Grin logo
en de es fr
Shop
GRIN Website
Publish your texts - enjoy our full service for authors
Go to shop › Business economics - Business Management, Corporate Governance

Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen

Title: Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen

Academic Paper , 2021 , 20 Pages , Grade: 1.0

Autor:in: Andreas Stasch (Author)

Business economics - Business Management, Corporate Governance
Excerpt & Details   Look inside the ebook
Summary Excerpt Details

Durch die zunehmende Digitalisierung setzen immer mehr Unternehmen auf CRM-Systeme, um die digitale Entwicklung ihres Unternehmens voranzutreiben. Auch die Corona-Pandemie hat der Digitalisierung einen ordentlichen Schub verpasst. Auf dem deutschen Markt konkurrieren rund 150 Anbieter von CRM-Systemen. Dies entspricht einem geschätzten Geschäftsvolumen von einer Milliarde Euro.

Durch die stetige Wandlung von Angebot und Nachfrage, steigendem Wettbewerbsdruck und Globalisierung der Märkte ist eine noch stärkere Ausrichtung der Unternehmen an ihren Kunden erforderlich, um weiterhin ihre Wettbewerbsfähigkeit sichern zu können. Dies bedarf nicht nur Kunden von der Qualität und Nutzen des Angebots überzeugen zu müssen, sondern auch einer Reihe an Neu- und Weiterentwicklungen der zu nutzenden Instrumente und Konzepte. Customer-Relationship-Management verfolgt dabei das Ziel, den Kundenwert zu erhöhen und somit möglichst gezielt Kunden betreuen zu können, um eine dauerhafte und profitable Kundenbeziehung herzustellen.

Ziel dieser Arbeit soll es daher in erster Linie sein, ein grundlegendes Fundament rund um das Thema des "Customer-Relationship-Management-Systems" zu verdeutlichen. Dabei soll insbesondere auf damit verbundene Themen eingegangen werden. Dazu gehört in erster Linie eine Definition des Begriffs CRM und dessen Zielsetzung. Des Weiteren wird die Aufbauweise und die Funktionalitäten von CRM-Systemen näher erläutert.

Dabei soll der Leser auf eine leicht verständliche, strukturierte Weise in die Materie eingeführt werden. Trotz der allgemeinen Problemstellung und der dadurch beschränkten Kapazitätsmaßgabe für tiefere Detailgebiete soll eine übersichtliche Ausarbeitung mit den wichtigsten Inhaltspunkten erarbeitet werden. Beiträge aus einschlägiger Literatur
sollen analysiert, beschrieben und verglichen werden, um in weiterer Folge in komprimierter Fassung dargestellt zu werden.

Excerpt


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
    • Problemstellung und Zielsetzung
    • Gang der Arbeit
  • Grundlagen des Customer-Relations-Management
    • Bedeutung des CRM
    • Ziele des CRM
    • Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen
  • Fazit und Ausblick

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die Seminararbeit befasst sich mit dem Aufbau und der Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen. Sie soll ein grundlegendes Verständnis für den Begriff CRM und dessen Bedeutung in der heutigen Geschäftswelt vermitteln.

  • Definition von CRM und dessen Bedeutung im Kontext der digitalen Transformation
  • Wichtige Ziele und Vorteile des Einsatzes von CRM-Systemen
  • Verschiedene Komponenten und Funktionalitäten von CRM-Systemen
  • Bedeutung von CRM im Kontext des Wettbewerbsdrucks und der Globalisierung
  • Praxisbezogene Beispiele für den Einsatz von CRM-Systemen in Unternehmen

Zusammenfassung der Kapitel

  • Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik des Customer-Relationship-Management ein und erläutert die Problemstellung sowie die Zielsetzung der Seminararbeit. Sie beleuchtet die wachsende Bedeutung von CRM-Systemen im Kontext der Digitalisierung und des zunehmenden Wettbewerbsdrucks.
  • Grundlagen des Customer-Relations-Management: Dieses Kapitel definiert den Begriff CRM und erläutert seine Bedeutung für Unternehmen. Es behandelt die Ziele von CRM, die Vorteile, die sich durch den Einsatz von CRM-Systemen ergeben, und verschiedene Konzepte des Customer-Relationship-Management.
  • Aufbau und Funktionalitäten von CRM-Systemen: Dieses Kapitel befasst sich mit dem Aufbau und den Funktionalitäten von CRM-Systemen. Es behandelt verschiedene Module, die in CRM-Systemen integriert sein können, und erläutert die Funktionsweise der einzelnen Komponenten.

Schlüsselwörter

Customer-Relationship-Management, CRM-Systeme, Digitalisierung, Kundenbeziehungsmanagement, Wettbewerbsdruck, Globalisierung, Kundenbindung, Kundenwert, Kundenanalyse, Marketing Automation, Vertriebsmanagement, Kundenservice, Service-Level-Management, Business Intelligence, Data Analytics, Integration, Softwarelösungen, Unternehmenserfolg.

Excerpt out of 20 pages  - scroll top

Details

Title
Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen
College
University of Applied Sciences Essen
Grade
1.0
Author
Andreas Stasch (Author)
Publication Year
2021
Pages
20
Catalog Number
V1183771
ISBN (PDF)
9783346615800
ISBN (Book)
9783346615817
Language
German
Tags
CRM Kundenbindung Customer Relationship Management System
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Andreas Stasch (Author), 2021, Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1183771
Look inside the ebook
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • https://cdn.openpublishing.com/images/brand/1/preview_popup_advertising.jpg
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
  • Depending on your browser, you might see this message in place of the failed image.
Excerpt from  20  pages
Grin logo
  • Grin.com
  • Payment & Shipping
  • Contact
  • Privacy
  • Terms
  • Imprint