Krankmeldungen über Telefon ausstellen, sowie Video-Konferenzen unter anderem im Bundestag und selbst Schulen lernen mittlerweile online. Zudem lassen sich bei zunehmenden Fallzahlen von Coronainfizierten teils jahrelange Wartezeiten und ein Rückgang des Beratungsspektrums erkennen.
Gerade innerhalb des letzten Jahres unter den Bedingungen der Corona-Pandemie hat die Digitalisierung in allen Bereichen einen enormen Aufschwung erfahren. Neben vielen Bereichen in die Digitalisierung Einzug erhalten hat, ist auch die Soziale Arbeit davon betroffen.
In Zeiten von Corona, Abstandsregelungen und Kontaktbeschränkungen stellt sich mir die Frage, wie sich Beratung professionell umsetzen lässt. Was braucht es an gesetzlichen Regelungen und vor allem ist Onlineberatung eine kontaktlose Alternative zur konventionellen Beratung oder doch nur eine unprofessionelle Ferndiagnose? Genau diese Fragen zur Onlineberatung möchte ich nachfolgend umfassend beleuchten.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Definition Onlineberatung
- Geschichte der Onlineberatung
- Rechtliche Grundlagen
- Akteure/Anbieter von Onlineberatung
- Formen
- Einsatzfelder
- Der Beratungsprozess
- Möglichkeiten und Grenzen
- Entwicklung unter Einbeziehung von Corona
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Onlineberatung im Kontext der Sozialen Arbeit. Ziel ist es, die Besonderheiten, Möglichkeiten und Grenzen der Onlineberatung zu beleuchten und ihre Bedeutung in Zeiten von Corona zu erörtern.
- Definition und Entwicklung der Onlineberatung
- Rechtliche Grundlagen und datenschutzrechtliche Aspekte
- Akteure und Anbieter von Onlineberatungsdiensten
- Formen und Einsatzfelder der Onlineberatung
- Der Beratungsprozess und seine Besonderheiten im Online-Kontext
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Relevanz der Onlineberatung in Zeiten von Corona und Abstandsregelungen dar. Sie führt in die Thematik ein und benennt zentrale Fragestellungen.
- Definition Onlineberatung: Dieses Kapitel analysiert verschiedene Definitionen der Onlineberatung und identifiziert wichtige Kriterien. Es beleuchtet die vielschichtigen Aspekte des Begriffs und seine Bedeutung in der digitalen Welt.
- Geschichte der Onlineberatung: Dieses Kapitel verfolgt die Entwicklung der Onlineberatung von ihren Anfängen in den 90er Jahren bis zur heutigen Zeit. Es beschreibt wichtige Meilensteine, wie den Aufstieg der Telefonseelsorge, die Entstehung erster Publikationen und die Gründung wichtiger Institutionen im Bereich der Onlineberatung.
- Rechtliche Grundlagen: In diesem Kapitel werden die rechtlichen Aspekte der Onlineberatung, insbesondere Datenschutz, Datensicherung und Schweigepflicht, beleuchtet. Es wird betont, dass sich Onlineberater*innen mit den gesetzlichen Bestimmungen auseinandersetzen sollten, um die Vorgaben einzuhalten.
Schlüsselwörter
Onlineberatung, Soziale Arbeit, Digitalisierung, Corona-Pandemie, Datenschutz, Datensicherheit, Schweigepflicht, Akteure, Anbieter, Formen, Einsatzfelder, Beratungsprozess, Möglichkeiten, Grenzen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Onlineberatung in der Sozialen Arbeit?
Onlineberatung umfasst professionelle Beratungsangebote, die über digitale Kanäle wie E-Mail, Chat, Video-Telefonie oder spezialisierte Beratungsplattformen durchgeführt werden.
Ist Onlineberatung nur eine "unprofessionelle Ferndiagnose"?
Nein, bei Einhaltung fachlicher Standards und rechtlicher Rahmenbedingungen ist sie eine professionelle Alternative. Sie erfordert jedoch spezifische digitale Kompetenzen der Berater und geeignete technische Infrastrukturen.
Welchen Einfluss hatte die Corona-Pandemie auf die Onlineberatung?
Die Pandemie wirkte als Katalysator. Durch Kontaktbeschränkungen mussten viele Dienste kurzfristig auf digitale Formate umstellen, was zu einem enormen Digitalisierungsschub in der Sozialen Arbeit führte.
Welche rechtlichen Grundlagen sind bei der Onlineberatung wichtig?
Besonders wichtig sind der Datenschutz (DSGVO), die Datensicherheit und die Wahrung der Schweigepflicht. Beratungsplattformen müssen technisch so gesichert sein, dass vertrauliche Informationen geschützt bleiben.
Was sind die Vorteile der Onlineberatung?
Sie bietet Niederschwelligkeit, Anonymität, zeitliche und örtliche Flexibilität sowie die Möglichkeit für Ratsuchende, ihre Probleme schriftlich zu reflektieren, was oft die Hemmschwelle senkt.
- Quote paper
- Anke Dohemann (Author), 2020, Online Beratung. Unprofessionelle Ferndiagnose oder kontaktlose Alternative?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1167717
