Die Zahl der Webshops, die dem geneigten Surfer zum Einkauf im Netz zur Verfügung stehen, ist in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen. Unzählige Buchläden, Auktionshäuser, Software-Anbieter und Elektronikhändler buhlen um die Gunst der Netz-Gemeinde.
Ein Blick ins Netz lohnt immer, ob es sich um den Kauf einer DVD oder eines Programms, Parfums oder von Möbeln handelt.
Mit diesem quantitativen Zuwachs an Anbietern werden aber auch die Ansprüche, die an einen Online-Shopper gestellt werden, größer. Längst reicht nicht mehr nur der Vergleich Online – Offline aus. Vielmehr beschäftigen sich Serien von Marktplatzbetreibern damit, dem Käufer einen Überblick über aktuelle Preisgefüge im Internet zu verschaffen. Die Anbieter locken mit Treue-Angeboten, mit Erstkundenrabatten, Werber-Vergünstigungen und vielem mehr. Und immer häufiger kommt die Frage auf, wonach denn ein potentieller Käufer den Anbieter auswählt, bei dem er letztendlich kauft.
Ein sicher wesentlicher Aspekt sind hierbei Auswahl und Seriosität des Anbieters. Außerdem spielen Usability und „Renommé“ eine Rolle. Auf Meinungsseiten geben User ihre Erfahrungen mit Online-Händlern an andere weiter.
Ein weiterer, auf keinen Fall zu vernachlässigender Entscheidungsfaktor für den Online-Shopper sind auch die angebotenen Zahlungsmodalitäten. Die Übermittlung sicherheitskritischer Daten im Netz führt bei einer Vielzahl von Usern zu einem „flauen“ Gefühl. Wie sicher sind Kontendaten und Kreditkartennummern während des Bestellvorgangs und wie geht der Shopbesitzer mit einmal gesammelten Daten um sind Fragen, die die meisten Surfer im Hinterkopf behalten, wenn sie einen Shop auf seine Vertrauens-würdigkeit durchsuchen. Die Gestaltung der Zahlungssysteme in Webshops wird somit eine Möglichkeit der Differenzierung und damit zu einem erfolgskritischen Faktor1.
Worauf sollte nun beim Shopping geachtet werden? Welche Ansätze zur Gestaltung von Webshop-Zahlungssystemen existieren? Welche Zahlungssysteme gibt es? Und nicht zuletzt: Welche Praxisrelevanz besitzen sie?
Diesen Fragen soll im folgenden nachgegangen werden.
1 Vgl. o.V.: (2002), http://www.e-business.de/texte/4031.asp.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. elektronische Zahlungsverfahren
1.2. Nutzerverhalten
1.3. Akzeptanz
1.4. Sicherheitsbedenken
2. Zahlungsweisen
2.1. Pre-Paid
2.2. Pay-Now
2.3. Pay-Later
3. Wichtige Shopfunktionen
4. Beispiele
4.1. Amazon.de
4.2. Bol.de
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung und Gestaltung von Zahlungssystemen in Webshops als kritischen Erfolgsfaktor für Online-Händler. Ziel ist es, die bestehenden Ansätze zur Zahlungsabwicklung zu analysieren, Sicherheitsbedenken der Nutzer zu beleuchten und deren Einfluss auf die Kaufentscheidung im Internet aufzuzeigen.
- Elektronische Zahlungsverfahren und deren Sicherheitsmerkmale
- Analyse des Nutzerverhaltens und der Akzeptanz von Zahlungsmethoden
- Kategorisierung von Internet-Bezahlsystemen (Pre-Paid, Pay-Now, Pay-Later)
- Wichtige funktionalitätsbasierte Gestaltungsmerkmale von Webshops
- Praxisbeispiele zur Umsetzung von Zahlungsgarantien
Auszug aus dem Buch
1.1. Elektronische Zahlungssysteme
Definition In einem Zahlungssystem werden Zahlungsmittel ausgetauscht. Unter Zahlungsmitteln versteht man allgemein abstrakte Tauschgüter. Es kann sich hierbei um eine Geldform oder ähnliches handeln.
Eigenschaften elektronischer Zahlungssysteme Nachfolgend eine Auflistung von Anforderungen an elektronische Zahlungssysteme, denen auf dem Markt existente Zahlungsformen genügen, und die demnach gleichzeitig auch als Eigenschaften zu verstehen sind:
Anonymität Die Kaufakte und Kaufgewohnheiten des Konsumenten bleiben unerkannt.
Unverkettbarkeit Bank oder Händler sind nicht in der Lage, erfolgte Zahlungen einer Person zuzuordnen.
Sicherheit ► Integrität Unversehrtheit der übermittelten Daten. Der Empfänger muss in die Lage versetzt werden, überprüfen zu können, ob die empfangene Nachricht mit der gesendeten übereinstimmt. Je sicherer die Daten gegenüber Löschung, Zerstörung und Veränderungen sind, desto höher ist die Datenintegrität.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung thematisiert den rasanten Anstieg von Webshops und identifiziert das Vertrauen in Zahlungssysteme als entscheidendes Differenzierungsmerkmal für Online-Händler.
2. Zahlungsweisen: Dieses Kapitel kategorisiert verschiedene Internet-Bezahlsysteme in die drei Hauptgruppen Pre-Paid, Pay-Now und Pay-Later.
3. Wichtige Shopfunktionen: Hier werden zentrale Gestaltungsfunktionen wie Warenkorb, Suchoptionen und Personalisierung erläutert, die die Benutzerfreundlichkeit steigern.
4. Beispiele: Dieser Abschnitt analysiert die Praxisumsetzung bei den großen Anbietern Amazon.de und Bol.de, insbesondere im Hinblick auf Zahlungsgarantien.
5. Fazit: Das Fazit stellt fest, dass die Gestaltung der Zahlungsmodalitäten weiterhin ein entscheidendes Kaufkriterium bleibt und Vertrauensbildung der Schlüssel zum Erfolg ist.
Schlüsselwörter
Webshops, Zahlungssysteme, Online-Handel, E-Commerce, Zahlungsgarantie, Datensicherheit, Anonymität, Nutzerverhalten, Kaufentscheidung, Pre-Paid, Pay-Now, Pay-Later, Amazon, Bol, Vertrauensbildung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Relevanz und Ausgestaltung elektronischer Zahlungssysteme in Webshops sowie deren Einfluss auf das Vertrauen und das Verhalten von Online-Kunden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Arbeit fokussiert auf Sicherheitsanforderungen an Bezahlsysteme, die Kategorisierung gängiger Zahlungsmethoden und die Bedeutung kundenorientierter Shopfunktionen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Online-Händler durch sichere und benutzerfreundliche Zahlungssysteme sowie durch Transparenz das Vertrauen der Käufer gewinnen können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie die Auswertung von existierenden Studien und Umfrageergebnissen zum Nutzerverhalten im E-Commerce.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Klassifizierung von Bezahlsystemen, die Analyse notwendiger Shopfunktionen und eine praktische Untersuchung der Zahlungskonzepte von Amazon und Bol.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Datensicherheit, Unverkettbarkeit, Authentifizierung, Zahlungsgarantie, Anonymität und Benutzerfreundlichkeit.
Warum ist die Identität des Anbieters für Online-Käufer so wichtig?
Die Studie zeigt, dass eine große Mehrheit der Nutzer die Identität und Seriosität des Händlers als wichtigsten Vertrauensfaktor für den Einsatz einer Zahlungsmethode betrachtet.
Was zeichnet die "Zahlungsgarantie" bei großen Anbietern wie Amazon aus?
Sie schützt den Kunden vor den finanziellen Folgen bei missbräuchlicher Verwendung seiner Kreditkartendaten durch Übernahme der Kosten durch den Händler bei Sicherheitsvorfällen auf dessen Servern.
- Quote paper
- Christina Johann (Author), 2003, Zahlungssysteme in Webshops, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/11694
