Das Ziel dieser Diplomarbeit ist das Festlegen und Umsetzen von Gestaltungsrichtlinien für das Online-Hilfesystem der Anwender-Software S.I.T-Collection® der Firma S.I.T GmbH in Aalen. Diese Arbeit beschreibt, ausgehend von der Einordnung von Online-Hilfen im Bereich der Hilfesysteme über die Elemente einer Online-Hilfe, die theoretischen Gestaltungskriterien und ihre direkte Umsetzung.Die Diplomarbeit ist in sechs Hauptkapitel unterteilt: > Im Kapitel Online-Dokumentation werden ab Seite 7 die unterschiedlichen Arten von Hilfesystemen beschrieben, ihre Unterscheidungsmerkmale aufgezeigt und in verschiedene Informationstypen unterteilt. > Im Kapitel Online-Hilfe werden ab Seite 15 die grundlegendsten Funktionsweisen und Strukturen einer auf Hypertextdokumenten basierenden Online-Hilfe erläutert. > Im Kapitel Komponenten der Online-Hilfe werden ab Seite 26 die Elemente einer Online-Hilfe aufgezeigt und in ihren Funktionen erklärt. > Im Kapitel Grundlagen der Konzeption werden ab Seite 34 die Grundlagen der Gestaltung einer auf Hypertextdokumente en basierenden Online-Hilfe aufgezeigt. > Im Kapitel Realisation werden ab Seite 66 die Gestaltungsrichtlinien für die Anwender-Software S.I.T-Collection® der Firma S.I.T GmbH erarbeitet. > Im Kapitel Schlussbetrachtung werden ab Seite 92 die Ergebnisse der vorliegenden Diplomarbeit dargelegt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Fachliche Einordnung
1.2 Aufbau der Diplomarbeit
2. Online-Dokumentation
2.1 Dokumentation als Marketinginstrument
2.2 Kernmerkmale
2.3 Unterscheidungsmerkmale
2.4 Informationstypen
2.5 Zusammenfassung
3. Online-Hilfe
3.1 Hypertext
3.1.1 Bestandteile von Hypertexten
3.1.2 Knoten
3.1.3 Hyperlinks
3.1.4 Anker
3.1.5 Hypertextstruktur
3.2 Navigation und Orientierung
3.2.1 Traditionelle Orientierungshilfen
3.2.2 Hypertextspezifische Orientierungshilfen
3.2.3 Orientierungsprobleme
3.3 Zugangsmöglichkeiten einer Online-Hilfe
3.4 Zusammenfassung
4. Komponenten der Online-Hilfe
4.1 Ansichtskomponenten
4.1.1 Navigationsbereich
4.1.2 Inhaltsbereich
4.1.3 Schalterbereich
4.1.4 Browserbereich
4.2 Dokumente einer Online-Hilfe
5. Grundlagen der Konzeption
5.1 Zielgruppenanalyse
5.1.1 Personen der Zielgruppe
5.1.2 Fragen zur Zielgruppenanalyse
5.1.3 Analyseverfahren der Zielgruppe
5.2 Terminologie
5.2.1 Sammlung von Fachbegriffen
5.2.2 Grafische Darstellung von Fachbegriffen
5.3 Screendesign - Gestaltung des Bildschirms
5.3.1 Gestaltungsnormen für Bildschirmoberflächen
5.3.2 Bildschirmgrundsätze
5.3.3 Bildschirmgestaltung
5.4 Farben
5.4.1 Farbmischsysteme
5.4.2 Farbtiefe
5.4.3 Farbmodi
5.4.4 Farbauswahlkriterien
5.5 Typografie
5.5.1 Schrifteinteilung
5.5.2 Serifenschrift und serifenlose Schrift
5.5.3 Kriterien für die Schriftartenauswahl
5.5.4 Lesbarkeit
5.5.5 Typografie am Bildschirm
5.5.6 Schriftwahl und Gestaltungsregeln
5.6 Grafiken und Bilder
5.6.1 Bitmap- und Vektorgrafik
5.6.2 Bildformate
5.6.3 GIF
5.6.4 JPEG
5.6.5 Unterschiedsmerkmale der Bildformate GIF und JPEG
5.6.6 Wahl des Bildformats
5.7 Animationen
5.7.1 Animationswerkzeuge
5.8 Zusammenfassung
6. Realisation
6.1 Analyse der Anforderungen
6.2 Zielgruppenanalyse
6.2.1 Zielgruppe
6.2.2 Einsatzort
6.2.3 Zielgruppengerichteter Sprachgebrauch
6.3 Corporate Design
6.4 Terminologie
6.4.1 Grundsätze
6.4.2 Terminologieliste
6.5 Textverständlichkeit
6.6 Typografie
6.7 Bildbearbeitung
6.8 Dokumentenstruktur
6.9 Layout
6.10 Binnenstruktur
6.10.1 Inhaltsverzeichnisse
6.10.2 Hilfeseiten
6.10.3 Zweitfenster
6.10.4 Popup-Fenster
6.10.5 Schritt-für-Schritt-Anleitung
6.11 Navigations- und Orientierungshilfen
6.11.1 Inhaltsverzeichnis
6.11.2 Index
6.11.3 Glossar
6.12 Zusammenfassung
7. Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Diplomarbeit ist die fundierte Erarbeitung und Umsetzung von verbindlichen Gestaltungsrichtlinien für ein Online-Hilfesystem, basierend auf der Anwender-Software S.I.T-Collection. Die zentrale Forschungsfrage befasst sich mit der Entwicklung eines anwenderorientierten Konzepts, das durch die Berücksichtigung von psychologischen Gestaltungsprinzipien, einer klaren Struktur und definierter technischer Standards die Informationsaufnahme und Orientierung der Nutzer innerhalb der Software-Dokumentation maßgeblich verbessert.
- Grundlagen der Online-Dokumentation und ihre Funktion als Marketinginstrument.
- Konzeption und Strukturierung von Hypertextsystemen zur benutzerfreundlichen Informationsvermittlung.
- Methodische Vorgehensweise zur Zielgruppenanalyse und Anforderungsdefinition.
- Gestaltungsrichtlinien für Screendesign, Typografie und visuelle Kommunikation (Farbe/Bild) am Bildschirm.
- Praktische Realisierung der Richtlinien unter Verwendung von Autorentools wie RoboHTML.
Auszug aus dem Buch
3.1 Hypertext
Im Gegensatz zu einem Handbuch möchte der Leser einer Online-Hilfe diese nicht von Anfang bis Ende durchlesen, um eine Hilfestellung zu bekommen. Vielmehr möchte er ohne langes Suchen ein oder mehrere Hilfethemen zu einem konkreten Problem finden und sich diese am Bildschirm anzeigen lassen. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, wurde nach einem Medium gesucht, das die Informationseinheiten getrennt von einer linearen Struktur in einer non-linearen Struktur wiedergibt. Die Lösung fand sich in Hypertexten, die eine non-lineare Struktur von unendlich vielen Dokumenten zuließen.
Man erstellte einzelne Hypertexte, die jeweils ein Hilfethema beinhalteten und verband diese mit Hilfe von Querverweisen zu einer Hypertextstruktur. Durch die Intergration der Hypertextstruktur in eine Softwareumgebung, die neben einer Suchfunktion das komfortable Navigieren und Orientieren zuließ, wurde die Urform der Online-Hilfe erfunden.
Heutige Online-Hilfen basieren auf Dokumenten, die in der Dokumentenbeschreibungssprache Hypertext Markup Language (HTML) erstellt worden sind. Der Vorteil dieser Dokumente besteht in der Weiterentwicklung von reinen Hypertext- zu Hypermediastrukturen durch die Integration von Multimedia-Applikationen. Durch die enormen Entwicklungen im Hard- und Softwarebereich der letzten Jahre wurde es möglich, nicht nur Text, sondern auch Tondokumente, Bilder, Filme, Datenbanken bis hin zu Computer-Applikationen in eine Hypertextstruktur einzubinden.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 Einleitung: Dieses Kapitel ordnet die Diplomarbeit fachlich in den Bereich der Technischen Dokumentation ein und erläutert den Aufbau der Arbeit.
Kapitel 2 Online-Dokumentation: Hier werden die verschiedenen Arten von Hilfesystemen beschrieben, ihre Unterscheidungsmerkmale analysiert und sie als modernes Marketinginstrument sowie Informationsquelle definiert.
Kapitel 3 Online-Hilfe: Dieses Kapitel behandelt die grundlegenden Funktionsweisen und Strukturen von auf Hypertextdokumenten basierenden Online-Hilfen, insbesondere die Bedeutung von Knoten, Hyperlinks und der Hypertextstruktur.
Kapitel 4 Komponenten der Online-Hilfe: Hier werden die spezifischen Elemente einer Online-Hilfe, wie der Navigations-, Inhalts-, Schalter- und Browserbereich, vorgestellt und ihre Funktionen im Detail erklärt.
Kapitel 5 Grundlagen der Konzeption: Dieses Kapitel vermittelt das notwendige theoretische Wissen für die Erstellung einer Online-Hilfe, inklusive Zielgruppenanalyse, Terminologie, Screendesign, Farbwahl und Typografie.
Kapitel 6 Realisation: In diesem Kapitel werden die konkreten Gestaltungsrichtlinien für die Anwender-Software S.I.T-Collection hergeleitet, festgelegt und detailliert schriftlich fixiert.
Kapitel 7 Schlussbetrachtung: Dieses Kapitel reflektiert die Ergebnisse der Arbeit und bewertet die Effektivität des angewandten Vorgehens bei der Erstellung der Online-Hilfe.
Schlüsselwörter
Online-Hilfe, Technische Dokumentation, Hypertext, Screendesign, Zielgruppenanalyse, S.I.T-Collection, Typografie, Usability, Navigationsstruktur, Bildbearbeitung, Online-Dokumentation, Gestaltungsrichtlinien, HTML, Benutzerschnittstelle, Wissensvermittlung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Erarbeitung und Dokumentation von verbindlichen Gestaltungsrichtlinien für das Online-Hilfesystem einer spezifischen Anwender-Software.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretischen Grundlagen der Hypertextgestaltung, ergonomisches Screendesign, die Analyse von Zielgruppenbedürfnissen sowie die praktische Implementierung dieser Erkenntnisse in eine Software-Hilfe.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Erstellung eines konsistenten und anwenderfreundlichen Online-Hilfesystems für die "S.I.T-Collection", um den Anwendern eine effiziente Problemlösung zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird ein methodischer Ansatz verfolgt, der von der Literaturrecherche über die Zielgruppen- und Aufgabenanalyse bis hin zur schriftlichen Fixierung eines Gestaltungskonzepts und dessen praktischer Realisierung reicht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung (Online-Dokumentation, Hypertext-Strukturen, Design-Grundlagen) und die spezifische Realisation für die Anwendersoftware.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Online-Hilfe, Hypertext, Zielgruppenanalyse, Screendesign, Typografie und Benutzerfreundlichkeit.
Warum ist die Zielgruppenanalyse für dieses Dokument so wichtig?
Die Zielgruppenanalyse stellt sicher, dass Inhalt und Form der Online-Hilfe exakt auf das Vorwissen und die Bedürfnisse der Anwender (z. B. Sachbearbeiter, Techniker) abgestimmt sind, was die Effektivität der Dokumentation entscheidend steigert.
Welche Rolle spielt das "Corporate Design" bei der Erstellung der Hilfe?
Das Corporate Design dient als optischer Rahmen, um ein einheitliches Erscheinungsbild der Firma S.I.T GmbH über alle Kommunikationskanäle – von Printmedien bis zur Online-Hilfe – sicherzustellen und den Wiedererkennungswert zu erhöhen.
- Quote paper
- Thomas Laidler (Author), 2001, Erarbeitung der Gestaltungsrichtlinien für die Online-Hilfe der Anwender-Software S.I.T-Collection, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1179
