[...] In allen Bereichen der Arbeit, ob nun Industrie, dem Handwerk oder dem Dienstleistungssektor spielen Personal und Qualität eine Rolle. Doch welche speziellen Faktoren und Aspekte sind im Bereich Tourismus zu beachten und essenziell für den wirtschaftlichen Erfolg eines touristischen Unternehmens?
Tourismus ist eine Branche der Dienstleistungen und Teil des tertiären Sektors. Die Immaterialität und der unbedingt nötige Kontakt mit dem Kunden machen ihn aus. Die Qualität des Personals ist also Voraussetzung für den Erfolg eines Unternehmens.
Dies ist der Schwerpunkt dieser Arbeit und der Punkt, an dem alle vorher gesammelten Ergebnisse zusammenlaufen. Die sich daraus ergebenden Konsequenzen, lassen Schlussfolgerungen zu, beispielsweise welche qualitätsbezogenen Mittel ein Personalleiter einsetzen sollte, um Bereiche des Personalmanagements zu verbessern, sprich die Optimierung der Motivation und die damit verbundene Produktivität des Personals. Aber auch, wo Probleme und Möglichkeiten in Verbindung von Personalmanagement und Qualitätssicherungssystemen liegen.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Personalmanagement
- 2.1 Einführung in das Personalmanagement
- 2.2 Grundlagen des Personalmanagements
- 2.3 Aufgaben des Personalmanagements
- 2.4 Personalmanagement im Tourismus
- 3. Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung
- 3.1 Theoretische Grundlagen
- 3.2 Qualitätsmanagementkonzepte
- 3.2.1 Total Quality Management
- 3.2.2 Das Europäische Modell für Umfassendes Qualitätsmanagement
- 3.2.3 Das Prozessmodell der ISO 9001
- 3.3 Qualitätssicherung als Teil des Qualitätsmanagements
- 3.3.1 Instrumente der Qualitätssicherung
- 3.3.2 Qualitätssicherung im Tourismus
- 4. Qualitätsrelevante Bereiche des Personalmanagements
- 4.1 Personalentwicklung
- 4.1.1 Ziele der Personalentwicklung
- 4.1.2 Funktion der Personalentwicklung
- 4.1.3 Unterschiede Aus-/Fortbildung, Weiterbildung und Personalentwicklung
- 4.2 Grundsätze und Aufgaben im Zusammenhang mit der Qualifizierung
- 4.3 Ermittlung des Qualifizierungsbedarfes
- 4.4 Dienstleistungs- und Servicequalität
- 5. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Studienarbeit befasst sich mit der Identifikation qualitätsrelevanter Bereiche des Personalmanagements, die sich auf ein in der Praxis touristischer Unternehmen anerkanntes Qualitätssicherungssystem beziehen.
- Die Bedeutung des Personalmanagements und des Qualitätsmanagements im Tourismus
- Die Grundlagen, Aufgaben und Ziele des Qualitätsmanagements und Personalmanagements
- Die Rolle der Qualitätssicherung im Tourismus
- Die Analyse qualitätsrelevanter Bereiche des Personalmanagements, insbesondere der Personalentwicklung
- Die Auswirkungen von Personalmanagement und Qualitätssicherungssystemen auf den wirtschaftlichen Erfolg touristischer Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik ein und erläutert die Bedeutung des Personalmanagements und des Qualitätsmanagements im Tourismus. Kapitel 2 beleuchtet das Personalmanagement, seine Geschichte, Entwicklung und Bedeutung für Unternehmen. Kapitel 3 befasst sich mit dem Qualitätsmanagement und der Qualitätssicherung, einschließlich der relevanten Konzepte und Instrumente. Kapitel 4 untersucht die qualitätsrelevanten Bereiche des Personalmanagements, insbesondere die Personalentwicklung, und ihre Bedeutung für die Dienstleistungsqualität im Tourismus.
Schlüsselwörter
Personalmanagement, Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Tourismus, Personalentwicklung, Dienstleistungsqualität, Motivation, Produktivität, Qualitätssicherungssysteme, ISO 9001.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist Qualitätssicherung im Tourismus so wichtig?
Da Tourismus eine immaterielle Dienstleistung ist, hängen Kundenzufriedenheit und wirtschaftlicher Erfolg direkt von der Qualität des Personals und des Kontakts ab.
Welche Rollen spielen ISO 9001 und TQM im Tourismus?
Konzepte wie das Total Quality Management (TQM) und die ISO 9001 bieten strukturierte Prozessmodelle zur Optimierung der Servicequalität.
Wie hängen Personalmanagement und Qualität zusammen?
Personalmanagement identifiziert qualitätsrelevante Bereiche wie die Personalentwicklung, um durch Motivation und Qualifizierung die Produktivität zu steigern.
Was ist das Ziel der Personalentwicklung in touristischen Betrieben?
Das Ziel ist die kontinuierliche Fort- und Weiterbildung, um den hohen Anforderungen an die Dienstleistungs- und Servicequalität gerecht zu werden.
Wie wird der Qualifizierungsbedarf im Tourismus ermittelt?
Durch systematische Analysen der Aufgaben und Kundenanforderungen werden Lücken in der Kompetenz der Mitarbeiter aufgedeckt und gezielt geschlossen.
- Arbeit zitieren
- Christian Freitag (Autor:in), 2008, Identifikation qualitätsrelevanter Bereiche des Personalmanagements, die sich auf ein in der Praxis touristischer Unternehmen anerkanntes Qualitätssicherungssystem beziehen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/117558
