Une analyse stratégique de l’entreprise "Uber"

Plan

1. La présentation de l'entreprise « Uber »

2. Le diagnostic interne
2.1 Chaine de valeur
2.2 Les ressources et les compétences

3. Le diagnostic externe - Analyse-Pestel

4. Analyse-SWOT

5. Les recommandations stratégiques

6. Sources

1. La présentation de l'entreprise « Uber »

Uber est une compagnie américaine, fondée en 2009, qui fournit des services en termes de transport surtout des personnes, mais aussi du fret. L'activité principale de l'entreprise permet de mettre a disposition une platforme sous la forme d'une application mobile ou d'un site web a ses utilisateurs qui sont d'une part les passagers et d'autre part les chauffeurs autonomes en recevant une commission a chaque trajet. Aujourd'hui Uber avec son siège social a San Francisco aux Etats-Unis, est répandue dans 900 villes autour du monde. A la base d'un diagnostic interne et d'une analyse de l'environnement externe d'Uber, on va formuler des recommandations stratégiques en utilisant les outils stratégiques : la chaine de valeur (interne), les ressources et les compétences (interne), l'analyse PESTEL (externe) et l'analyse SWOT avant d'élaborer finalement des avantages concurrentiels et des conseils pour l'entreprise.

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2. Le diagnostic interne

2.1 Chaine de valeur

La chaine de valeur est un outil du diagnostic interne afin d'illustrer la différence entre le service fourni par l'entreprise et les services avancés utilisés par l'entreprise. Les activités de valeur sont des activités qui sont réalisées pour fabriquer un produit ou un service. La marge est la différence entre les revenus le produit génère et les ressources utilisées.

Les activités principales sont les activités qui apportent une contribution directe a la création d'un produit ou d'un service a la valeur ajoutée. Dans le cas d'Uber, le processus de la chaine de valeur commence par la programmation de la plateforme et du système de transport et de navigation en général. Cette technologie contient un service et une information en temps réel. Ensuite Uber est a la recherche des clients potentiels et des chauffeurs, car le système complet est basé sur l'externalisation. En commercialisant le service, Uber a ajouté l'offre du m­commerce accompagné par une application mobile. En ce qui concerne le marketing et les ventes, la compagnie s'est focalisée au début aux personnes privées dans le domaine B2C, pourtant l'entreprise était plus tard également active sur le marché B2C en élaborant des partenariats avec d'autres firmes. Dernièrement Uber se concentre sur la maintenance de l'application, l'amélioration régulière du service et le développement des service supplémentaires qui sont similaires et innovants.

Les activités de soutien sont des activités nécessaires pour exécuter les activités principales. Ils apportent donc une contribution indirecte a la création d'un produit ou d'un service. Dans ce cas, il s'agit de l'infrastructure des entreprises, la gestion des ressources humaines, le développement technologique et l'approvisionnement. La structure d'Uber est très simple et bien organisée. Les coüts fixes sont bas, car Uber ne met pas ses propres véhicules a la disposition pour effectuer les trajets des clients. La majorité des coüts sont celles de la recherche et du développement, car la vision de l'entreprise est le transport autonome et le transport aérien. En ce qui concerne la gestion des ressources humaines les chauffeurs sont externalisés. La recherche et le développement d'Uber est la base pour les activités principales et qui crée un avantage concurrentiel face aux autres opérateurs. Ce fonctionnement sera détaillé dans la partie suivante, les ressources et les compétences de l'entreprise.

2.2 Ressources et compétences

Un outil stratégique clé du diagnostic interne est l'analyse des ressources et des compétences d'une entreprise. C'est la première étape de la recommandation stratégique afin d'avoir une vue globale des forces existantes de la compagnie Uber. On distingue entre les « ressources physiques, financières, humaines et immatérielles ». Pour les identifier comme des ressources stratégiques, les ressources trouvées doivent convenir aux critères VRIO : création de valeur (V), rare (R), difficilement imitable (I) et organisable (O).

Tout d'abord les ressources physiques d'Uber sont notamment le siège social a San Francisco aux États-Unis et les autres agences dans les villes concernées qui s'occupent de l'activité opérationnelle et qui assurent un bon déroulement. De plus Uber possède une présence internationale dans 900 villes dans des pays différents. Pourtant la particularité d'Uber est que l'entreprise ne dispose pas des propres véhicules, car Uber transmet uniquement les trajets aux chauffeurs privés et autonomes. Au total il n'existe pas de nombreuses ressources physiques ce qui s'explique par l'orientation de l'entreprise, qui est plutöt orientée aux activités immatérielles.

Les ressources financières d'Uber sont le capital propre, des coüts fixes bas, les contrats de collaboration avec des sociétés ou avec des chauffeurs privés et la capitalisation boursière depuis l'introduction en bourse en 2019. Des firmes globales comme Google, Toyota, PayPal ou Apple participent a la propriété de l'entreprise (part de marché, chiffres d'affaire)

Les ressources humaines d'Uber sont les 22.000 employés¹ officiels. Ces collaborateurs s'occupent avec les conditions juridiques, qui sont différents dans chaque pays. En plus ils négocient avec le gouvernement, les communes ou les villes concernées et avec les syndicats de taxi. Une autre täche très importante est le marketing, car les chauffeurs engagés ne font pas de la publicité. Par conséquent Uber elle-même est responsable pour le marketing, pour le degré de notoriété et pour l'image de la marque. En plus le Président-Directeur Général Dara Khosrowshahi dirige l'entreprise depuis 2017. La particularité en ce qui concerne les collaborateurs de la compagnie est que les chauffeurs qui effectuent les trajets demandés ne sont pas engagés directement par Uber.

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¹ https://www.uber.com/en-DE/newsroom/company-info/