„Bestellen Sie einen Techniker, dann brauchen Sie hier nicht weiterzulesen. Für alle anderen gilt: Am Tag der Anschaltung sollten Sie nun noch folgende Schritte durchführen.“
Häufig verzweifeln wir, wenn wir uns mit der Textsorte Bedienungsanleitung konfrontiert sehen. Die Sprache ist unverständlich, die Bilder uneindeutig und die Umsetzung des Gelesenen erweist sich als äußert schwierig. Dabei stellt sich die Frage, warum sich diese Textsorte als so problematisch darstellt? Durch die DIN EN 62079 (VDE 0039) und die dazugehörige Checkliste wurden sogar bestimmte Anweisungen und Informationen für technische Redakteure gegeben diese Textsorte wesentlich verständlicher zu machen. Auf die Verständlichkeit von Texten nehmen dabei verschiedene Faktoren Einfluss, auf welche ich später noch konkreter eingehen möchte. Eine dieser Ursachen, die Schwerpunkt dieser Arbeit sein soll, ist der Einsatz von unerläuterten Fachbegriffen.
Im Gegensatz dazu steht allerdings die These, dass sich gerade kurze und prägnante Formulierungen positiv auf die Verständlichkeit auswirken. Einerseits ist Fachsprache kurz und prägnant und daher nach der Ausgangsthese gut verständlich. Anderseits sind es aber gerade die Fachtermini, die eine erfolgreiche Umsetzung bzw. Durchführung verhindern, da wir sie einfach nicht verstehen und anwenden können.
Daraus ergibt sich für mich ein scheinbares Paradoxon aus der Verwendung von Fachbegriffen und kurzer prägnanter Formulierungen, da Fachsprache aus dem Grund der Kürze und Prägnanz eingesetzt wird und jede Umschreibung des Fachbegriffs zu langatmig ausgedehnt werden würde. Dieses Paradoxon zwischen Verständlichkeit und Unverständlichkeit möchte ich in einer quantitativ-qualitativen Analyse untersuchen. Die Grundlage meiner Arbeit sollen hierbei die Benutzerhandbücher und Bedienungsanleitungen verschiedener Telefon- und Internetanbieter darstellen.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Bedienungsanleitung, Gebrauchsanweisung oder Benutzerhandbuch
2.1 Begriffsdefinition
2. 2 Notwendigkeit und Funktion der Bedienungsanleitung
2.2.1 Klassifizierung von Texten
2.2.2 Entstehung der Textsorte Bedienungsanleitung
2. 3 Problematik der Bedienungsanleitungen
2.4 Normung von Anleitungen
3 Fachsprache oder Gemeinsprache
3.1 Was ist Gemeinsprache?
3.2 Was ist Fachsprache?
3.2.1 Differenzierung der Fachsprachen
3.2.2 Entstehung und Funktion der Fachsprachen
4 Fachbegriffe in Bedienungsanleitungen der Telekommunikation
4.1 Auflistung der Fachbegriffe
4.1.1 Begriffsauflistung aus den Kapiteln zur Thematik „Anschluss eines DSL-Modems“
4.2 Quantitative Analyse
4.3 Qualitative Analyse
4.3.1 Benutzerhandbuch 1&1
4.3.2 Bedienungsanleitung Alice
4.3.3 Bedienungsanleitung Arcor
4.3.4 Benutzerhandbuch T-Online
5 Auswirkungen auf die Verständlichkeit
5.1 Verwendung von ikonischen Zeichen zur Unterstützung der Verständlichkeit
6 Auswertung
6.1 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das scheinbare Paradoxon zwischen der Notwendigkeit kurzer, prägnanter Formulierungen in technischen Anleitungen und der gleichzeitigen Verwendung schwer verständlicher Fachbegriffe. Ziel ist es zu analysieren, inwiefern die Fachsprache in Bedienungsanleitungen für den Anschluss von Telefon- und Internetanlagen die Verständlichkeit für den Laien einschränkt.
- Definition und Klassifizierung der Textsorte Bedienungsanleitung
- Abgrenzung von Fachsprache und Gemeinsprache
- Quantitativ-qualitative Analyse von Fachbegriffen in Anbieter-Handbüchern
- Einfluss von Normen (DIN EN 62079) auf die Textgestaltung
- Die Rolle ikonischer Zeichen und Abbildungen für das Textverständnis
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung
„Bestellen Sie einen Techniker, dann brauchen Sie hier nicht weiterzulesen. Für alle anderen gilt: Am Tag der Anschaltung sollten Sie nun noch folgende Schritte durchführen.“1
Häufig verzweifeln wir, wenn wir uns mit der Textsorte Bedienungsanleitung konfrontiert sehen. Die Sprache ist unverständlich, die Bilder uneindeutig und die Umsetzung des Gelesenen erweist sich als äußerst schwierig. Dabei stellt sich die Frage, warum sich diese Textsorte als so problematisch darstellt? Durch die DIN EN 62079 (VDE 0039) und die dazugehörige Checkliste wurden sogar bestimmte Anweisungen und Informationen für technische Redakteure gegeben diese Textsorte wesentlich verständlicher zu machen. Auf die Verständlichkeit von Texten nehmen dabei verschiedene Faktoren Einfluss, auf welche ich später noch konkreter eingehen möchte. Eine dieser Ursachen, die Schwerpunkt dieser Arbeit sein soll, ist der Einsatz von unerläuterten Fachbegriffen.
Im Gegensatz dazu steht allerdings die These, dass sich gerade kurze und prägnante Formulierungen positiv auf die Verständlichkeit auswirken. Einerseits ist Fachsprache kurz und prägnant und daher nach der Ausgangsthese gut verständlich. Anderseits sind es aber gerade die Fachtermini, die eine erfolgreiche Umsetzung bzw. Durchführung verhindern, da wir sie einfach nicht verstehen und anwenden können. Daraus ergibt sich für mich ein scheinbares Paradoxon aus der Verwendung von Fachbegriffen und kurzer prägnanter Formulierungen, da Fachsprache aus dem Grund der Kürze und Prägnanz eingesetzt wird und jede Umschreibung des Fachbegriffs zu langatmig ausgedehnt werden würde. Dieses Paradoxon zwischen Verständlichkeit und Unverständlichkeit möchte ich in einer quantitativ-qualitativen Analyse untersuchen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung führt in die Problematik ein, dass Bedienungsanleitungen oft unverständlich sind, und stellt die These auf, dass ein Paradoxon zwischen der Verwendung prägnanter Fachsprache und der notwendigen Verständlichkeit für Laien besteht.
2 Bedienungsanleitung, Gebrauchsanweisung oder Benutzerhandbuch: Dieses Kapitel definiert und klassifiziert die Textsorte Bedienungsanleitung, erörtert deren Funktion und Bedeutung sowie die Rolle von Normen bei deren Erstellung.
3 Fachsprache oder Gemeinsprache: Hier werden die Begriffe Gemeinsprache und Fachsprache theoretisch voneinander abgegrenzt, um eine Basis für die Untersuchung der fachsprachlichen Elemente in den Anleitungen zu schaffen.
4 Fachbegriffe in Bedienungsanleitungen der Telekommunikation: Dieses Kernkapitel analysiert quantitative und qualitative Daten aus vier ausgewählten Benutzerhandbüchern von Telefon- und Internetanbietern hinsichtlich der Verwendung und Erklärung von Fachbegriffen.
5 Auswirkungen auf die Verständlichkeit: Das Kapitel untersucht anhand instruktionspsychologischer Ansätze, wie Textgestaltung, Vorwissen und die Integration von Bildern die Verständlichkeit von Fachtexten beeinflussen.
6 Auswertung: Das Kapitel synthetisiert die Analyseergebnisse und bewertet die Notwendigkeit von Fachsprache im Kontext der Nutzerorientierung und der Möglichkeiten zur Verbesserung der Verständlichkeit.
Schlüsselwörter
Bedienungsanleitung, Fachsprache, Fachbegriffe, Verständlichkeit, Telekommunikation, Technische Dokumentation, Textsorte, Gemeinsprache, Nutzerorientierung, DIN EN 62079, Benutzerhandbuch, Wissensvermittlung, Sprachanalyse, Instruktionstexte, Textoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Bachelorarbeit untersucht die sprachliche Gestaltung von Bedienungsanleitungen für Telefon- und Internetanlagen und analysiert, warum diese für Nutzer oft schwer verständlich sind.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Im Fokus stehen die Textsorte Bedienungsanleitung, die Abgrenzung von Fach- und Gemeinsprache, die Anwendung von Normen sowie Faktoren der Textverständlichkeit.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Untersuchung des Paradoxons, dass Fachsprache zwar kurz und prägnant sein soll, aber durch die Verwendung von unerläuterten Fachbegriffen die Verständlichkeit für Laien oft verhindert.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Autorin führt eine quantitativ-qualitative Analyse durch, bei der sie das Vokabular und die Erklärungsqualität in den DSL-Installationskapiteln von vier verschiedenen Anbieter-Handbüchern vergleicht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Definitionen von Bedienungsanleitungen, die theoretischen Hintergründe von Fachsprache, listet Fachbegriffe aus den Anleitungen auf und bewertet die Verständlichkeit anhand der Vorgaben der DIN EN 62079.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Bedienungsanleitung, Fachsprache, Fachbegriffe, Verständlichkeit, Telekommunikation und Technische Dokumentation.
Wie unterscheidet sich die Hersteller- von der Anwenderperspektive laut der Arbeit?
Die Arbeit stellt fest, dass Hersteller oft kostenorientiert und gesetzeskonform agieren, während Anwender eine verständliche und ausführliche Anleitung für eine erfolgreiche Produktnutzung benötigen.
Warum sind Fachbegriffe in den untersuchten DSL-Anleitungen oft problematisch?
Die Analyse zeigt, dass Fachwörter oft unzureichend erklärt werden oder die Erklärungen selbst wieder Fachbegriffe enthalten, was zu einem Kreislauf der Unverständlichkeit führt.
- Quote paper
- Mareike Gruse (Author), 2008, Kurze, prägnante Formulierungen unterstützen die Verständlichkeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/117664
