Die Forschungsfrage der literaturbasierten Hausarbeit lautet: "Mit welchen Instrumenten der Produkt-, Preis-, und Kommunikationspolitik lassen sich Kundenbindungen aus Anbietersicht sicherstellen und steigern?" Teilfragen, die sich aus der Forschungsfrage ergeben, sind: Wie lassen sich Kundenbindungen analysieren? Welche Informationen erhält man aus den Analysen? Welche Marketing-Mix-Instrumente sind geeignet zum Einsatz in einer Kundenbindung? Wie wird der Erfolg des Einsatzes eines Instrumentes nachverfolgt und gemessen?
Die Sicherstellung und Steigerung einer Kundenbindung gehört zu den Aufgabenbereichen des Kundenbindungsmanagement, welches vom Marketing oder Vertrieb übernommen werden kann. Nach Gutjahr ist die Kundenbindung der Hauptfaktor für ein erfolgreiches Marketing und stellt nach Homburg und Bruhn das zentrale Ziel der Marketingaktivitäten dar.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Analyse der Kundenbindung
3 Instrumente des Kundenbindungsmanagements
3.1 Produktpolitik
3.2 Preispolitik
3.3 Kommunikationspolitik
4 Marketingcontrolling
5 Kritische Reflektion
6 Zusammenfassung und Fazit
7 Literaturverzeichnis
8 Anhangsverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, literaturbasiert zu untersuchen, mit welchen Instrumenten der Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik Kundenbindungen aus Anbietersicht effektiv sichergestellt und gesteigert werden können.
- Analyse des Kundenbeziehungslebenszyklus zur Phasenbestimmung
- Einsatz der Differenzierungsstrategie in der Produktpolitik
- Preisindividualisierung als Instrument zur Kundenbindung
- Kommunikationspolitik zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Überprüfung der Wirksamkeit durch Marketingcontrolling
Auszug aus dem Buch
3.1 Produktpolitik
Innerhalb der Produktpolitik kommt es zu einer „marktgerechten Gestaltung der angebotenen Produkte“ (Vahs & Schäfer-Kunz, 2015, S. 739). Die Strategie, die ein Unternehmen verfolgen kann, um eine Kundenbindung und Kundenzufriedenheit herzustellen und weiter aufzubauen, ist die Differenzierungsstrategie.
„Grundgedanke der Differenzierungsstrategie ist es, sich durch Produkte und Leistungen mit spezifischen Merkmalen (aus Sicht des Kunden) positiv von den anderen Marktteilnehmern (unabhängig vom Preis) abzuheben“ (Eayrs, et al., 2011, S. 66). Eine Voraussetzung, die dazu geschaffen werden muss, ist, „dass der Abnehmer durch die nicht standardisierten Produkte spezielle Nutzen- bzw. Leistungsvorteile erhält“ (Eayrs, et al., 2011, S. 66).
Mit der Differenzierungsstrategie wird das Ziel verfolgt, das Produkt genau die auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden auszurichten, sodass er dieses nicht von einem weiteren Anbieter beziehen kann und es folglich zur Kundenbindung kommt, die auch eine Form der Abhängigkeit bilden könnte. Der Kunde muss bei der Produktentwicklung und Auslegung beteiligt und integriert werden. Wünsche und Bedürfnisse sollen direkt in die anfänglichen produktspezifischen Prozesse einbezogen werden, wobei der Kunde auch ein positives Beteiligungsrecht empfinden könnte (Bruhn, 2016, S. 205).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Zusammenhang zwischen Geschäftsbeziehungsdauer und Profitabilität und definiert die Forschungsfrage der Arbeit.
2 Analyse der Kundenbindung: Dieses Kapitel erläutert, dass gezieltes Handeln eine Messung voraussetzt, und stellt Analysewerkzeuge wie den Kundenbeziehungslebenszyklus vor.
3 Instrumente des Kundenbindungsmanagements: Es werden die drei zentralen Marketing-Mix-Bereiche Produktpolitik, Preispolitik und Kommunikationspolitik detailliert hinsichtlich ihres Einflusses auf die Kundenbindung betrachtet.
4 Marketingcontrolling: Dieses Kapitel behandelt die Erfolgskontrolle der implementierten Maßnahmen durch Effektivitäts- und Effizienzanalysen.
5 Kritische Reflektion: Eine kritische Auseinandersetzung mit der herangezogenen Literatur und den Grenzen der beschriebenen Methoden.
6 Zusammenfassung und Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Synthese der Ergebnisse und gibt einen Ausblick auf künftige Forschungsfragen.
Schlüsselwörter
Kundenbindung, Marketing-Mix, Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik, Kundenbeziehungslebenszyklus, Differenzierungsstrategie, Marketingcontrolling, Kundenzufriedenheit, Kundenwert, Preisdifferenzierung, Beschwerdemanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Sicherstellung und Steigerung der Kundenbindung durch gezielte Marketingmaßnahmen in einem B2B- oder B2C-Kontext.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder sind die Analyse der Kundenbeziehung, die strategische Gestaltung des Produkt- und Preisangebots sowie die kommunikative Begleitung des Kunden.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Beantwortung der Forschungsfrage, wie durch Instrumente der Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik Kundenbindungen erfolgreich aus Anbietersicht gesteuert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine literaturbasierte Hausarbeit, die auf einer fundierten Auswertung bestehender Fachliteratur und wissenschaftlicher Studien basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert den Prozess der Kundenbindung von der Bestandsaufnahme über die operative Ausgestaltung der Marketing-Instrumente bis hin zum Marketingcontrolling.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Begriffe sind Kundenbindungsmanagement, Marketing-Mix, Kundenzufriedenheit und Effizienzmessung.
Warum ist die Analyse der Kundenbindungsphase so wichtig?
Ohne die Kenntnis der aktuellen Phase der Geschäftsbeziehung (z. B. Anbahnung oder Reife) können keine adäquaten Maßnahmen getroffen werden, was zu ineffizientem Ressourceneinsatz führt.
Welchen Einfluss hat das Beschwerdemanagement auf die Kundenbindung?
Ein Scheitern im Beschwerdemanagement führt zu unzufriedenen Kunden und kann die Kundenbindung nachhaltig schädigen oder gar zur Beendigung der Geschäftsbeziehung führen.
- Arbeit zitieren
- Tim Vogler (Autor:in), 2021, Sicherstellung und Steigerung einer analysierten Kundenbindung. Instrumente der Produkt-, Preis- und Kommunikationspolitik, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1167872
