Die Verbreitung vonWeb-Anwendungen ist in den vergangenen Jahren immens angestiegen.
Laut dem ISC (Internet Systems Consortium) waren im Januar 2008 auf den
Domain Name Servern mehr als 540 Millionen Domain-Namen registriert. Allein
über 12 Millionen .de Domains konnten zu diesem Zeitpunkt verzeichnet werden.
Diese Vielzahl an Websites begründen eine ausgeprägte Konkurrenzsituation. Bei einer
schlechten Usability ist die Web-Anwendung des Wettbewerbers nur einen Klick
entfernt. Dagegen kann durch eine auf den Kunden und seine Bedürfnisse ausgerichtete
Web-Anwendung eine langfristige Kundenbindung, auch im World Wide Web,
erreicht werden. Diese treuen Kunden sind das entscheidende Kriterium für den
Erfolg einer Website. Jedoch sind immer wieder Websites mit schlecht nachvollziehbaren
Strukturen und missverständlichen Navigationselementen zu finden. Forrester
Research hat in einer Umfrage herausgefunden, dass vier Kriterien einen Benutzer
langfristig an eine Seite binden:
• Qualitativ hochwertiger Inhalt
• H¨aufige Aktualisierung
• Minimale Downloadzeit
• Einfache Handhabung
Bis auf den Gesichtspunkt der häufigen Aktualisierung können diese grundlegenden
Kriterien durch Usability-Engineering, also das frühzeitige Einbinden der Usability
in den Entwicklungsprozess, erreicht werden. An dieser Stelle können einerseits
grundsätzliche Aspekte der Gebrauchstauglichkeit einbezogen werden, andererseits
stellen Evaluationsmethoden die entscheidenden Instrumente dar, um Usability für
den Endanwender sicherzustellen.
Diese Hausarbeit soll einen Überblick über die Richtlinien der Usability für Web-
Anwendungen geben, die Evaluation der Gebrauchstauglichkeit anhand von benutzerorientierten
und expertenzentrierten Methoden erläutern und Auswirkungen einer
schlechten Usability diskutieren.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Definition Web-Anwendung
2.2 Architektur von Web-Anwendungen
2.3 Definition Usability
2.4 Notwendigkeit
3 Richtlinien Web-Usability
3.1 Seitengestaltung
3.1.1 Struktur
3.1.1.1 Hierarchien
3.1.1.2 Lineare Sequenzen
3.1.1.3 Gitter
3.1.1.4 Netze
3.1.2 Navigation
3.1.3 Stylesheets
3.1.4 Bildschirmfläche
3.1.5 Antwortzeiten
3.2 Inhaltsgestaltung
3.2.1 Lesbarkeit
3.2.2 Animation
3.2.3 Seitentitel
4 Evaluation Web-Usability
4.1 Nutzerorientierte Methoden
4.1.1 Klassisches Usability-Testing
4.1.1.1 Usability-Labor
4.1.1.2 Testpersonen
4.1.1.3 Aufgabenstellung
4.1.1.4 Durchführung
4.1.1.5 Analyse der Testergebnisse
4.1.2 Discount Usability Testing
4.1.3 Eyetracking
4.1.4 Fragebogen
4.1.5 Logfile-Analyse
4.2 Expertenzentrierte Methoden
4.2.1 Heuristische Evaluation
4.2.2 Heuristischer Walkthrough
4.2.3 Guidelines und Checklisten
4.3 Kombiniertes Verfahren
5 Auswirkungen schlechter Web-Usability
6 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Hausarbeit zielt darauf ab, einen umfassenden Überblick über die Usability-Richtlinien für Web-Anwendungen zu geben und verschiedene Evaluationsmethoden zur Sicherstellung der Gebrauchstauglichkeit zu analysieren, um so die Notwendigkeit einer nutzerzentrierten Entwicklung zu verdeutlichen.
- Grundlagen und Definitionen von Web-Anwendungen und Usability
- Konstruktive Gestaltungsrichtlinien für Seitendesign und Inhalt
- Methodik der nutzerorientierten Evaluation mittels Usability-Testing
- Expertenzentrierte Bewertungsverfahren wie die heuristische Evaluation
- Ökonomische Auswirkungen schlechter Usability auf Unternehmenserfolg
Auszug aus dem Buch
4.1.1.1 Usability-Labor
Ein Usability-Labor ist eine Umgebung, die optimal auf die Durchführung von Usability-Tests ausgerichtet ist und darüber hinaus das Wohlbefinden der Testpersonen unterstützt. Diese Umgebung kann, je nach Kontext und finanziellen sowie technischen Möglichkeiten, stark variieren. Abbildung 5 zeigt einen möglichen Aufbau eines Usability-Labors. In diesem Fall stehen für das Usability-Testing ein gesonderter Test- und Beobachtungsraum zur Verfügung. Im Testraum befinden sich Testperson und Interviewer. Zur visuellen Dokumentation dienen zwei Kameras, eine auf den Monitor der Testperson, die andere auf die Testperson selbst gerichtet. Mit einem Mikrofon werden die Aussagen der Testperson aufgezeichnet. Im Beobachtungsraum sitzt neben einem Techniker, der das Zusammenfügen der Videokamerabilder übernimmt, auch ein Beobachter, der, zusätzlich zum Interviewer, relevante Ereignisse protokolliert. Der Beobachtungsraum ist durch einen einseitig durchlässigen Spiegel vom Testraum getrennt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die steigende Bedeutung von Web-Anwendungen und warum Usability ein entscheidendes Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb darstellt.
2 Grundlagen: Definiert den Begriff der Web-Anwendung, deren Architektur sowie den Begriff der Usability im Kontext der Gebrauchstauglichkeit.
3 Richtlinien Web-Usability: Behandelt konkrete Anforderungen an die Seitengestaltung, Navigation und Inhaltsstruktur, um eine intuitive Nutzung zu ermöglichen.
4 Evaluation Web-Usability: Stellt verschiedene Methoden zur Überprüfung der Usability vor, unterteilt in nutzerorientierte und expertenzentrierte Ansätze.
5 Auswirkungen schlechter Web-Usability: Erläutert die negativen ökonomischen Konsequenzen wie Umsatzverluste und Kundenabwanderung bei mangelnder Usability.
6 Fazit und Ausblick: Resümiert die Notwendigkeit frühzeitiger Usability-Tests und blickt auf die stetige Relevanz von Gebrauchstauglichkeit für zukünftige Web-Technologien.
Schlüsselwörter
Web-Anwendung, Usability, Gebrauchstauglichkeit, Web-Design, User Experience, Usability-Testing, Evaluation, Navigation, Struktur, E-Commerce, Kundenbindung, Heuristische Evaluation, Eyetracking, Logfile-Analyse, Entwicklungsprozess
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Bedeutung der Usability bei Web-Anwendungen, von theoretischen Gestaltungsrichtlinien bis hin zu praktischen Evaluationsmethoden.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf der Gestaltung von Benutzeroberflächen, der Architektur von Webseiten und dem Testen der Benutzerfreundlichkeit durch verschiedene Ansätze.
Welches ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Hauptziel ist es aufzuzeigen, wie durch Usability-Richtlinien und professionelle Evaluation die Qualität und der wirtschaftliche Erfolg von Websites gesteigert werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Evaluation verwendet?
Es werden sowohl nutzerorientierte Methoden (wie das klassische Usability-Testing) als auch expertenzentrierte Methoden (wie die heuristische Evaluation) vorgestellt und verglichen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Bereiche Richtlinien (Seitengestaltung, Inhalt) und Evaluation (Testmethoden, Laborszenarien) sowie die Diskussion der Auswirkungen mangelnder Usability.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Begriffe sind Web-Usability, Gebrauchstauglichkeit, Evaluation, User-Testing und E-Commerce.
Warum reicht es laut Autor nicht aus, das Design nur intern zu prüfen?
Projektbeteiligte sind oft betriebsblind und entsprechen selten der tatsächlichen Zielgruppe, weshalb eine objektive externe Prüfung durch Endnutzer oder Usability-Experten unerlässlich ist.
Welche Rolle spielt die Zeit bei der Evaluation?
Die Evaluation sollte idealerweise früh im Entwicklungsprozess stattfinden, da nachträgliche Korrekturen deutlich kosten- und zeitintensiver sind als eine präventive Gestaltung.
- Quote paper
- Annika Sieghart (Author), 2008, Usability von Web-Anwendungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/117083
